O2-Kunden klagen seit längerem schon über einen schlecht erreichbaren Kundenservice, wobei „nicht“ erreichbar meist die passendere Formulierung ist. Service-Rufnummern sucht man auf der Webseite zudem vergeblich oder diese sind extrem gut versteckt. Wir haben die wichtigsten Service-Telefonnummern recherchiert.
Hintergrund
Die Erreichbarkeit des O2-Kundenservices ist schon länger ein Thema. Vor einigen Jahren hatte der Anbieter sogar massive Probleme, so dass die Medien berichten. Mittlerweile (2023) scheint sich das Bild etwas gebessert zu haben. Wir zeigen, wie Sie die Service-Mitarbeiter am besten erreichen. Egal ob per Mail, Brief, Fon oder Chat. Denn die nötigen Hotline-Rufnummern findet man auf der Webseite nur schwer oder überhaupt nicht mehr, außer die für die Bestellung :-)
Natürlich verspricht ein Anruf immer die schnellste Lösung. Daher haben wir die gängigsten O2 Hotline-Rufnummern für Sie recherchiert und nach Anliegen sortiert.
O2 Bestellhotline:
Wie schon erwähnt ist dies die einzige Nummer, welche man recht problemlos findet. Allerdings ist der Prozess etwas umständlich, da jede Angabe immer erst bestätigt und aufgenommen werden muss. Zudem winken bei Bestellung hier im O2-Webshop stets attraktive Onlinerabatte. Wer dennoch per Hotline ordern will, hier die Rufnummer: (089) 78 79 79 40 9 – es gilt jeweils Ihr individueller Festnetztarif.
O2 Kundenservice Hotlines:
Je nach Anliegen finden Sie hier folgend die gängigen Nummern für Störungen, Aktivierungen, Vertragsfragen, Technik oder Kündigung.
Zunächst wäre da die Allgemeine Kundenhotline (Vertrag) mit Festnetzvorwahl: (089) 78 79 79 40 0. Die Servicearbeiter sind hier Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr und Sa. 10 – 18 Uhr erreichbar.
Aktivierung von SIM-Karten: 0800 66 999 66 (kostenlos)
Vertragsverlängerung: 0176 88 81 47 77 (gemäß den Tarifkonditionen)
Störungs-Hotline: 0800 52 51 37 8 (kostenlos)
Kündigungen Handy: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Festnetz/DSL: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
weitere Servicenummern O2-Kundenservice für Vertragskunden:
Zudem haben wir noch folgende Rufnummern ermittelt, die ggf. zum Ziel für Vertragskunden führen könnten. Es fallen je nach Tarif beim Kunden unter Umständen weitere Gebühren an.
Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: 55 22 2 oder (089) 78 79 79 40 0
Für Anrufe vom Smartphone aus: (0176) 88 85 52 22 oder (0176) 88 85 53 33
Für Anliegen aus dem Ausland: (049) 176 88 85 52 22
Premiumkunden könne außerdem folgende zwei kostenlose Nummern probieren:
(0800) 00 21 01 00, die (0800) 4 00 55 40 sowie (0179) 4444 333
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O2 Hotline-Servicenummern für Prepaid-Kunden
O2 führt auch ein Prepaid-Angebot zum günstigen, flexiblen surfen sowie telefonieren ohne Vertrag. Wer Fragen an den Kundenservice hat, darf nicht die regulären Nummern für Vertragskunden wählen, sondern spezielle Hotlines ausschließlich für Prepaid. Jeder Anruf wird gemäß den eigenen Tarifkonditionen für ein Mobilfunktelefonat abgerechnet. Erreichbar Montag bis Freitag von 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr. Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Nummern:
Aus dem Netz von O2, also z.B. vom Prepaid-Smartphone: 55 28 2
Alternativ aus anderen Mobilnetzen: (0176) 88 85 52 82
Fax-Nummer
Ja, auch im Internetzeitalter gibt es tatsächlich noch Faxanschlüsse. O2 bietet für Kunden noch eine entsprechende Kontaktmöglichkeit. Die Faxnummer lautet (01805) 57 17 66 für 20 Cent je Fax. Wir raten allerdings immer, möglichst keine Kündigungen per Fax zu versenden, sondern ausschließlich per Brief – möglichst sogar mit Einwurfeinschreiben.
