O2-Kunden klagen seit längerem schon über einen schlecht erreichbaren Kundenservice, wobei „nicht“ erreichbar meist die passendere Formulierung ist. Service-Rufnummern sucht man auf der Webseite zudem vergeblich oder diese sind extrem gut versteckt. Wir haben die wichtigsten Service-Telefonnummern recherchiert.
Hintergrund
Die Erreichbarkeit des O2-Kundenservices ist schon länger ein Thema. Vor einigen Jahren hatte der Anbieter sogar massive Probleme, so dass die Medien berichten. Mittlerweile (2023) scheint sich das Bild etwas gebessert zu haben. Wir zeigen, wie Sie die Service-Mitarbeiter am besten erreichen. Egal ob per Mail, Brief, Fon oder Chat. Denn die nötigen Hotline-Rufnummern findet man auf der Webseite nur schwer oder überhaupt nicht mehr, außer die für die Bestellung :-)
Natürlich verspricht ein Anruf immer die schnellste Lösung. Daher haben wir die gängigsten O2 Hotline-Rufnummern für Sie recherchiert und nach Anliegen sortiert.
O2 Bestellhotline:
Wie schon erwähnt ist dies die einzige Nummer, welche man recht problemlos findet. Allerdings ist der Prozess etwas umständlich, da jede Angabe immer erst bestätigt und aufgenommen werden muss. Zudem winken bei Bestellung hier im O2-Webshop stets attraktive Onlinerabatte. Wer dennoch per Hotline ordern will, hier die Rufnummer: (089) 78 79 79 40 9 – es gilt jeweils Ihr individueller Festnetztarif.
O2 Kundenservice Hotlines:
Je nach Anliegen finden Sie hier folgend die gängigen Nummern für Störungen, Aktivierungen, Vertragsfragen, Technik oder Kündigung.
Zunächst wäre da die Allgemeine Kundenhotline (Vertrag) mit Festnetzvorwahl: (089) 78 79 79 40 0. Die Servicearbeiter sind hier Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr und Sa. 10 – 18 Uhr erreichbar.
Aktivierung von SIM-Karten: 0800 66 999 66 (kostenlos)
Vertragsverlängerung: 0176 88 81 47 77 (gemäß den Tarifkonditionen)
Störungs-Hotline: 0800 52 51 37 8 (kostenlos)
Kündigungen Handy: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Festnetz/DSL: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
weitere Servicenummern O2-Kundenservice für Vertragskunden:
Zudem haben wir noch folgende Rufnummern ermittelt, die ggf. zum Ziel für Vertragskunden führen könnten. Es fallen je nach Tarif beim Kunden unter Umständen weitere Gebühren an.
Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: 55 22 2 oder (089) 78 79 79 40 0
Für Anrufe vom Smartphone aus: (0176) 88 85 52 22 oder (0176) 88 85 53 33
Für Anliegen aus dem Ausland: (049) 176 88 85 52 22
Premiumkunden könne außerdem folgende zwei kostenlose Nummern probieren:
(0800) 00 21 01 00, die (0800) 4 00 55 40 sowie (0179) 4444 333
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O2 Hotline-Servicenummern für Prepaid-Kunden
O2 führt auch ein Prepaid-Angebot zum günstigen, flexiblen surfen sowie telefonieren ohne Vertrag. Wer Fragen an den Kundenservice hat, darf nicht die regulären Nummern für Vertragskunden wählen, sondern spezielle Hotlines ausschließlich für Prepaid. Jeder Anruf wird gemäß den eigenen Tarifkonditionen für ein Mobilfunktelefonat abgerechnet. Erreichbar Montag bis Freitag von 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr. Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Nummern:
Aus dem Netz von O2, also z.B. vom Prepaid-Smartphone: 55 28 2
Alternativ aus anderen Mobilnetzen: (0176) 88 85 52 82
Fax-Nummer
Ja, auch im Internetzeitalter gibt es tatsächlich noch Faxanschlüsse. O2 bietet für Kunden noch eine entsprechende Kontaktmöglichkeit. Die Faxnummer lautet (01805) 57 17 66 für 20 Cent je Fax. Wir raten allerdings immer, möglichst keine Kündigungen per Fax zu versenden, sondern ausschließlich per Brief – möglichst sogar mit Einwurfeinschreiben.
