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Aug 25 2018

 von: Redaktion LTE-Anbieter.info

Der Kunden klagen seit Monaten schon über schlecht erreichbaren Kundenservice, wobei „nicht“ erreichbar meist die passendere Formulierung ist. Service-Rufnummern sucht man auf der Webseite zudem vergeblich oder diese sind extrem gut versteckt. Wir haben die wichtigsten Service-Telefonnummern recherchiert.

 

Hotline O2

 

Hintergrund

Seit längerem häufen sich leider nicht nur die Netzprobleme bei O2 – viele Kunden erreichen auch ohne weiteres keine Service-Mitarbeiter mehr. Egal ob per Mail, Brief oder Chat – sämtliche Kontaktwege scheinen überlastet. Und auch 2018 scheint die Lage immer noch nicht im Griff. Service-Rufnummer findet man auf der Webseite zudem praktisch überhaupt nicht mehr, außer die für die Bestellung :-)

 

Dennoch verspricht natürlich ein Anruf immer die schnellste Lösung. Daher haben wir die gängigsten O2 Hotline-Rufnummern für Sie recherchiert und nach Anliegen sortiert.

O2 Bestellhotline:

Wie schon erwähnt ist dies die einzige Nummer, welche man recht problemlos findet. Allerdings ist der Prozess etwas umständlich, da jede Angabe immer erst bestätigt und aufgenommen werden muss. Zudem winken bei Bestellung hier im O2-Webshop stets attraktive Onlinerabatte. Wer dennoch per Hotline ordern will, hier die Rufnummer: (089) 78 79 79 40 9 – es gilt jeweils Ihr individueller Festnetztarif.

O2 Kundenservice Hotlines:

Je nach Anliegen finden Sie hier folgend die gängigen Nummern für Störungen, Aktivierungen oder Kündigung.

 

Aktivierung von SIM-Karten: 0800 66 999 66 (kostenlos)
Störungs-Hotline: 0800 52 51 37 8 (kostenlos)
Bestellungen: (089) 78 79 79 409 (Festnetz; Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Handy: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Festnetz/DSL: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)

 

Hotline für Probleme mit der O2/Eplus Netzumstellung: 0800 99 22 202

 

Servicenummer O2 Kundenservice für Vertragskunden:

Zudem haben wir noch folgende Rufnummern ermittelt, die ggf. zum Ziel für Vertragskunden führen könnten. Es fallen je nach Tarif beim Kunden unter Umständen weitere Gebühren an.

 

Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: 55 22 2 oder (089) 78 79 79 40 0
Für Anrufe vom Smartphone aus: (0176) 88 85 52 22 oder (0176) 88 85 53 33
Für Anliegen aus dem Ausland: (049) 176 88 85 52 22
Premiumkunden könne außerdem folgende zwei kostenlose Nummern probieren:
(0800) 00 21 01 00, die (0800) 4 00 55 40 sowie (0179) 4444 333

 

Hilfs-Forum: Nicht alle Fragen bzw. Anliegen sind ideal geeignet für die Hotline. Wie die meisten Verbraucher sicher schon einmal erfahren mussten, sind die Mehrzahl der Callcenter-Agenten keine Fachleute. Für Fragen rund um den Bereich Mobilfunk und LTE, bietet unser Forum eine idealen Anlaufstelle. Schauen Sie doch mal vorbei!

 

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O2 Hotline Servicenummern für Prepaid-Kunden



O2 führt „O2 Loop“ auch ein Prepaid-Angebot zum günstigen, flexiblen surfen sowie telefonieren ohne Vertrag. Wer Fragen an den Kundenservice hat, darf nicht die regulären Nummern für Vertragskunden wählen, sondern spezielle Hotlines ausschließlich für Prepaid. Jeder Anruf kostet pauschal 20 Cent + ggf. Zusatzentgelte oder Freiminuten für die jeweilige Zielnummer (Festnetz oder Mobil). Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Nummern:

 

Aus dem Netz von O2, also z.B. vom Prepaid-Smartphone: 55 28 2
Alternativ aus anderen Mobilnetzen: (0176) 88 85 52 52

Fax-Nummer

Ja, auch im Internetzeitalter gibt es tatsächlich noch Faxanschlüsse. O2 bietet für Kunden noch eine entsprechende Kontaktmöglichkeit. Die Faxnummer lautet (01805) 57 17 66 für 20 Cent je Fax. Wir raten allerdings immer, möglichst keine Kündigungen per Fax zu versenden, sondern ausschließlich per Brief – möglichst sogar mit Einwurfeinschreiben.