Hotline-Nummer in Englisch
There is also an English-speaking hotline for those who speak no or poor German: 089 66 66 30 08 1 (Monday till Friday 10 am – 6 pm).
Chat-Kundenservice
Diverse Fragen und Probleme können ich Service-Chat schriftlich weit besser beschrieben und thematisiert werden. Auch wer nicht gerne telefoniert oder die Kosten einiger Rufnummern scheut, kann es über den O2-Chatdienst versuchen. In unserem Test waren aber leider oft gerade keine freien Mitarbeiter verfügbar (Kundenlogin vorher empfohlen).
Anschrift
Für postalische Anfragen oder Kündigungsschreiben, verwenden Sie bitte folgende Adresse:
O2 Germany GmbH Co. OHG – Kundenbetreuung – 90345 Nürnberg
Keine Lust mehr auf Hotline Frust!? Wechseln!
Eine Besserung der Lage bei der Erreichbarkeit der O2-Kundenhotline scheint offensichtlich nicht in Sicht. Ein adäquater Ausweg wäre daher ein Anbieterwechsel. In diesem Ratgeber zeigen wir, wie Sie z.B. eine Kündigungsvorlage finden und wie der Wechsel glückt.
Fehler entdeckt?
Leider ändern sich die Servicenummern relativ häufig und schnell. Falls jemand einen Fehler entdeckt oder eine Ergänzung hat, freuen wir uns über jeden Tipp, um die Liste aktuell zu halten!!!
Ihre Erfahrungen mit der Hotline und dem Kundenservice
Gerne können Sie Ihre Erfahrungen unten im Kommentarbereich oder im Forum posten. Wir freuen uns auf Erfahrungsberichte.
Bewertung von Stiftung Warentest
Stiftung Warentest nahm im September 2018 die Qualität der Kundenhotlines unter die Lupe. Am besten schnitt dabei 1&1 ab. Wobei „am besten“ ziemlich relativ ist, da hier bereits ein „befriedigend“ mit der Note 2.8 ausreichte. Im Fazit schnitten also alle anderen Anbieter deutlich schlechter ab. O2 teilte sich dabei mit Vodafone den unrühmlichen letzten Platz (Note 4.8).
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NIE WIEDER O²
Nach etlichen Tagen und gefühlten 100 Tel. Nummern mit einem Automat sowie unqualifizierten und völlig ahnungslosen Personal gesprochen, um zum Schluß zu erfahren dass meine Rufnummer (04/2023 abgestellt) nun doch nicht mehr aktiviert werden kann. Ein techn. Berater versuchte mir in denglischer Sprache unbedingt einen Vertrag anzudrehen. Naja, bei so einem unfähigen Laden wie es nunmal O² ist, habe ich mich entschloßen eine Karte von Aldi-Talk zu kaufen und die wurde direkt aktiviert.
Ich kann O² jedenfalls niemanden empfehlen und wundere mich wieso sie angeblich den besten Service haben sollen.
Albert Kick
Diese psychologisch bezeichnet aggressivste Form, eine Erreichbarkeit mit vielfältigsten Vermeidungsstrategien zu verhindern, habe ich derzeit bei „telefonica GmbH & Co.KG zu erleben. Ich werde hierbei die aufsichtsrechtliche Behörde, Bundesnetzagentur, detailliert informieren. Weiterhin werde ich wegen mir nicht möglicher Klärungsversuche betr. den Glasfaseranchluss in Zusammenarbeit mit UGG, meinen eingegangenen Anschlussvertrag fristlos kündigen. Ich werde dies auf dem Postweg erledigen müssen, natürlich mit Einschreiben. Weder über Telefon, Telefax, mobil, Hotline ist eine Erreichbarkeit vorhanden. Chat geht auf konkrete Fragen gar nicht ein. Ein ernüchternd unmögliches Gebaren dieser GmbH & Co. KG.
