![\"Studie\"](\"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/studie-allgemein.jpg\")
<\/p>\nDas Deutsche Institut f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t, kurz DISQ, hat eine neue Umfrage bez\u00fcglich der Kundenzufriedenheit der Mobilfunkanbieter durchgef\u00fchrt. Insgesamt wurden 18 Provider ber\u00fccksichtigt, wobei es zwei gro\u00dfe Trends zu beobachten gibt. So sind die Angebote direkt von den Netzbetreibern wenig popul\u00e4r und viele Anwender kommunizieren lieber \u00fcber WhatsApp, anstatt zu telefonieren.<\/p>\n
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Beim Gesamtergebnis der diesj\u00e4hrigen DISQ-Umfrage geht Aldi Talk<\/a> als Sieger hervor. Mit 79,6 Punkte Kundenzufriedenheit und dem daraus resultierenden Qualit\u00e4tsurteil \u201egut\u201c, f\u00fchrt der Discounter die Rangliste vor Smartmobil<\/a>.de (79 Punkte, ebenfalls \u201egut\u201c) an. <\/p>\n <\/p>\n Auf dem dritten Platz findet sich die Mobilfunkmarke Blau<\/a> wieder, dem die Kunden 77 Punkte (\u201egut\u201c) bescheinigen. Nach Tchibo mobil<\/a> auf Position vier (77,5 Punkte), folgt schlie\u00dflich 1&1<\/a> auf der f\u00fcnf (77,1 Punkte).<\/p>\n <\/p>\n Aber wo sind die Ergebnisse der Netzbetreiber an sich? Vodafone<\/a> wurde zwar mit einer Wertung von 65,5 Punkte \u201ebefriedigend\u201c mit der h\u00f6chsten Kundenzufriedenheit der Netzbetreiber ausgezeichnet, Platz 15 ist allerdings nicht besonders r\u00fchmlich. Knapp dahinter verweilt die Telekom<\/a> mit 64,4 Punkte (ein weiteres \u201ebefriedigend\u201c), wohingegen die Telef\u00f3nica-Marke o2<\/a> das einzige \u201eausreichend\u201c (58 Punkte) einf\u00e4hrt. Das M\u00fcnchner Telekommunikationsunternehmen hat momentan keinen guten Lauf, sei es bei der Fl\u00e4chenabdeckung<\/a>, den Netztests oder eben nun der Kundenzufriedenheit. Besonders die Erreichbarkeit der O2-Kundenhotlines<\/a>, wird seit Jahren massiv kritisiert.<\/p>\n Abseits des Gesamtergebnisses sind auch andere er\u00f6rterte Details interessant, die durch die 1.820 Bewertungen von Kunden einflossen. So sind 77 Prozent mit den Preisen ihres Anbieters insgesamt zufrieden, allerdings gibt ein Drittel an, dass die Geb\u00fchren f\u00fcr das mobile Internet g\u00fcnstiger sein k\u00f6nnten. Zwei Drittel der Kunden verschickt t\u00e4glich Nachrichten \u00fcber das Handy oder das Smartphone, die Telefonie wird nur noch von 40 Prozent genutzt. Einen besonders hohen Stellenwert hat der Messenger WhatsApp, auf den 60 Prozent der Anwender nicht mehr verzichten wollen. Die allgemeine Kundenzufriedenheit hat sich \u00fcbrigens im Vergleich zum Vorjahr leicht verbessert. Waren es in der letzten Erhebung noch 69 Punkte, sind es nun 71,1 Punkte im Durchschnitt der Erhebung. Weitere Details k\u00f6nnen Sie der DISQ-Seite<\/a> entnehmen.<\/p>\nWeitere Informationen zur DISQ-Erhebung<\/h2>\n
N\u00fctzliches zum Thema:<\/h2>\n