Hotline-Nummer in Englisch
There is also an English-speaking hotline for those who speak no or poor German: 089 66 66 30 08 1 (Monday till Friday 10 am – 6 pm).
Chat-Kundenservice
Diverse Fragen und Probleme können ich Service-Chat schriftlich weit besser beschrieben und thematisiert werden. Auch wer nicht gerne telefoniert oder die Kosten einiger Rufnummern scheut, kann es über den O2-Chatdienst versuchen. In unserem Test waren aber leider oft gerade keine freien Mitarbeiter verfügbar (Kundenlogin vorher empfohlen).
Anschrift
Für postalische Anfragen oder Kündigungsschreiben, verwenden Sie bitte folgende Adresse:
O2 Germany GmbH Co. OHG – Kundenbetreuung – 90345 Nürnberg
Keine Lust mehr auf Hotline Frust!? Wechseln!
Eine Besserung der Lage bei der Erreichbarkeit der O2-Kundenhotline scheint offensichtlich nicht in Sicht. Ein adäquater Ausweg wäre daher ein Anbieterwechsel. In diesem Ratgeber zeigen wir, wie Sie z.B. eine Kündigungsvorlage finden und wie der Wechsel glückt.
Fehler entdeckt?
Leider ändern sich die Servicenummern relativ häufig und schnell. Falls jemand einen Fehler entdeckt oder eine Ergänzung hat, freuen wir uns über jeden Tipp, um die Liste aktuell zu halten!!!
Ihre Erfahrungen mit der Hotline und dem Kundenservice
Gerne können Sie Ihre Erfahrungen unten im Kommentarbereich oder im Forum posten. Wir freuen uns auf Erfahrungsberichte.
Bewertung von Stiftung Warentest
Stiftung Warentest nahm im September 2018 die Qualität der Kundenhotlines unter die Lupe. Am besten schnitt dabei 1&1 ab. Wobei „am besten“ ziemlich relativ ist, da hier bereits ein „befriedigend“ mit der Note 2.8 ausreichte. Im Fazit schnitten also alle anderen Anbieter deutlich schlechter ab. O2 teilte sich dabei mit Vodafone den unrühmlichen letzten Platz (Note 4.8).
Interessantes zum Thema
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gertrud simon
Ich versuche seit 14.4. meine Prepaid-Nummer freischalten zu lassen. Immer kommt: Eine Fehlermeldung liegt vor. Am telefon erreicht man auch keinen und im chat hab ich auch Probleme mit dem Einloggen. Vielen Dank. Da wartet man ein paar Tage auf die Karte, weil sie ein Geschenk heute sein soll. Wollte aktivieren + dann laden.
VIELEN LIEBEN DANK
HannaL.
Kundenservice einfach unmöglich!!
Die Dame war sehr unfreundlich auch ungeduldig….
ich habe mit so schlechter Kundenservice noch nie getroffen!
Clara098
Ich könnte mir vorstellen,dass ein Anbieter wie O2, wenn er sich so verhält, vor der Zahlungsunfähigkeit steht.Dann sind schon jetzt die Callcenter nicht mehr finanzierbar.
Angela Eichler
O2 telefonisch nicht erreichbar, auf schriftliche REKLAMATIONEN wird nicht geantwortet! Zugesagte Seiten, Einzelverbindungsnachweise nicht erreichbar!! Sch…..
Nur wenn es um Neuverträge geht, dann wird sich gekümmert…
Mehmeti
Sehr schlechter Kundenservice und sehr Schleicher Netz ich habe Vertrag DSL BIS 100 tausend. Ich habe nur 39 tausend meine Meinung ist sehr sehr schlecht und die sagen bei uns ist alles ok. Ob wohl ist nicht ok.
Fischer Carmen
Sehr schlechter Kundensevice, ansonsten zufrieden. Wenn man aber mal ein Ansprechpartner brauch geht nicht. Ist ein Grund zum kündigen!
