LTE News

    Speedon 3x kostenlos buchen!

    Evangelion

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    Laut Aussage eines Telekom-Mitarbeiters in einem anderen Forum: soll ab Mai/Juni korrigiert werden, d.h. die 30 GB würden dann für Kunden ab 5.12.2013 wieder entfallen. Also erst mal wieder abwarten, ob es dabei bleibt.

    Das kann ich mir auch nicht vorstellen, vor allen gewöhnt man sich schnell an 60 GB wenn dann 50% in 2 - 3 Monaten wieder wegfallen ist das schon Blöd. Dann sollen Sie es lieber gleich auf 30 GB umstellen, auch wenn ich davon betroffen bin.
     

    nota2225

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    B20 im Ø 30/15 Mbit/s
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    naaaaaa, wer hat hier die beste Glaskugel :p
     

    Vogtländer

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    Ehrlich gesagt glaube ich nicht daran, dass sich Vodafone in irgendeiner Weise da beeindrucken lässt. So wie man sich dort in den letzten Wochen gegenüber Bestandskunden verhalten hat, glaube ich eher daran, dass weitere Kündigungen dort eher akzeptiert werden, als die Tarife fair und für alle Bestandskunden anzupassen, um Kunden zu halten.
     

    Franz

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    Ehrlich gesagt glaube ich nicht daran, dass sich Vodafone in irgendeiner Weise da beeindrucken lässt. So wie man sich dort in den letzten Wochen gegenüber Bestandskunden verhalten hat, glaube ich eher daran, dass weitere Kündigungen dort eher akzeptiert werden, als die Tarife fair und für alle Bestandskunden anzupassen, um Kunden zu halten.

    Ich denke darüber schon ein wenig anders, wenn ein Kunde kündigt, dann ist er mit seinem Provider nicht zufrieden. Ein unzufriedener Kunde bedeutet Negativwerbung in dessen Umfeld. Es ist auch schwer einen entäuschten Kunden wieder zurück zu gewinnen. Sollten Kündigungen verstärkt auftreten und diese Kündiger eine andere Möglichkeit haben wird sich VF sehr wohl etwas einfallen lassen.

    Übrigens , bei uns auf der Ranch und Gemeinde 84424 Isen ging Ende Januar bis Anfang Februar 11 Tage kein Handy im Vodafone-Netz. Ursache war die Abschaltung eines Mastens der bisher sowieso nur Edge lieferte. Da hat sich VF auch wiederum sehr Großzügig mit Gutschriften gezeigt. Auch 1und1 hat sich hier die Spendierhosen raus hängen lassen.

    Gruß

    Franz
     

    72157

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    TK 50Mbit; O2 3-20 Mbit nur noch
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    TKSpeedport2 / TKSpeedbox + FWD / LAT22 / LAT56 / Selbstbau Double Biquad für Band1
    ...ging Ende Januar bis Anfang Februar 11 Tage kein Handy im Vodafone-Netz.

    Wenn man sich als Kunde so einen miserablen (Nicht-)Service gefallen lässt, dann braucht man sich nicht zu wundern, wenn das in Zukunft zur Regel wird.
    Da gibt es ja noch viel Einsparpotential im Service-Bereich! ;)
    Wenn man sich 11 Tage Zeit lassen kann für eine Störungsbeseitigung, dann kann man den Support auch aus China leisten!:p
     

    Vogtländer

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    Fritzbox 7490
    Warum sollten die Leute kündigen?

    1.
    Ich habe seit letzter Woche wieder regelmäßig einen Neustart der Tubobox machen müssen (täglich), da durch den nächtlichen IP-Wechsel irgend etwas in die Hose geht - und ich gar keine Internetverbindung habe. Auch Telefon steht dann nicht mehr zur Verfügung. Da ich beruflich auch von außerhalb auf mein Netzwerk zugreife, ist es schon sehr nervig und unsicher, wenn man jeden Morgen (bevor man das Haus verlässt) erst mal nachschauen muss, ob denn überhaupt eine Verbindung zum LTE-Netz besteht - man dann voller Bangen unterwegs ist, und hofft, dass an dem Tag die Verbindung auch durchhält, da man ja aus der Ferne keine Chance mehr hat, die Tubobox mal kurz vom Stromnetz zu trennen.

    2.
    Dass der Eintrag meiner Telefonnummer mit richtigen Namen und Adresse in die Telefonverzeichnisse (trotz vertraglicher Vereinbarung) erst nach 2 Jahren und 3 Monaten abgeschlossen wurde, ist nur eine weiterer Punkt für das schlechte Management und dem misserablen Kundenservice. Da nützen mir auch die 20 Euro Gutschrift auf der Rechnung herzlich wenig, wenn ich durch eine instabile LTE-Verbindung in meinen Job täglich bangen muss, an meine Daten zu kommen, und ich seit über 2 Jahren durch eine fehlerhafte Eintragung in den Telefonverzeichnissen ständig von fremden Leuten zu Hause genervt werde, die eigentlich jemand ganz anderen sprechen wollen.

