Kundenservice bei Vodafone!

[scubafat]

Das wäre dann der dritte Neuanschluss und Vertrag der dann wieder in drei Wochen storniert wird!?
Und ich kann zeitlich leider nicht so oft dort hin fahren. Das sind unter Anderem auch meine Kosten.

Und das andere ist ja, dass die Hardware nicht im Shop verfügbar ist. Und was geht mich diese Unfähigkeit dieses Unternehmens an. Die erfüllen ihren Vertrag gegenüber mir nicht. Trotzdem bin ich machtlos! Anrufen funktioniert nicht - keiner Zuständig - und im Shop sind sie auch nicht zuständig. Jeder weist dem anderen die Schuld zu und im Endeffekt muss ich mir blöde kommen lassen, dass ich selber Schuld sei. Geht's noch Vodafone?

 

[scubafat]

Nun war ich im Shop und keiner fühlte sich verantwortlich. Kein Mitarbeiter von Allen.
Aber ein Pfund Gel haben sie alle in den Haaren. Schein vom Hirn zu kommen.

Unverrichteter Dinge bin ich nun wieder nachhause und habe mich wiedermal durch die Hotline gequält. Dreimal rausgeflogen und dann endlich eine menschliche Stimme.
Die Dame wollte den Fall prüfen und zurück rufen. Nix geschah!
Dann ein neuer Versuch und ich kam sofort durch bei der Hotline.

Auch diese Dame wollte prüfen und ich solle in der Leitung warten. Na man ahnt es - Musik Musik Musik - und rausgeflogen.

Dann neuer Versuch und nach zehn Minuten eine Dame anderen Ende die endlich mal verstanden hat um was es geht.
Auch diese Dame wollte prüfen und ich solle in der Leitung warten. Diesmal nur kurz Musik und sie teilte mir mit, dass ich ja einen Router zurück geschickt habe und ich damit storniert hätte.
Mein Einwand, dieser Router sei ja vom ersten nicht von mir stornierten Vertrag hat die Dame dann stutzig gemacht. Also wieder Warteschelifen-Musik hören.

Dann hat sie mit der Technik geredet und veranlasst, den Vertrag wieder zu aktivieren und die Sim freizuschalten. Eine halbe Stunde später funktionierte es dann wieder.

Achso, als Entschuldigung bekomme ich mal wieder eine Tasse zugeschickt. Passt ja richtig gut die Großzügigkeit von Vodafone. Nun habe ich schon zwei Tassen!

Ich kann nur sagen, Vodafone hat mit Abstand den schlechtesten Kundenservice den ich erlebt habe.
Ein menge Ärger und zwei Vodafone Tassen!

 

[ospel]

Hallo Roger,

das hört sich wirklich erschreckend an -- naja, wenigstens haben sie dir alles wieder freigeschaltet. Aber die grauen Haare durch den Ärger bekommst du natürlich nicht mehr los...;o))

Obwohl, so ein 16-teiliges Kaffeeservice hat auch seinen Reiz......(Scherz!!)

Ich wünsche dir, dass es jetzt in die Problemlos-Phase geht.

Viele Grüße Ospel

 

[MALP]

VF Shop contra VF Hontline/VF Ticket:

Ich habe die Damen von "meinem" VF Shop früher platonisch geliebt und dort auch meinen Vertrag geschlossen und meine Hardware mitgenommen.
Erste Zweifel an der Kompetenz hatte ich aber schon bei dem Zu-Hause-Test mit der Shop-eigenen Hardware (siehe meinen Erfahrungsbericht).
Mittlerweile habe ich bei der Klärung von Fragen/Problemen völlig andere Einsichten gewonnen.
U.a. werden Absprachen werden nicht eingehalten, Probleme werden verharmlost und Fragen können nicht/nicht zufriedenstellend beantwortet werden.
Ich war dort bisher lediglich 2 mal vorstellig!
Beim letzten Kundengespräch - bei dem ich zugegebenermaßen konsequent aber höflich auf die Beantwortung meiner Frage bestand - bekam die Mitarbeiterin einen roten Kopf, als die Cheffin in barschem Ton versuchte, mich ab zu wimmeln.
Die Provision ist ja nun auch eingestrichen, da ist der Service suchende Kunde offenbar nur noch lästig.
Ich habe aber noch mehrere VF Shops in der Umgebung, die auch sehr gut zu erreichen sind und wo man mit mehr Fachwissen und freundlich zu Gange ist.
Außerdem habe ich mit dem sog. VF-Ticket bisher nur beste Erfahrungen gemacht.
Aber jedes Unternehmen kommt nun mal nur so gut rüber, wie seine MA drauf sind.
Wobei überhaupt mal interessant wäre zu wissen, wie die Rechtsbeziehungen zwischen VF Shop und VF sind.

