{"id":28465,"date":"2018-09-26T16:15:09","date_gmt":"2018-09-26T14:15:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/?p=28465"},"modified":"2023-02-20T13:05:14","modified_gmt":"2023-02-20T12:05:14","slug":"stiftung-warentest-vodafone-hat-schlechtesten-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/stiftung-warentest-vodafone-hat-schlechtesten-service","title":{"rendered":"Stiftung Warentest: Vodafone hat schlechtesten Service"},"content":{"rendered":"

Die Stiftung Warentest hat die Hotlines bundesweiter und lokaler Telefonanbieter getestet. Die Bilanz ist ern\u00fcchternd. Auf ein sehr gut oder gut kommt kein Anbieter. Mit mangelhaft kam Vodafone<\/a> am schlechtesten davon. Ebenfalls getestet wurden Chat-Roboter und Live-Chats. Auch hier zeigte sich, dass noch sehr viel Potential f\u00fcr Verbesserungen vorhanden ist.<\/p>\n

\n\"Studie\"<\/div>\n

Chatberatungen durchwegs mangelhaft<\/h2>\n

Getestet wurden elf Anbieter, von denen sechs regional und f\u00fcnf deutschlandweit agieren. Insgesamt t\u00e4tigten die Tester dabei 1.100 Hotlineanrufe. Zus\u00e4tzlich nahm man die mittlerweile in Mode gekommenen automatischen Chat-Roboter und Live-Chats unter die Lupe. Bei den Chats f\u00e4llt das Urteil verheerend aus, denn hier kam kein Anbieter \u00fcber ein mangelhaft hinaus. Das beste Ergebnis fuhr in dieser Sparte Congster<\/a> mit der Note 4,7 ein.<\/p>\n

 <\/p>\n

Bei automatischen Chats kommt die Problematik hinzu, dass die Anliegen oft nicht richtig verstanden werden. In einem Fall reagierte das Computergesteuerte System sogar patzig, obwohl nur eine gew\u00f6hnliche Anfrage gestellt wurde. In dem besagten Fall wurde die Frage gestellt, worauf man zu achten h\u00e4tte, wenn man seinem zehnj\u00e4hrigen Patenkind sein altes Smartphone schenken m\u00f6chte. Dies quittierte das System mit: \u201cSie glauben doch nicht, dass ich mich von Ihnen derart beschimpfen lasse!\u201c.<\/p>\n

1&1 bietet beste telefonische Hotline<\/h2>\n

Bei den gepr\u00fcften telefonischen Hotlines konnte sich 1&1 mit einer Note von 2,8 und damit befriedigend an die Spitze setzen. Bereits mit einigem Abstand folgt dahinter Congster mit einer Bewertung von 3,2. Wobei die Platzierung schon signalisiert, hier stimmt wohl etwas nicht im Service-Feld. Denn wenn die Note 3 f\u00fcr den Erstplatzierten reicht, kann es um die restlichen nicht besonders gut bestellt sein. Weit abgeschlagen landete Vodafone mit seinem Kundenservice<\/a> auf dem letzten Platz (Note „mangelhaft“). Kriterien bei der Bewertung waren dabei Kompetenz mit einem Gewichtungsfaktor von 50%, Transparenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit mit 20 Prozent. Zudem die Wartezeit, welche mit 30% gewichtet wurde. Die Wartezeiten bewegten sich dabei im Durchschnitt zwischen einer und sieben Minuten. In drei F\u00e4llen haben die Tester nach \u00fcber einer Stunde Wartezeit aufgegeben.<\/p>\n

Auch O2 weiter mit Problemen<\/h2>\n

Sehr \u00fcberrascht war man \u00fcber einen Testanruf bei O2<\/a><\/strong> (Hotline \u00dcbersicht<\/a>). Der Anbieter, der bei der telefonischen Hotline den vorletzten Platz erreicht hat, buchte hier ungefragt eine Vertragsoption hinzu, welche kurz darauf per SMS best\u00e4tigt wurde. Stiftung Warentest empfiehlt in solchen F\u00e4llen direkt zu widersprechen. Dies n\u00f6tigenfalls auch schriftlich. Hierbei solle man darauf achten nicht K\u00fcndigung, sondern widerruf zu schreiben. In diesem Zusammenhang empfiehlt es sich, bei der Frage ob das Gespr\u00e4ch aufgezeichnet werden darf, mit ja zu antworten. Man hat hierdurch sp\u00e4ter gegebenenfalls die M\u00f6glichkeit den Mitschnitt anzufordern um das unrechtm\u00e4\u00dfige Handeln nachzuweisen. O2 steht zudem schon seit Jahren wegen schlechter Erreichbarkeit der Kundenhotline in der Kritik.<\/p>\n

N\u00fctzliches zum Thema:<\/h2>\n

\u00bb \u00dcbersicht aller Vodafone Hotline Rufnummern<\/a>
\n\u00bb \u00dcbersicht der 1&1 Hotline Nummern<\/a>
\n\u00bb \u00dcbersicht der O2-Service Hotline Rufnummern<\/a><\/p>\n

\u00bb Markt\u00fcbersicht LTE<\/a><\/p>\n

\nQuelle: Stiftung Warentest https:\/\/www.test.de\/Hotlines-im-Test-5380471-0\/\n<\/div>\n
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Die Stiftung Warentest hat die Hotlines bundesweiter und lokaler Telefonanbieter getestet. Die Bilanz ist ern\u00fcchternd. Auf ein sehr gut oder gut kommt kein Anbieter. Mit mangelhaft kam Vodafone am schlechtesten davon. Ebenfalls getestet wurden Chat-Roboter und Live-Chats. Auch hier zeigte sich, dass noch sehr viel Potential f\u00fcr Verbesserungen vorhanden ist.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","iawp_total_views":25,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[642,2997,138,609,660,33],"class_list":["post-28465","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","tag-642","tag-hotline","tag-o2","tag-stiftung-warentest","tag-test","tag-vodafone"],"views":9311,"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":5,"sum_votes":18},"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pOOxv-7p7","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28465"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28465\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28465"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28465"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}