{"id":15996,"date":"2015-01-12T12:46:57","date_gmt":"2015-01-12T11:46:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/?p=15996"},"modified":"2023-02-23T10:48:34","modified_gmt":"2023-02-23T09:48:34","slug":"connect-shop-test-2015-vodafone-brilliert-bei-den-verkaufsstellen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/connect-shop-test-2015-vodafone-brilliert-bei-den-verkaufsstellen","title":{"rendered":"Connect Shop-Test 2015 – Vodafone brilliert bei den Verkaufsstellen"},"content":{"rendered":"

Das Mobilfunk-Fachmagazin Connect hat wieder einen ausf\u00fchrlichen Test bei den Netzbetreibern vollzogen. Diesmal wurden die Shops von Vodafone<\/a>, O2<\/a>, Telekom, E-Plus und dem Konzern Mobilcom-Debitel gepr\u00fcft. Wie stehen die Ladenketten in puncto Ausstattung, Serviceleistung und Fachwissen da? Das verraten wir in den folgenden Zeilen.<\/p>\n

Die Richtlinien des Connect Shop-Tests<\/h2>\n

Die vier Netzbetreiber, wobei es genau genommen nur noch drei sind, und der Anbieter Mobilcom-Debitel wurden vor Ort in den Filialen besucht. Getestet wurden insgesamt 100 Shops, also 20 pro Ladenkette. Diese wurden nochmals unterteilt, denn es wurden pro Konzern je 10 Verkaufsstellen in Gro\u00dfst\u00e4dten und abermals 10 in l\u00e4ndlichen Gebieten untersucht. Wie sich die einzelnen Unternehmen hierbei schlugen, er\u00f6rtern wir in den Bereichen Kundenberatung, Fachwissen, Ausstattung und LTE.<\/p>\n

Vodafone holt sich die Krone<\/h2>\n

Der D\u00fcsseldorfer Netzbetreiber setzte sich gegen die Konkurrenz durch. Vor allem mit einem Shop in Leipzig<\/b> konnte man begeistern und den ersten Rang der 100 getesteten Verkaufsstellen aller Konzerne einfahren. Die Mitarbeiter seien wach und kompetent und Connect zeigte sich angetan von der ambitionierten Kundenakquise- und Pflege. Stressresistent sei das Personal ebenfalls und zudem durchaus offen und interessiert. So kam es auch vor, dass Notizen der Kundenw\u00fcnsche auf Papier festgehalten und die Tarifvorschl\u00e4ge exakt ber\u00fccksichtigt wurden.<\/p>\n

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\"Vodafone<\/div>\n

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Sogar ein Parkkn\u00f6llchen wollte Vodafone nach \u00dcberziehen der Parkzeit erstatten. Bei der Hardware kannten sich die Mitarbeiter zwar gut aus, es g\u00e4be jedoch noch Luft nach oben. Die Ausstattung der Shops \u00fcberzeugte und die L\u00e4den sollen sehr aufger\u00e4umt sein. Beim Thema LTE zeigte sich Vodafone aufgeweckt und kannte sich bestens mit der Thematik aus. Der Unterschied zwischen 3G<\/a> und 4G wurde gut und einfach erkl\u00e4rt und es gab zudem passende Tarif- und Hardware-Empfehlungen.<\/p>\n

O2 erntet Silber<\/h2>\n

Der, durch den Kauf von E-Plus, nun gr\u00f6\u00dfte deutsche Netzbetreiber landete beim Shop-Test von Connect auf dem zweiten Platz. Die Mitarbeiter seien freundlich und kompetent, zudem motiviert und engagiert. Mit Brosch\u00fcren und Demonstrationen an Computern wurde das Angebot veranschaulicht. Dennoch f\u00fchlten sich die Tester trotz der Freundlichkeit manchmal etwas schnell abgefertigt. Die Ausstattung in den Shops in Bezug auf Demoger\u00e4te sei nur teilweise \u00fcberzeugend gewesen. Das Fachwissen \u00fcber die Mobilger\u00e4te war in den St\u00e4dten durchaus gut, bei den l\u00e4ndlichen Regionen besteht jedoch teils Besserungsbedarf. Das gilt auch f\u00fcr LTE. Auch hier mangelte es auf dem Land vermehrt an Knowhow in Bezug auf die 4G-Technik.<\/p>\n