 

[scubafat]

Danke für euer Mitgefühl

Wenn es läuft das LTE ist es ja wirklich eine feine Sache!

 

[Vogtländer]

@scubafat

Mach dir nix draus. Ich bin nach meiner Bestellung insgesamt über 3 Wochen erst meiner Hardware und dann der SIM-Karte hinterher gelaufen.

Ich war mehrfach im VF-Shop, wo ich ja meine Bestellung aufgegeben hatte. Nachdem ich eine Woche gewartet hatte, gab es ab da endlose Telefonate mit der Hotline, weil meine Hardware wg. nicht auffindbarer Adresse durch den Zusteller GLS zurück an VF ging. VF sollte mal den Zusteller überdenken, wenn für den ländlichen Raum Produkte vermarktet werden

Wie mit einer Retoure verfahren wurde, ist ja klar! Erstmal Auftragsstornierung durch VF. Diesen hab ich wieder rückgängig gemacht. (Was hinten raus ne dumme Idee, aber wollte ja LTE haben.)
Hatte mir diesmal die Hardware an den Shop schicken lassen. Nur war in dem Paket keine SIM-Karte mit dabei.

Diese war angeblich nicht auffindbar. Und einfach mal eine Neue rausschicken war auch unmöglich. Selbst das Angebot des VF-Shop Mitarbeiters mir direkt im Laden eine zu "flashen" war nicht möglich. Am PC kam bei diesem Versuch eine Fehlermeldung, dass eine Karte schon mit den Daten freigeschalten wäre... seltsamerweise war diese durch VF auch nicht zu deaktivieren, ohne den kompletten Auftrag wieder zu stornieren. Was bedeutet hätte, den ganzen Kram wieder zurückzuschicken.

Also wo war die SIM??? Die war im dem ersten Paket was zurück an VF ging, nur wurde diese nie im Rechner storniert und auch dem neu zusammengestellten Paket an den VF-Shop nicht beigelegt worden. Somit blieb diese erstmal "verschollen".

Am Ende bekam ich nach vielen nervigen Telefonaten, wo man ja ständig nach jedem Weiterverbinden einen halben Roman erzählen muss, eine neue SIM.
Ich hatte nämlich das Glück schon nach etwa 7 Telefonaten, und nunmehr fast 3 Wochen Wartezeit, einen Mitarbeiter direkt aus der LTE-Abteilung dran zu haben. 1 Tag später war eine neu geflashte SIM-Karte dem Shop zugestellt worden. Da steht jetzt zwar "3G" drauf ist aber ne LTE-SIM.
Warum eigentlich nicht gleich so....

Kundenhotline im Allgemeinen Note 3-4.
Ich hab mir nach der ganzen Aktion eine Gutschrift geben lassen... dafür kann ich mir jetzt etwa 24 Tassen kaufen Was am Ende über vieles hinweg tröstet, denn "bemüht" haben sich mit meinen Problem doch einige.

Mein grosses Lob gilt dem VF-Shop, dem ich 3 Wochen lang wg dem ganzen auf dem Keks ging, und er alles versuchte mich zufrieden zu stellen.

VF-Shop: Note 1 (leider gibts da auch genug schwarze Schafe)

 

[Jotsi]

Das ganze ist in der Tat sh...t.
Die Hotline selbst ist katastrophal. Außer man hat Glück und bekommt unter 10 anrufen mal einen fähigen Mitarbeiter ans Telefon.

 

[scubafat]

Zwar nicht schön von Leidensgenossen zu lesen, aber es beruhigt mich nicht der Einzige zu sein dem es so geht.

