{"id":23124,"date":"2016-10-18T12:23:24","date_gmt":"2016-10-18T10:23:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/?p=23124"},"modified":"2023-02-22T09:20:07","modified_gmt":"2023-02-22T08:20:07","slug":"o2-kundenhotline-massiv-ueberlastet-bnetza-prueft-massnahmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/o2-kundenhotline-massiv-ueberlastet-bnetza-prueft-massnahmen","title":{"rendered":"o2-Kundenhotline massiv \u00fcberlastet – BNetzA pr\u00fcft Ma\u00dfnahmen"},"content":{"rendered":"

Die Kundenhotline von o2<\/a> leidet derzeit unter massiver \u00dcberlastung, wodurch zahlreiche Beschwerden bei den Verbraucherzentralen eingehen. Aufgrund dessen hat sich nun sogar die Bundesnetzagentur eingeschaltet und pr\u00fcft entsprechende Ma\u00dfnahmen. Dem Netzbetreiber ist das Problem bewusst, die Begr\u00fcndung reicht aber weder den Verbrauchern noch der BNetzA aus.<\/p>\n

o2s Hotline stellt die Geduld seiner Kunden auf die Probe<\/h2>\n
\"serverraum\"<\/div>\n

Beim telefonischen Support eines Unternehmens rufen viele Verbraucher nur ungern an. Zwar sind die meisten Rufnummern seit einiger Zeit kostenlos, aber Zeit ist ebenfalls Geld \u2013 und eben jene fordert solch ein Anruf bei o2<\/a> gerade enorm. Zahlreiche Medien berichten davon, dass die Kunden des M\u00fcnchner Telekommunikationsanbieters die Verbraucherzentralen aufgrund der mangelhaften Hotline st\u00fcrmen. Laut dem Tagesspiegel will sich die Bundesnetzagentur die Misere nicht l\u00e4nger mit ansehen und pr\u00fcft, welche Ma\u00dfnahmen ergriffen werden m\u00fcssen.<\/p>\n

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Hotlinenummern von O2 gesucht? Unser Ratgeber zeigt die wichtigsten O2-Servicenummern im \u00dcberblick<\/a>.<\/div>\n

Fallbeispiel des Hotline-Problems<\/h2>\n

Die eigene Handynummer wird gerne auch \u00fcber einen Vertragswechsel hinaus benutzt, da man dann Freunden, Bekannten, Institutionen und Beh\u00f6rden nicht m\u00fchselig eine neue Nummer mitteilen muss. Ein Fallbeispiel von „ntv“ schildert eben diese Rufnummernmitnahme, die derzeit zu einer Nichterreichbarkeit des Kunden f\u00fchren kann. o2 habe die K\u00fcndigung akzeptiert und der Kunde will seine Nummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen. Das Handy bleibt vorerst tot, eine Abhilfe schafft auch die Hotline nicht. Denn diese artet in einer ewigen Warteschleife aus \u2013 egal an welchem Tag oder zu welcher Zeit. Der Kunde erreicht schlie\u00dflich einen o2-Mitarbeiter, aber es beginnt ein munteres Weiterleiten, das am Ende zu keinem Ergebnis f\u00fchrt. Auch im privaten Umfeld h\u00f6rten wir von Problemen. Zum Beispiel hing ein Bekannter am Wochenend 30 Minuten in der Wartschleife, obwohl von „5 Minuten“ die Rede war. Nicht aber weil dann ein Mitarbeiter dran war, sondern einfach aufgelegt wurde…<\/p>\n

Erkl\u00e4rung von o2 sei unzureichend<\/h2>\n

Der deutschen Marke des spanischen Unternehmens Telef\u00f3nica ist das Problem bewusst, es folgte auch schon eine Begr\u00fcndung des Zustands. Der erh\u00f6hte Informations- und R\u00fcckfragebedarf aufgrund der Netzzusammenf\u00fchrung w\u00fcrde zu einer \u00dcberlastung der Hotline f\u00fchren. Doch weder Bundesnetzagentur, noch die Verbraucher wollen diese Erkl\u00e4rung hinnehmen. Schlie\u00dflich w\u00e4re die \u00dcbernahme bereits zwei Jahre her. Sobald es Neuigkeiten zur \u00fcberlasteten Hotline seitens o2 oder der BNetzA gibt, werden wir dar\u00fcber berichten.<\/p>\n

\nQuelle: \u00a9 Kadmy – Fotolia.com\n<\/div>\n
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