Unterwegs Mails checken, in Facebook vorbei schauen und noch schnell das neueste Video auf youtube anschauen. Das ist dank moderner Smartphones heute nahezu \u00fcberall in der westlichen Welt m\u00f6glich. 2011 ist die Gruppe der Smartphone-Besitzer um ein Drittel gestiegen. Und trotzdem sind die Kunden alles andere als zufrieden. Doch was ver\u00e4rgert die Mobilfunknutzer und wie wird sich der Markt weiterentwickeln? Nokia Siemens Networks hat sich diesen Fragen in einer Studie angenommen.<\/p>\n
16.000 Verbraucher in 17 L\u00e4ndern hat das Telekommunikationsunternehmen Nokia Siemens Networks zu ihren Gewohnheiten und Bed\u00fcrfnissen bei der Mobilfunknutzung befragt. Die Ergebnisse sprechen f\u00fcr sich. So scheint vor allem der mobile Breitbandzugang ein entscheidendes Kriterium zu sein. Laut Studie wird dieser f\u00fcr die Kunden in den kommenden Jahren zum wichtigsten Service. Aber gerade hier hapert es noch geh\u00f6rig. Geringe Bandbreiten, Drosselung der \u00dcbertragungsgeschwindigkeiten und Mobilfunkzellen, die unter den Nutzern aufgeteilt werden, machen die Nutzung des mobilen Internets nicht immer zum Vergn\u00fcgen. Laut Studie w\u00e4ren 60 Prozent der Nutzer sogar bereit, f\u00fcr eine sehr gute Internetqualit\u00e4t mehr zu bezahlen. Nur die ist leider oft nicht vorhanden. Amiram Mel, Leiter Customer Experience Management bei Nokia Siemens Networks fasst die Situation wie folgt zusammen: „Unsere Studie macht die Notwendigkeit deutlich, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die oft und regelm\u00e4\u00dfig mobile Breitbanddienste nutzen, und die Qualit\u00e4t des mobilen Breitbandzugangs zu verbessern, um Mobilfunkkunden zu akquirieren und zu binden.“<\/p>\n
Doch genau hier liegt das Problem, denn viele Kunden wollen ung\u00fcnstige Bedingungen nicht hinnehmen und wechseln den Anbieter. Aus der Studie geht hervor, dass mehr als 40 Prozent der Befragten das mobile Internet oft und regelm\u00e4\u00dfig nutzen. \u00dcber die H\u00e4lfte davon haben allerdings ihren Anbieter in den vergangenen Jahren gewechselt. Noch einmal 40 Prozent k\u00f6nnen sich vorstellen im kommenden Jahr auf einen anderen Anbieter umzusteigen. Den Betreibern sollte das ein deutlicher Hinweis sein. Nur wenn sie ihre Angebote \u00e4ndern, wird es ihnen gelingen, dauerhaft Kunden zu halten. Dabei ist das mobile Breitbandinternet nicht der einzige Kritikpunkt. Hohe Kosten f\u00fcr Ger\u00e4te und Sprachservices, sowie ung\u00fcnstige Vertragsbedingungen, ein schlechtes Angebot an Smartphones und komplizierte Tarife z\u00e4hlten die Befragten ebenso dazu.<\/p>\n
Nur wenn sich die Anbieter diesen Problemen annehmen, wird es ihnen dauerhaft gelingen Kunden zu halten den im Aufbau begriffenen Sektor des mobilen Internets strategisch nutzen zu k\u00f6nnen. Ein erster Schritt k\u00f6nnte es sein, die Vertragsdauer zu reduzieren und K\u00fcndigungsfristen anders zu gestalten. Dann w\u00e4re vielleicht auch die Hemmschwelle f\u00fcr Neukunden geringer.<\/p>\n
\u00bb LTE Karte<\/a> Unterwegs Mails checken, in Facebook vorbei schauen und noch schnell das neueste Video auf youtube anschauen. Das ist dank moderner Smartphones heute nahezu \u00fcberall in der westlichen Welt m\u00f6glich. 2011 ist die Gruppe der Smartphone-Besitzer um ein Drittel gestiegen. Und trotzdem sind die Kunden alles andere als zufrieden. Doch was ver\u00e4rgert die Mobilfunknutzer und wie […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","iawp_total_views":1,"footnotes":""},"categories":[66],"tags":[106,5,55],"class_list":["post-6292","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-studien-prognosen","tag-mobiles-internet","tag-nokia-siemens-networks","tag-smartphone"],"views":1754,"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":0,"sum_votes":0},"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pOOxv-1Du","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6292","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6292"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6292\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6292"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6292"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lte-anbieter.info\/lte-news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6292"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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