Chat-Kundenservice

Diverse Fragen und Probleme können ich Chat schriftlich weit besser beschrieben und thematisiert werden. Auch wer nicht gerne telefoniert oder die Servicekosten einiger Rufnummern scheut, kann es über den O2-Chatdienst versuchen. In unserem Test waren aber leider oft gerade keine freien Mitarbeiter verfügbar (Kundenlogin vorher empfohlen).

Anschrift

Für postalische Anfragen oder Kündigungsschreiben, verwenden Sie bitte folgende Adresse:
O2 Germany GmbH Co. OHG – Kundenbetreuung – 90345 Nürnberg

Keine Lust mehr auf Hotlinefrust!? Wechseln!

Eine Besserung der Lage bei der Erreichbarkeit der O2-Kundenhotline scheint offensichtlich nicht in Sicht. Ein adäquater Ausweg wäre daher ein Anbieterwechsel. In diesem Ratgeber zeigen wir, wie Sie z.B. eine Kündigungsvorlage finden und wie der Wechsel glückt.

Fehler entdeckt?

Leider ändern sich die Servicenummern relativ häufig und schnell. Falls jemand einen Fehler entdeckt oder eine Ergänzung hat, freuen wir uns über jeden Tipp um die Liste aktuell zu halten!!!

Ihre Erfahrungen mit der Hotline und dem Kundenservice

Gerne können Sie Ihre Erfahrungen unten im Kommentarbereich oder im Forum posten. Wir freuen uns auf Erfahrungsberichte.

 

Bild: © Photographee.eu


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58 Kommentare zu “O2 Kundenservice: Telefonnummern im Überblick”

  1. Roland Schäffer sagt:

    O2 ist das Allerletzte ! Absolute nicht erreichbar ! Funklochkönig !
    Es gibt nichts, was schlechter ist.
    Letztendlich auch kein Wunder ! Hat doch Beckenbauer Werbung für diese Bude gemacht. Ist ja auch ein Garant für Scheiße…

  2. Ulrich sagt:

    Bei o2 wird man nur vertröstet und belogen man bekomm eine sms das alles wieder funktioniert aber funktionieren tut nichts das ist die kunden ferarscht

  3. Hans Kluge sagt:

    Ein absolut schlechter Service,
    da kein Mitarbeiter erreichbar ist.

  4. Anni sagt:

    Schlechter Onlineservice. Nur Band, was nichts versteht. Stellen sich dumm. Vor Ort keine Hilfe, nur Verweis auf Onlineservice. Kind ohne Zugangsdaten wurde upgrate m für 19,99 freigeschaltet. Er kennt keine pin etc. Wie geht das? O2app ist auch nicht vorhanden. Sehr fraglich.
    Anruf erfolgte über 55333

  5. Tina sagt:

    Ich habe unter der Hotline 0176 88 85 52 22 einen Mitarbeiter erreicht (nach paar Fragen der Bandansage)
    Er war fix, engagiert, kompetent und hat mir in 6 Minuten aus einem sehr schlechten Tarif heraus geholfen, gab mir Rabatt und morgen wird es aktiviert. SMS als Bestätigung kam bereits. Ich habe das erreicht, was ich wollte – mehr als erwartet.
    Mir machten diese vorigen Kommentare tatsächlich Angst vor dem Anruf, aber lief alles prima und reibungslos. (vielleicht war es die Ausnahme, die die Regel bestätigt)
    Gruß und toi toi toi für eure Telefonate mit o2!

  6. Waterkott sagt:

    Unmöglicher Hotline-Service. Erreichen kann man keinen.
    Von der 50.000er Leitung ist hier nichts zu spüren. Seit Monaten keine Besserung. Wir haben die Nase voll und werden alle Verträge kündigen.

  7. Lucia Sblendorio sagt:

    Ich versuche es Öfters komme einfach nicht zu einen Berater. Ich wollte nach einer 2 Karte fragen. Bin enttäuscht…

  8. Martina Weber sagt:

    Soll das ein Kundendienst sein??
    Man wird einfach nicht zu einem Berater durchgestellt!! Immer läuft das Band!! Unmöglich!!
    Dauernd kein Netz und das mit 3 Handyverträgen! Werde alle 3 kündigen!! Es reicht

Kategorie: Allgemein, LTE-Anbieter, O2 | Schlagwörter: , , ,
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