Beliebtester Mobilfunkanbieter in Kundenbefragung festgestellt

In einer Umfrage von der Firma “DISQ” (Deutsches Institut für Service- Qualität GmbH & Co.KG) wurde auf einer Basis von 1940 Bewertungen einmal wieder der beliebteste Mobilfunkanbieter festgestellt – mit interessanten Ergebnissen.

Große Unterschiede in der Gesamtbewertung

Ein ungewöhnliches Bild ergibt sich bei der Auswertung der Kundenzufriedenheit. Nur zwei Anbieter erhielten als Ergebnis ein “sehr gut”, sechs Anbieter erzielten “gut” als Ergebnis und neun Anbieter kamen auf ein “befriedigend” als Testergebnis. Die niedrigste Auszeichnung in der Auswertung wurde zwei Anbietern attestiert, welche ein “ausreichend” bekamen.

Ärgernisse bei Service und Kontakt mit Kunden

Auslöser für negative Eindrücke gegenüber dem Anbieter, sind laut der Studie schlechte Erlebnisse beim Service und eine “wenig kompetente Beratung”. In der Studie gaben immerhin 23,4% an, dass sie bereits ein Ärgernis mit ihrem Mobilfunkanbieter gehabt hätten. Trotz einiger schlechter Erfahrungen, gab die Mehrheit der Befragten an, dass sie ihrem Anbieter treu sind. Über 63% der Befragten haben sich laut Studie durch einen Laufzeitvertrag an den eigenen Anbieter gebunden.

Überraschung: Discounter in allen Kategorien ganz vorne

Ganz vorne in der Befragung liegt überraschenderweise der Prepaidanbieter „Aldi Talk„. Der Discounter spielt laut DISQ in den Kategorien “Service” und “Produkte” sowie auch in der Kategorie “Preise” auf den oberen Rängen mit. Daraus resultiert laut dem Durchführer der Studie auch eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft.

Interessantes Testbild beim genaueren Betrachten

In der Studie ergibt sich beim genaueren Hinsehen auf die Kategorien ein interessantes Bild. Auf den vorderen Plätzen aller Kategorien befinden sich ausnahmslos Anbieter, welche in einen der beiden Telefonica-Netze (Eplus / O2) funken. Die Anbieter, welche sich in allen Kategorien auf den ersten drei Plätzen befinden, sind der Prepaidanbieter Aldi Talk, die Telefonica Tochter „Blau“ und die Drillisch Marke „Smartmobil„, welche in letzter Zeit öfters mit Tarifpaketen zu marktunüblichen Preisen auf sich aufmerksam macht. Charakteristisch für diese drei Anbieter ist außerdem die Positionierung als Discountmarke mit abgespecktem Service und der LTE Zugang, welcher kostenlos enthalten ist. Die Hauptmarken O2 und Base befinden sich auf den unteren Plätzen der Kategorien.

Anbieter im D-Netz kaum in den oberen Rängen vertreten

Nur congstar konnte stellvertretend für Anbieter im D-Netz nennenswerte Ergebnisse erzielen. Die Tochtermarke der Deutschen Telekom schaffte in allen Kategorien ein “Gut”, während die Muttergesellschaft überall ein “befriedigend” als Ergebnis einfuhr.

Daniel

Profit