{"id":18622,"date":"2015-08-10T16:51:07","date_gmt":"2015-08-10T14:51:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/?p=18622"},"modified":"2023-07-13T17:07:34","modified_gmt":"2023-07-13T15:07:34","slug":"disq-servicestudie-zeigt-luecken-bei-den-mobilfunkshops-auf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/disq-servicestudie-zeigt-luecken-bei-den-mobilfunkshops-auf","title":{"rendered":"DISQ-Servicestudie zeigt L\u00fccken bei den Mobilfunkshops auf"},"content":{"rendered":"

Das deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, kurz DISQ, hat eine neue Servicestudie f\u00fcr Mobilfunkshops durchgef\u00fchrt. Insgesamt gab es eine leichte Verbesserung, die getesteten Anbieter lagen im Endergebnis zudem dicht beisammen. Neben den Netzbetreibern Telekom, Vodafone<\/a> und O2<\/a> wurden noch die Shops von Mobilcom-Debitel und Phone Hause untersucht. Die Rangliste fiel teils recht \u00fcberraschend aus.<\/p>\n

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\"Vodafone<\/div>\n

Serviceleistung sollte nicht untersch\u00e4tzt werden<\/h2>\n

Der Tarifdschungel wird vom Endkunden nur schwer durchschaut, da sollten wenigstens die Anbieter selbst wissen, was sie f\u00fcr Angebote rund um LTE und Allnet-Flatrates<\/a> parat haben. Doch so selbstverst\u00e4ndlich ist das gar nicht, von dem optimalen Beratungsergebnis sind alle f\u00fcnf Unternehmen noch weit entfernt. \u00dcberraschenderweise konnte Mobilcom-Debitel<\/a> am meisten vor Ort mit der eigenen Kompetenz \u00fcberzeugen. Mit 72,8 von 100 Punkten erh\u00e4lt der Konzern als einziger die Note \u201egut\u201c bei der Beratung. O2 mit 68.8, Vodafone mit 65.1, die Telekom mit 63,7 und Phone House mit 60,2 Punkten kamen nicht \u00fcber ein \u201ebefriedigend\u201c hinaus.<\/p>\n

Produktangebot \u2013 Telekom vorbildlich<\/h2>\n

Die neuesten Handy anspruchsvoll in gro\u00dfer Vielfalt pr\u00e4sentiert \u2013 so sieht es bei der Deutschen Telekom aus. Das bringt dem Netzbetreiber immerhin 78,2 Punkte (\u201egut\u201c). Vodafone mit 69,5, O2 mit 68 und Mobilcom-Debitel mit 61,5 Punkten konnten sich noch ein \u201ebefriedigend\u201c sichern. Bei Phone House herrscht allerdings dringender Nachholbedarf im Sortiment. Nur 55,2 Punkte und die Note \u201eausreichend\u201c sind etwas alarmierend.<\/p>\n

Gesamtergebnis der Servicestudie<\/h2>\n

Die Telekom sichert sich mit 71,8 Punkten knapp den ersten Platz. Dahinter rangieren mit jeweils 71,4 Punkten Vodafone und Mobilcom-Debitel. O2 ist mit 70,5 Punkten etwas abgeschlagen, doch auch hier gibt es noch ein \u201egut\u201c. Phone House entt\u00e4uscht allerdings und muss sich mit einem Endergebnis von 65,3 Punkten (befriedigend) begn\u00fcgen. Im Jahre 2013 lag das Serviceniveau insgesamt noch auf einem Durchschnitt von 69,5 Punkten. Nun konnte sich die Branche knapp auf 70,1 Punkte verbessern.
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\nVerbesserungspotential ist aber auf jeden Fall vorhanden. Vor allem die h\u00e4ufig falsche Empfehlung von Smartphones sei hier genannt. So bekommen Menschen, die wenig mit dem Handy telefonieren, oft die teuren Flaggschiffe empfohlen. Ohnehin locken aber attraktive Neukundenrabatte meist online!<\/p>\n

Wissenswertes zum Thema:<\/h3>\n

\u00bb Vergleich der LTE Tarife<\/a>
\n\u00bb LTE Angebote Markt\u00fcbersicht<\/a><\/p>\n

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