N
Ich hab gestern über mobilfunk die smart 300 gebucht und hab kein internet,also mit 3g oder Lte kein internet
H und A
Hallo, wir haben beide unsere Verträge gekündigt. Seit min 10 Jahren waren wir O2 Kunden. Leider wurde uns ein von uns gewünschter Tarif verwehrt, weil der Computer das nicht für uns frei geben konnte??? Bei uns beiden wurde ein Anruf getätigt wegen der Kündigung. Wir förderten beide ein schriftliches Angebot an. Dies war vor ungefähr 4 Wochen. Bisher kam nur die Kündigungsbestätigung. Der Anruf bzgl. der Kündigung war für uns beide eine persönliche Zumutung. Wir wurden jeweils behandelt wie Verräter! Unmöglich! Offensichtlich sind wir beide als Kunden nicht interessant und wertvoll….
Katja Guhl
Bei mir gehen nicht alle Geräte seit Tagen
Hense
Ich denke, eine Kündigung unseres Privataccounts steht dringend an. O2 weigert sich, mein Problem weiterzugeben und die entsprechenden Vorfilter zum Anfragerouting passen alle nicht. Problem ist, dass O2 eine Nummernportierung zwischen zwei nicht-O2-Anbietern offenbar nicht in seinen Systemen hat. M.a.W. unsere Firma ist seit drei Tagen vom O2 aus nicht erreichbar, von anderen Netzen schon (z.B. D1). Vodafone hatte auch Probleme, hier war aber der Service erreichbar und hat die entscheidenden Schritte gemacht. Alles, sehr, sehr ärgerlich.
Kumpfe
Erreichbarkeit uns Service unmöglich!!!! ohne worte ich bin Sprachlos
Bernd Müller
Erreichbarkeit uns Service unmöglich!!!! ohne worte
Len
Wie lange muss man hier an der Leitung noch warten ????! O2 Kunden müssen sich hier in der Warteschleife Quellen lassen!!! Ich werde so bald wie möglich mein o2 Vertrag kündigen , kundenfreindlichkeut ist was anderes!! Ich muss gleich zur Arbeit und hänge immernich an der Warteschleife
Francesco Golindo
Nie mehr mit O2. Einfach unverschämt. Die Adresse wo ich meine Mobilfunk Vertrag Kündigung abschicken kann gibt mir niemand.
Saxler
O2 scheint bei Fragen nicht erreichbar.
Das ruft nach Kündigung!
Stollhof
Erreichbarkeit und Service das letzte.
Mit freundlichen Grüßen
Nike
Warum verklagt eigentlich keiner den Geschäftsführer? Der Typ ist doch für alles verantwortlich.
Wolfgang schuh
Kundenservice ist katastrophal.
Heidi
Habe jetzt schon seit 2 Tagen ständig versucht jemanden zu erreichen. Nichts geht. Habe mir dann eine halbe Stunde Wartezeit gegönnt bis ich sehr schnippische Mitarbeiterin am Telefon hatte.Die mir nicht weiterhelfen konnte oder wollte. Habe es dann später nochmals versucht, nur um wieder eine dreivietel Stunde zu warten. Endlich hatte ich jemanden und wollt gerade meine Frage loswerden, da legt die …. doch tatsächlich den Hörer auf. Ich frage mich echt, wer Kunde und wer Anbieter ist. Bin jetzt stink sauer und werde auf jeden Fall Anbieter wechseln. Schlimmer kann es mir dort auch nicht gehen.
brunsch
ich versuche seit zwei stunden einen ansprechpartner von 02 zubekommen keine möglichkeit um ein problehm zulösen es ist ein sehr schlechter servic 02 ist das letzte keine auskunft vorort telefonnummern die nicht mehr exestieren vertraue nie auf 02
Carmen Gross
Ja, ich habe auch gekündigt. Unmögliche Erreichbarkeit und teilweise freche Verkäufer. Keinerlei Hilfestellung. Trotzdem ich mitgeteilt habe, dass ich meine Rufnummer doch nicht mitnehme,da ich vom neuen Anbieter gratis eine Rufnummer erhalte, wurde mir der Mitnahmepreis auf die Rechnung gegeben. Das wird bei Kündigung auch verschwiegen. Man muss wirklich alles wissen und alles fragen, damit man nicht mit weiteren Kosten versehen wird. Auch jetzt habe ich wieder fast eine Stunde mit O2 verbracht, um die Abschlussrechnung zu klären. Nein. Danke!