    Wenn man diese Zustände bei der Hotline anspricht wird einem lapidar die Möglichkeit eines Sonderkündigungsrechts eingeräumt. An Besserung scheint also seitens Vodafone kein Interesse zu bestehen. Da nimmt so ein Unternehmen lieber in Kauf reihenweise zahlende Kunden für viele Jahre zu vergraulen, da ich ja kein Einzelfall bin. (sofern es Alternativen gibt)
    Die Geschäftspraktik ist für mich perönlich so nicht nachvollziehbar. Mit weniger Kundschaft braucht man auch weniger Personal. :) Ob denn diese "Milchmädchenrechnung" am Ende auch aufgeht steht in den Sternen.

    PS: Heute scheint es zu einigen zusätzlichen Störungen zu kommen - meine Verbindung ist nun schon mehrfach getrennt worden. Ich habe bereits meine Turbobox 3x neu starten müssen um diesen Beitrag auch abzuschicken. Lustigerweise wird der Spass nicht mal mehr in der Easybox geloggt, wenn die Verbindung ausfällt. Anscheinend macht sich die Easybox nicht mal mehr die Mühe eine neue Verbindung eigenständig aufzubauen. - Wurde ja früher mal geloggt.
     

    Winuja

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    Speedport LTE II
    Hallo zusammen,

    ich bin auch jemand der nach dem 05.12.13 LTE bestellt hat und habe aktuell auch die 60 GB. Fakt ist aber das die zusätzlichen 30 GB an Volumen nur für März und April ist. ab 01.05.14 wird es wieder auf 30 GB umgestellt.

    Viele Grüße
     

    mm.sln

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    Call & Surf Comfort via Funk L/Universal
    LTE Speed
    100 MBit laut Vertrag, 50 MBit technisch möglich, 1x 50 MBit gemessen, meistens aber ca. 25-35 MBit
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    Fritz!Box 6840 LTE, FWD-LTE-Antenne, 3m "tomas-b - Low Loss-Antennenkabel"
    ... und die wären??
     

    Winuja

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    Speedport LTE II
    von Telekommitarbeiter aus Bekanntenkreis. Braucht ihr noch Ausweißkopie von dem? Wer es nicht glaubt kann gern bei der Telekom anrufen und nachfragen. Es sollte ab heute allen Telekommitarbeitern vom Service bekannt sein. Mir wäre es auch lieber wenn es für immer wäre da ich wie geschrieben selbst betroffen bin aber Stand jetzt ist es nur bis Ende April.
     

    mm.sln

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    100 MBit laut Vertrag, 50 MBit technisch möglich, 1x 50 MBit gemessen, meistens aber ca. 25-35 MBit
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    Immer diese Geheimniskrämerei! Hättest du in deinem ersten Beitrag geschrieben "ich weiß von einem Telekommitarbeiter aus dem Bekanntenkreis, dass ...", wären diese Nachfragen nicht gekommen. Und nein, eine Ausweiskopie benötige ich nicht ;)
     

    Peuli

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    Fritz Box 6840 LTE + Fritz Box 7590
    Hallo Winuja

    hast Du denn auch von der Telekom diese Mail bekommen??

    Hier mal die Mail, die ich von der Telekom bekommen habe:
    Dort steht, das das für die gesammte Vertragslaufzeit gilt!


    Guten Tag Herr ....,

    gute Nachrichten für Sie: Wir verbessern die Inklusivleistung für alle Call & Surf Comfort via Funk Kunden, die das Produkt vor dem 05.12.2013 gebucht haben. Sie gehören dazu!

    Das bedeutet: Sie erhalten kostenlos 30 GB Datenvolumen pro Monat – zusätzlich zum bereits in Ihrem Tarif enthaltenen Volumen und für die gesamte Vertragslaufzeit! Das entspricht jeden Monat 3-mal SpeedOn.

    Die Umstellung auf das höhere Volumen erfolgt ab dem 01.03.2014 automatisch – Sie brauchen nichts zu tun. Sollten Sie darüber hinaus weiteres Volumen benötigen, können Sie das wie gewohnt im Kundencenter buchen.

    Sie haben in diesem Jahr bereits SpeedOn genutzt? Dann haben Sie die Möglichkeit, sich von den seit dem 01.01.2014 gebuchten SpeedOn Pässen maximal drei pro Monat erstatten zu lassen. Die Erstattung erfolgt in einer der nächsten Rechnungen.

    Haben Sie weitere Fragen? Wir sind für Sie da – über unser Kontaktformular unter www.telekom.de/kontakt oder über unsere Hotline 0800 33 01000.



