{"id":26201,"date":"2017-09-12T18:41:54","date_gmt":"2017-09-12T16:41:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/?p=26201"},"modified":"2017-09-21T18:43:33","modified_gmt":"2017-09-21T16:43:33","slug":"o2-kundenhotline-unzumutbare-warteschleifen-bestehen-weiterhin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/o2-kundenhotline-unzumutbare-warteschleifen-bestehen-weiterhin","title":{"rendered":"o2 Kundenhotline: unzumutbare Warteschleifen bestehen weiterhin"},"content":{"rendered":"

Dass es bei der Kundenhotline von o2<\/a> nicht rund l\u00e4uft, ist l\u00e4ngst kein Geheimnis mehr, die Beschwerden nahmen in den letzten Monaten nochmals massiv zu. Der Netzbetreiber selbst ist zwar der Meinung sich verbessert zu haben, dies steht allerdings im Kontrast zu den Hunderten emp\u00f6rten Stimmen der Teilnehmer. Die Bundesnetzagentur mahnt o2, die Problematik abzustellen.<\/p>\n

Weiterhin gravierende Probleme bei der o2-Kundenhotline<\/h2>\n

Bereits im Oktober vergangenen Jahres hatten wir \u00fcber eine hohe Anzahl von Beschwerden berichtet<\/a>, welche die Bundesnetzagentur von Teilnehmern des Mobilfunkers o2<\/a> erhielt. Es ging unter anderem um unzumutbare Warteschleifen. Gegen\u00fcber der Nachrichtenagentur AFP beteuerte das Telekommunikationsunternehmen, dass man wieder „branchen\u00fcbliche Wartezeiten von wenigen Minuten“ habe. Der Netzbetreiber gibt an, sich „sukzessive verbessert“ zu haben, sowohl bei der Hotline-Erreichbarkeit f\u00fcr Mobilfunkkunden wie auch im Festnetz-Bereich. Eine ganz so gro\u00dfe Besserung wie von o2 gew\u00fcnscht, scheint tats\u00e4chlich aber noch nicht eingetroffen zu sein.<\/p>\n

Bundesnetzagentur erh\u00e4lt noch immer haufenweise Beschwerden<\/h2>\n

Die Bundesnetzagentur gab bekannt, im Zeitraum zwischen Januar und Juli 2017 zahlreiche Post von ver\u00e4rgerten o2-Kunden erhalten zu haben. Die Beh\u00f6rde spricht von insgesamt 317 Anfragen und Beschwerden rund um das Thema Warteschleifen. Konkret w\u00fcrden sich die Teilnehmer dar\u00fcber beschweren, dass o2 weder auf den Einsatz noch auf die Kostenpflicht der Warteschleifen hinweist. In 208 der 317 F\u00e4lle wurden die Kunden mit Warteschleifen beim Kontaktversuch zum M\u00fcnchner Netzbetreiber konfrontiert. So teilte Jochen Homann, der Pr\u00e4sident der Bundesnetzagentur, in einem Schreiben mit. Homann kontaktierte Nicole Maisch, die verbraucherpolitische Sprecherin der Gr\u00fcnen-Bundestagsfraktion, bez\u00fcglich der o2-Misere.<\/p>\n

Bundesnetzagentur mahnt o2<\/h2>\n

In Homanns Schreiben, das der AFP vorliegt, versicherte die Beh\u00f6rde, dass man bei o2 auf die Abstellung des Zustandes hingewirkt habe. Zwar g\u00e4be es im Telekommunikationsgesetz keine Vorgabe zur Dauer und Qualit\u00e4t der Warteschleifen, die Bundesnetzagentur handelte allerdings dennoch „mit Blick auf das gro\u00dfe \u00c4rgernis der Verbraucher“. Die m\u00e4\u00dfige Hotline ist allerdings nicht die einzige Baustelle Telef\u00f3nicas. Hinsichtlich der Fl\u00e4chenabdeckung und Bandbreite im LTE-Netz liegt der Konzern hierzulande deutlich hinter der Telekom und Vodafone<\/a>.<\/p>\n

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» \u00dcbersicht aller O2 Hotline Rufnummern<\/a><\/p>\n

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