Fritz Ramroth
Der Live Chat wurde eben einfach beendet.Auf schriftliche Anfragen bekommt man auch keine Antwort.Das finde ich unmöglich.Werde wohl kündigen
Anton Reetz
Die Beratung Persönliche Kontakt fehlt. Für mich ist das unmöglich Scheiße. Ich verstehe das nicht. Ich werde wenn mein 2 jahresvertrag endet. Aus den angeben Problemen und weil ihr euch so wennig um euer Vertragskunden kümmert der vertrag endet juni juli. Dann werde ich zu einen Anbieter wechseln.
martin
du ich hatte es auch und ich bin es leid mich über die aufzuregen nihm ein anderen anbieter mache ich auch noch
Monika Tolls
Ich bin richtig sauer, ganz ehrlich warum klappt es bei O2 Vertragsabschluss nicht, die Rufnummer gleich mit zunehmen. Warum wird man auf gut Deutsch verarscht ubd bekommt versprechungen die nicht eingehalten werden.
Ich habe einen Vetrsg am 18.11. bei O2 abgeschlossen und O2 schafft es einfach nicht meine Rufnummer vom bisherigen Anbieter zu übernehmen
Kuklinski Lech
Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: 55 22 2 oder (089) 78 79 79 40 0
Beide nr. sind „nicht vergeben“!
mit fr.Gr.
Mike
O2 anrufen das bedeutet mindestens 1 Tag Urlaub einplanen. Absolute Katastrophe dieser möchtegern Kundenservice.
Thomas W
Bei einer Flatrate für 29,95 hatte ich letzten Monat Gebühren für eine normale Rufumleitung auf mein 2tes Handy ( Deutsches Handynetz) Gebühren in Höhe von 30 EUR für 41 Min in Rechnung gestellt bekommen. Kundendienst erreichbarkeit: Fehlanzeige!!. Eebnso mit der telefonischen Kündigung ein echter Gimmic. Nachdem man mit der Wahltaste „1“ die Kündigung bestätigen soll, bekommt man die neuen Telefontarife aufgelegt. Wer hier für Customer Relatoins verantwortlich ist sollte gefeuert werden, da ich mir sicher bin, dass es hier um Methode geht. Die Mitarbeiter in den Callcentern können einem nur leid tun …..
Biggy
Ich habe gerade mehrmals versucht, O2 unter den verschiedensten Telefon-Nummern zu erreichen, dann habe ich versucht, einen Chat zu starten, leider ebenfalls vergeblich!
„Der Chat steht derzeit nicht zur Verfügung“!!!
Na, super, jetzt kann man nicht mal mehr per Chat mit denen in Verbindung treten, ich habe KEINE Ahnung, was bei O2/Telefonica los ist und weshalb man weder telefonisch noch per Chat Jemanden erreichen kann!?
Das ist jedenfalls weder kundenfreundlich noch befriedigend, und man kommt sich als Kunde total im Stich gelassen und nicht ernst genommen vor, das ist absolut nicht in Ordnung und mehr als ärgerlich!
Ich jedenfalls bin auch total sauer, da man weder Fragen noch Probleme erörtern und lösen kann!!!
Was soll das und was ist mit O2 passiert, das habe ich so auch noch nicht erlebt!!!
Bin jedenfalls sehr enttäuscht und frustriert und frage mich, an wen ich mich jetzt wenden kann bzw. muß, um Unklarheiten klären zu können!!!
Das ist jedenfalls nicht mehr das O2, das ich bisher kenne bzw. kannte, da brauchen die sich dann auch nicht wundern, wenn immer mehr Menschen, die bei O2 sind kündigen und wechseln!!!
Verstehe das echt nicht!!!