Tatjana Peters
Unverschämte Kundenbetreuung, die Dame legt einfach mitten in meinem Satz auf. Und ich hatte nur eine Frage. Immer mehr unmotivierte und genervte Mitarbeiter. Wo soll es noch hingehen?
Marion Schaper
Ich bin entsetzt, dass man nur mit einer Maschine sprechen kann. Wo bleibt dabei die Kundenorientierung???
Es gibt auch Probleme, die man nicht automatisch beantworten kann. Ich nenne dies Entmenschlichung.
Wir werden ständig von einer Nummer von O2 Service in Englisch angerufen.
Terror, denn dann wird nach kurzer Zeit aufgelegt.
Ihre Datenschutzvorlesung ist auch ätzend!
Meine Daten sollen nicht gespeichert werden. Dies ist ein einmaliger AKT!
Redaktion LTE-Anbieter.info
Eine Hotline Nummer für Sonntag gibt es nicht. Die Hotline ist von Montag bis Samstag besetzt. Eine Mail-Adresse gibt es ebenfalls nicht mehr. Hier empfiehlt es sich, den Chat zu nutzen.
Heidrun Schneider
Das was ich suche: eine E-Mail Adresse von o2 oder Hotline für Sonntag finde ich nicht. wegen zugeschcikter Vertragsänderung, davor aber richtig. Mfg
Ch. Milde
Sehr geehrte Damen und Herren, kann man O2 auch als Nichtkunde erreichen? Ihre Erreichbarkeit ist katastrophal, einfach ein Gespräch mit einem Mitarbeiter geht überhaupt nicht, habe alle angegebenen Nummern probiert, nur Warteschleifen.
Wie soll amn hier Kunde werden, am besten gar nicht.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Sie müssen sich an den Kundendienst wenden, siehe oben…
Heinrich Kabel
ich bin sehr unzufrieden mit meinem Anliegen.
bekomme keine Antworten auf meinen Brief und auch nicht auf mein Einschreibe Brief. Ich bat darin um zurück Setzung meines Vertrages in den alten den ich bis zu neuen hatte. jetzt habe ich nicht nur keine Antworten sondern auch mein WLAN ist nicht mehr vorhanden meine Rufnummer wird seit November angezeigt was ich bat zu löschen wie es vorher war. auch meine Fritz!Box Hagt. Wäre es ihnen möglich einen Techniker vorbei schauen zu lassen.UM EINE ANDWORT WÄRE ICH SEHR DANKBAR
genervter O2-Kunde
Eine Schande für das Unternehmen O2-Telefonica das diese die Kunden offenbar von einer Kündigung abhalten wollen, indem man keine anständige Faxnummer(n) angeben kann. Bei der teuren 01805771766 Faxnummer kommt nach ein paar Sekunden ein Besetzt Zeichen und das Fax bricht ab. Bei Wahlwiederholung (10mal) kommen da schnell große Summen zusammen. Nie wieder O2-Telefonica, das Unternehmen ist so schlecht das es selbst damit Geld machen will. Dann besser ein Unternehmen mit einer normalen Faxnummer, welche stets erreichbar ist und kein zusätzliches Geld kostet. Schlechtester Service der Welt…
Klaus Gesell P-L-C-T Vertrieb u. Dienstleistung im Nebenberuf
Ihre/Unsere gemeinsame Super-Faxnummer 01805771766 die ich gestern von einem netten Service-Mitarbeiter dankend erhalten habe scheint offensichtlich nicht zu funktionieren (24 STD Service) !!! Unter der angegebenen Faxnummer kommt an meinem OLDIEGERÄT Marke Brother kommt die Nummer ist nicht Vergeben. Was soll das? Bitte Faxnummer aktualisieren!
Bitte Senden Sie mir eine funktionierende freigeschaltete FAXNUMMER zu.
Mit freundlichen Grüßen aus der Schloßstadt Langenburg
Ihr Kunde und Telefon- u. Strommakler
K. Gesell
Birgit Höger
Habe seit Freitag keine Festnetz verbindung mehr und seit heute Totalausfall Internet auch betroffen.Ein sprechenden Menschen der einem helfen kann bei der Problematik erreicht man nicht. Sowas geht gar nicht.