    Gruß
    Peuli
     
    Zuletzt bearbeitet:

    wellmann

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    @Peuli
    Wir reden über Kunden, die ab 5.12.2013 gebucht haben. Es scheint so, als habe die Telekom vorläufig allen Kunden im System die 30 GB freigeschaltet, unabhängig vom Buchungsdatum. Dies vermutlich, weil sie es auf die Schnelle nicht besser hinbekommen hat, aber die Vereinbarung mit der Verbraucherzentrale (ab 1. März technische Umsetzung) einhalten wollte. Wer vor dem 5.12.2013 gebucht hat, hat nichts zu befürchten, der Rest wird diese zusätzlichen 30 GB aber möglicherweise wieder ab Mai/Juni verlieren, wenn die Telekom eine Differenzierung zwischen den Kunden in ihre Systeme eingearbeitet hat. Das scheint derzeit zumindest der interne Informationsstand der Telekom zu sein. (Kann natürlich sein, daß die Telekom sich für Kunden ab 5.12.2013 noch umentscheidet und ebenfalls Kulanz zeigt, aber das ist im Moment reine Spekulation.)
     

    Vogtländer

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    @ MeesterProper
    Ich wiederhole mich nur sehr ungern. Aber hier scheint sonst ein Missverständnis zu entstehen. Ich sagte doch...

    Ehrlich gesagt glaube ich nicht daran, dass sich Vodafone in irgendeiner Weise da beeindrucken lässt. So wie man sich dort in den letzten Wochen gegenüber Bestandskunden verhalten hat, glaube ich eher daran, dass weitere Kündigungen dort eher akzeptiert werden, als die Tarife fair und für alle Bestandskunden anzupassen, um Kunden zu halten.

    ausdrücken wollte ich damit doch nur folgendes:

    1. Vodafone wird sich durch die Kulanz der Telekom zu ihren Bestandskunden kaum beeindrucken lassen.
    2. Das Verhalten von VF gegenüber ihren Bestandkunden ist mehr als fragwürdig. Diese dürfen betteln und bitten, wenn es bei einer VVL (Vertragsverlängerung) um eine Tarifanpassung zu den heutigen Marktpreisen geht. Da geht offiziell (online und über die Hotline) kein Weg rein. Da wird ein Tarifwechsel hier zur unüberwindbaren finanziellen Hürde gemacht. (Welch ein Schwa.....sinn) Da darf der Kunde erst kündigen um dann einen neuen Vertrag zu Neukundenkonditionen zu bekommen.
    3. Vodafone nimmt lieber den Absprung von Bestandkunden in Kauf (erst kündigen für einen Neuvertrag), als sich intensiv um eine Bestandkundenpflege zu kümmern (normale VVL zu den allgemeinen heutigen Konditionen, wie es bei anderen Anbietern praktiziert wird). Punkt 2 wäre um so vieles einfacher abzuwickeln.

    Mein "persönliches Problem" ist zwar nur eines von vielen, aber durchaus der Maßstab von VF im Umgang mit seinen Kunden. Ob letzlich die Leute wechseln, ist ja nicht nur eine Frage des Preises und der Stabilität eines Netzes. Es ist auch der Service am Kunden, und der lässt bei VF derzeit stark zu wünschen übrig. Dieser Gedanke muss sich auch nicht Jedem erschließen, der die Augen nur auf Netzausbau und Netzstabilität hat, und den zahlenden Kunden aus dem Blickfeld verliert, oder völlig zu ignorieren versucht.
     

    Franz

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    Also zum Thema Bestandskunden , da sind aber alle Provider gleich. Wenn du etwas haben willst , dann öffnet dir das Zauberwort "Kündigung" sofort alle Türen. Man hört dann die netten Worte "Moment ich verbinde sie mit der Fachabteilung"

    Das betrifft aber auch wirklich auch alle Verträge ob Handy , Festnetz oder Internet.

    Nun gut , ich bin wiederum im Vorteil von meinem guten Freund Petros , der mir das erspart. Aber ich bekomme es bei meinen Kunden mit bzw. tätige dies! Ich schick auch nicht unbedingt jeden zu Vodafone sondern zum Vorteilhaftesten. Da muß man schon auch die Tarife vergleichen.

    Kleines Beispiel:

    Cousine von meinem Weib, DSL 6000 und 2 Handy-Simkarten zum DSL-Vertrag. Vertrag lief noch bis Ende November. Im Januar bei 1und1 angerufen.

    1und1: Ihr Vertrag läuft ja noch bis ...,
    Ich: Ok , verbinden sie mich bitte mit der Fachabteilung die das entscheiden kann
    1und1: Warum?
    Ich: Soll ich jetzt das Zauberwort Kündigung aussprechen
    1und1: Aha , das ist der Schlüssel

    und ich wurde verbunden. Es gab diese Speedoption und eine neue Fritzbox, die auch wirklich ISDN kann (Eigenanteil 40€)

    Freundlich sein und bestimmt verlangen , man muß nicht unbedingt gleich wirklich kündigen !

    Gruß

    Franz
     
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