Dirk
Also das ist doch nicht normal
Man bekommt weder im Geschäft noch online Ansprechpartner so eine große Unternehmen wie kann das sein warum wird nicht öffentlich recherchiert
Heike Schmeißer
Habe Speedtests gemacht,bei einer 16000 Leitung habe ich eine Geschwindigkeit von 866 kbit/s,was soll man damit arbeiten,Abstürze im Minuten Takt. Es ist unmöglich damit etwas zu machen.O2 ist das alsolut schlechteste was man haben kann.
Özcan
Es ist doch aller letzte was alles mit o2 passiert.. unzufrieden sind wir alle. Zum kotzen ist die o2, ich rate alle Leuten diesen Anbieter ab.
So viele male anrufen,und keinen erreichen…!!??
Zum kotzen ist O2
Seidl Christine
Geht’s noch? Es ist jetzt 19.14 Uhr. Ich würde angeblich außerhalb der Geschäftszeiten anrufen die täglich von 7 bis 20 Uhr wären. UNVERSCHÄMTHEIT.
Birk Wiehle
Das ist das letzte hier, wie man hier behandelt wird. FAKT. Man müsste den Laden die Wartezeit in Rechnung stellen. Abartig. Aber 25 mal zurück rufen, ob man doch nicht lieber bei O2 wechselt.
Miri
Ichhhhh krieeeeg dieee kriessseeee mit o222222!!!!!
Gerhard Kurz
Hotline vonO2 eine Katastrophe , Wartezeiten in der Warteschleife über 1Stunde, die bestellten Techniker wo Anschüsse überprüfen sollten eine einzige Katastrophe!!
Klaus
Was ich derzeit mit O2 erlebe grenzt an Betrug. Meine Kündigung wird erst ignoriert, dann zu einem späteren Termin bestätigt und kurz vor eintreten des bestätigten Kündigungstermins wiederum um weitere zwei Monate nach vorne verlegt. Mit dem Anrufen des Kundenservice habe ich mittlerweile viele Wartestunden in der Schleife verbracht um am Ende jeweils nur unbefriedigendes und hilfloses vom Servicemitarbeiter zu erfahren. Offensichtlich hat dort keiner den Überblick, bzw den Einfluss auf Abläufe. Vereinbarungen werden zwar am Telefon getroffen, aber kurze Zeit später kommt es per Brief komplett anders. Eines haben alle bisherigen Aktionen der O2 aber gemeinsam – der Vertrag läuft immer weiter und weiter und weiter – „ein Schelm der böses dabei denkt“.
Joody
Zuviele unerreichbare Servicenummern. Wäre es nicht möglich, alles in einer Nummer zusammenzufassen?
Kerstin
Eh man in den Kundenservice reinkommt, ist das allerletzte. Da muss man erst alles sagen um was es geht, dann kommt:sie rufen außerhalb der der Zeit an,kann man das nicht gleich am Anfang sagen. Dann ist es mir lieber, das ich meine Eingabe wählen kann, über Tastatur oder Sprache, bitte führen sie das wieder ein.
Mohr Günter
Kundenservice ist chaotisch und katastrophal. wlan ist seit wochen gestört. nach sinnlosen fragespielen widr auf stundenlange wartezeiten verwiesen und mittendrin abgeschaltet. ansprechpartner oder Hilfe zu
erwarten ist unmöglich.
ich fühle mich als kunde ziemlich verarscht.
als letztesw versuche ich jetzt meine Kündigung an die richtige Stelle zu schicken. Ich hoffe das klappt wenigstens
candoo
Ich wurde sehr schnell und freundlich am Telefon bedient. Der Kundenservice stimmte an dieser Stelle. Wenn jetzt tatsächlich alles läuft wie angefordert, bin ich zufrieden.
Nur… der Weg z u m telefonischen Kundengespräch war lang und nervig. Keine Spur von der gepriesenen „Optimierung und Erleichterung des Kundenservices“.
Soso
Total schlechter Service. Es wurde einfach aufgelegt. Nichts anderes. Keine Hilfe. Handy wurde gesperrt und sie könnten die Sperre nicht selbst (manuell) aufheben. Ich müsste 48 h warten.
