In einer Umfrage von der Firma \u201cDISQ\u201d (Deutsches Institut f\u00fcr Service- Qualit\u00e4t GmbH & Co.KG) wurde auf einer Basis von 1940 Bewertungen einmal wieder der beliebteste Mobilfunkanbieter festgestellt – mit interessanten Ergebnissen.<\/p>\n
Ein ungew\u00f6hnliches Bild ergibt sich bei der Auswertung der Kundenzufriedenheit. Nur zwei Anbieter erhielten als Ergebnis ein \u201csehr gut\u201d, sechs Anbieter erzielten \u201cgut\u201d als Ergebnis und neun Anbieter kamen auf ein \u201cbefriedigend\u201d als Testergebnis. Die niedrigste Auszeichnung in der Auswertung wurde zwei Anbietern attestiert, welche ein \u201causreichend\u201d bekamen.<\/p>\n
Ausl\u00f6ser f\u00fcr negative Eindr\u00fccke gegen\u00fcber dem Anbieter, sind laut der Studie schlechte Erlebnisse beim Service und eine \u201cwenig kompetente Beratung\u201d. In der Studie gaben immerhin 23,4% an, dass sie bereits ein \u00c4rgernis mit ihrem Mobilfunkanbieter gehabt h\u00e4tten. Trotz einiger schlechter Erfahrungen, gab die Mehrheit der Befragten an, dass sie ihrem Anbieter treu sind. \u00dcber 63% der Befragten haben sich laut Studie durch einen Laufzeitvertrag an den eigenen Anbieter gebunden.<\/p>\n
Ganz vorne in der Befragung liegt \u00fcberraschenderweise der Prepaidanbieter<\/a> „Aldi Talk<\/a>„. Der Discounter spielt laut DISQ in den Kategorien \u201cService\u201d und \u201cProdukte\u201d sowie auch in der Kategorie \u201cPreise\u201d auf den oberen R\u00e4ngen mit. Daraus resultiert laut dem Durchf\u00fchrer der Studie auch eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft.<\/p>\n In der Studie ergibt sich beim genaueren Hinsehen auf die Kategorien ein interessantes Bild. Auf den vorderen Pl\u00e4tzen aller Kategorien befinden sich ausnahmslos Anbieter, welche in einen der beiden Telefonica-Netze (Eplus \/ O2<\/a>) funken. Die Anbieter, welche sich in allen Kategorien auf den ersten drei Pl\u00e4tzen befinden, sind der Prepaidanbieter Aldi Talk<\/a>, die Telefonica Tochter „Blau<\/a>“ und die Drillisch Marke „Smartmobil<\/a>„, welche in letzter Zeit \u00f6fters mit Tarifpaketen zu marktun\u00fcblichen Preisen<\/a> auf sich aufmerksam macht. Charakteristisch f\u00fcr diese drei Anbieter ist au\u00dferdem die Positionierung als Discountmarke mit abgespecktem Service und der LTE Zugang, welcher kostenlos enthalten ist. Die Hauptmarken O2 und Base befinden sich auf den unteren Pl\u00e4tzen der Kategorien.<\/p>\nInteressantes Testbild beim genaueren Betrachten<\/h2>\n
Anbieter im D-Netz kaum in den oberen R\u00e4ngen vertreten<\/h2>\n