E-Plus erreicht den dritten Platz<\/h2>\n

Der nun unter der Schirmherrschaft von O2 stehende Netzbetreiber konnte immerhin noch Bronze bei den getesteten Shops einheimsen. Connect war angetan von den kompetenten Mitarbeitern, welche in der Regel sehr flexibel agierten und sich sichtlich bei der Beratung reinhingen. Bei dem Fachwissen der Hardware \u00fcberzeugte man auf ganzer Linie. Die Kunden werden hier ausf\u00fchrlich und verst\u00e4ndlich beraten. Die Ausstattung der Shops hingegen ist verbesserungsw\u00fcrdig. Oft liegen viele Dummies, also Demoger\u00e4te, anstatt echten Ger\u00e4ten aus. Die Hardwarevielfalt ist ebenfalls nicht optimal. LTE wird bei E-Plus klein geschrieben, die meisten Mitarbeiter raten vom 4G-Funk ab. Das verwundert Connect jedoch nicht, da der Ausbau des LTE-Netzes bisher von dem Konzern nicht ganz so effizient vorangetrieben wurde.<\/p>\n

Telekom nicht unter den Top Drei<\/h2>\n

Etwas erstaunlich, im negativen Sinne, ist das Abschneiden der Deutschen Telekom beim Connect Shop-Test. Vor allem bei der Serviceleistung hapert es enorm. Obwohl man extra ein Ger\u00e4t bekam, welches einem einen freien Mitarbeiter signalisieren sollte, dauerte es sehr lange, bis man endlich bedient wurde. Dies war bei diversen St\u00e4dten \u00fcbergreifend der Fall. Dreist: Manchmal lie\u00df man die Kundschaft aufgrund von Privatgespr\u00e4chen einfach warten. Wenn dann eine Beratung stattfand war diese monoton und uninspiriert, wenn auch freundlich im Umgangston und zuvorkommend bei der Tarifberatung. Die Auswahl an Ger\u00e4ten hingegen ist exzellent und \u00fcberzeugt in den gro\u00dfz\u00fcgig eingerichteten Shops auf ganzer Linie. Doch auch die Telekom schluderte bei der LTE-Empfehlung. Trotz des eigenen, sehr gut ausgebauten Netzes, konnte man die Vorz\u00fcge nur eher mangelhaft schildern.<\/p>\n

Mobilcom-Debitel bildet das Schlusslicht<\/h2>\n

Die einzige getestete Ladenkette, welche nicht als als Netzbetreiber agiert, zeigte sich bei der Beratung durchaus vorbildlich. Die Mitarbeiter seien zuvorkommend, freundlich und kundenorientiert. Des Weiteren h\u00e4tte man sich f\u00fcr die Gespr\u00e4che viel Zeit genommen. Das Fachwissen liegt jedoch etwas hinter den Erwartungen zur\u00fcck und die Ausstattung, besonders bei den kleineren L\u00e4den, ebenfalls. Eingepackte Ger\u00e4te und Zubeh\u00f6r an der Wand dominieren das Erscheinungsbild der Shops. Prepaid-Pakete wurden bei Mobilcom-Debitel nicht von vorneherein ausgeschlossen und man beriet gut, weshalb sich aber ein Vertrag mit verbilligtem Handy mehr lohnen w\u00fcrde. Obwohl Mobilcom-Debitel auf das Angebot aller Netzbetreiber zur\u00fcckgreifen kann, war man bei LTE nicht Feuer und Flamme. Vor allem in den l\u00e4ndlichen Gebieten wurde hier von vorneherein abgeraten.<\/p>\n

Fazit<\/h2>\n

Beim Shop-Test von Connect werden die Ergebnisse, im Vergleich zum Netztest<\/a>, neu gemischt. Vodafone ist hier der Sieger mit 392 von 500 Punkten, dicht gefolgt von O2 mit 378 Punkten. E-Plus bekam mit 363 Punkten den letzten Platz auf dem Treppchen, die Deutsche Telekom<\/a> landete dahinter mit 358 Punkten auf Rang vier. Auf dem letzten Rang schlie\u00dflich findet man Mobilcom-Debitel mit 347 Punkten. Wir hoffen, dass sich eben jenes Unternehmen und auch die Telekom sowie E-Plus ein Beispiel an den guten Shop-Leistungen von Vodafone und O2 nehmen.<\/p>\n

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