Sorry O2, aber Ihr wart mal besser:
Das ist die voranschreitende Globalisierung: Dem Kunden keine Alternative mehr lassen, als einziger Netzbetreiber da stehen um den Kunden abhängig zu machen. Und dann denn Kunden alle seine Rechte zu nehmen.
Unglaublich.
Beka
Hallo,
Also ganz ehrlich was Kundenservice betreff O2 oder von E-Plus meine Meinung nach ist sehr schlecht und sehr unfreundlich wenn die keine Lösung finden liegen die einfach auf und es wird nicht vermerkt wenn man beim nächsten mal anruft wissen die gar nicht wo die anfangen soll und dann heißt es wie immer bitte bleiben Sie dran dann in kurze Zeit wird wieder aufgelegt es ist einfach lächerlich
GOB
Seit Januar 2017 habe ich einen Dauerauftragfür die Miete eines Handys eingerichtet.. jeden Monat fallen Mahngebühren an .. das ist total ärgerlich .. Seit September 2016 versucht man die Rechnung auf ein anderes Datum umzustellen ..Nichts .. Teilweise unfreundliche Mitarbeiter.
alex
Ich könnte ausrasten!!!!!!!!!! Kein besseres Angebot zur Vertragsverlängerung, schlechtes Netz. Dann per Email gekündigt. Muß man ja telefonisch bestätigen. Gesagt, getan. Leider kam dann Benachrichtigung per Email, herzlichen Glückwunsch zu ihrem neuen Tarif?????????? Wieder da angerufen, 15 Minuten Warteschleife, dann mitten im Gespräch aus der Leitung geflogen, wieder angerufen, erneut 15 Minuten und da habe ich schon gesagt, bevor ich wieder rausfliege und wollte meine Nr. nennen. Nein Danke, sehe ich……ja und was soll ich sagen, wieder rausgeflogen und KEIN RÜCKRUF. Was soll das? Das war unter der 040519006642. Jetzt versuche ich es unter 089787979409, Wartezeit 5 Minuten….tja sind jetzt schon 32 Minuten. Ich will eine schriftliche Bestätigung, was soll das!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
lte-anbieter.info
Bei Problemen mit der Aktivierung empfehle ich mal einen Shop vor Ort zu besuchen, dass sollte in nullkommanix lösbar sein…
Wolfgang Abichat
Ihr seid echt schlecht zu erreichen. Meine Neue Karte wird auch nicht aktiviert.
lte-anbieter.info
Deswegen wird stetig davor gewarnt Kündigungen per FAX zu versenden. Immer postalisch oder per Mail mit Bitte um Bestätigung. Sie können nur erneut kündigen. Eine Nachweisführung würde sicher sehr schwierig werden. Zur Not könnte man es über einen Anwalt versuchen, aber da sehe ich kaum Erfolgschancen, sorry…
Mutsch Beate
Hallo, ich war Kunde bei eplus hatte meinen Vertrag gekündigt. Wie Viele hatte auch ich meine Kündigung gefaxt. Auf eine schriftliche Bestätigung wartete ich vergebens. Auf Nachfrage wurde mir Tel. bestätigt Vertrag Ende 6.1.2017. Trotzdem weitere Abbuchungen. Ich versuchte auch den Kontakt zu o2 herzustellen wo ich plötzlich Kunde war und hatte dieselben Probleme wie meine Vorgänger. Fakt 1, es ist nie eine Kündigung eingegangen, Fakt 2, Keiner ist für mich verantwortlich, Fakt 3,ich habe jetzt 3 Monate offene Rechnungen und habe nur ein Faxprotokoll was nur aussagt das ich gefaxt habe. Was kann ich also tun?
Dr. Erwin Lammenett
Der O2 Kundenservice ist eine Katastrophe. Meine Erfahrungen habe ich in diesem Bericht verankert. http://www.lammenett.de/div/o2-kundenservice-einfach-nur-schlecht.html
Hätte ich mich doch nur früher im Netz nach O2 erkundigt. Dann hätte ich wahrscheinlich gleich nach der Übernahme von E-Plus gekündigt.