Aber bei mir bekommen Hotline - schon die Erreichbarkeit - und Shop die schlechtesten Noten!
Ich bin selber IT-ler und auch lange Selbständiger. Aber so-etwas hätte ich mir nie getraut meinen Kunden anzutun. Aber was verlangt man auch von solch Raffgierigen Unternehmen? Schon jetzt wurden mir zweimal B1000 Router Kosten vom Konto abgezogen abgezogen! Nee Nee, bei mir bekommt Vodafone nicht viele Punkte.

 

[54nlow]

puuuuuuh wenn ich das alles hier verfolge bekommt man angst. Ich muss sagen, ich hab damals lang überlegt ob ich das eingehe aber naj LTE das klang schon gut und schnell !

Ich habe meine Sachen aus einem VF shop in Koblenz. Dazu muss ich erwähnen , dieser wurde mir empfohlen , wir haben einige hier, aber ich bin trotzdem zu diesem shop.

Alles beauftragt.. simkarte ok.. router musste ich drei Tage später abhohlen. Alles funktioniert bis jetzt und gestern ist meine Probezeit abgelaufen.

Betrag würde abgebucht und seid heute morgen habe ich ständig zw 12-16 und frühs vor der Arbeit heute zB 21 !

Ich hoffe das bleibt alles so.

gF

 

[scubafat]

Das ganze ist in der Tat sh...t.
Die Hotline selbst ist katastrophal. Außer man hat Glück und bekommt unter 10 anrufen mal einen fähigen Mitarbeiter ans Telefon.

Wird die Hotline eigentlich von Vodafone selber betrieben? Denn heutzutage wird ja solch Dienstleitung von externen Dienstleistern angeboten!

 

[Dr.Eisenbart]

Wir leben nun einmal im Zeitalter der Hotlines und Callcenter. Ich meide Anbieter, deren Hotlines auch noch Geld kosten. Wir können von Glück reden, wenn wir noch eine 0800 Nummer erwischen. Und die Hotline von VF ist nicht schlechter als all die anderen. Ich breche nochmal eine Lanze für die Mitarbeiter dort: Es waren immer freundliche und bemühte Leute am Rohr. Das Problem, was ich sehe, ist die absolute " Systemabhängigkeit ". Auch wenn sie dir helfen möchten, sie können nicht, weil das übermächtige System blockt. Wenn ich meine Erfahrungen seit Antragstellung berichten sollte, würde es mindestens 2 Forumsseiten benötigen ! Ich ersparte es mir und euch !
Deswegen : immer nachhaken, nerven und keine Ruhe geben bis ihr Erfolg habt. Und nicht ärgern, weil der nächste Hotline MA alles nochmal wissen möchte.
Es ist nirgendwo anders !!

Gruss

Dr.E.

 

[Steff]

Ich breche nochmal eine Lanze für die Mitarbeiter dort: Es waren immer freundliche und bemühte Leute am Rohr. Das Problem, was ich sehe, ist die absolute " Systemabhängigkeit ". Auch wenn sie dir helfen möchten, sie können nicht, weil das übermächtige System blockt.

Das stimmt, die VF Hotliner sind (meiner Meinung nach) freundlicher und bemühter als z.B. die der Telekom. Allerdings können sie am Ende doch nichts anderes machen als sich zu entschuldigen und um Geduld bitten... "Da kümmert sich das Back-Office drum", "Das ist im System drin", usw...

Wenn ich meine Erfahrungen seit Antragstellung berichten sollte, würde es mindestens 2 Forumsseiten benötigen ! Ich ersparte es mir und euch !

Den Spaß gönn ich mir allerdings
Ich hab in der kurzen Zeit in der ich bei Vodafone bin schon wesentlich öfter Kontakt mit der Hotline gehabt als in der kompletten "Telekom Zeit" vorher. Zu jedem Telefonat hab ich eine Gesprächsnotiz gemacht und diese schreibe ich momentan zusammen und habe vor sie im Vodafone Forum zu veröffentlichen. In Word sind es schon 3 Seiten und ich hab noch nicht mal die Hälfte meiner Probleme abgearbeitet...

LTE ist zwar eine neue Technologie, aber meine Probleme sind eigentlich unabhängig von der Technik (Rufnummerportierung, EVN,...). Deswegen bin ich schon etwas beunruhigt wie chaotisch es bei VF wohl zu gehen mag...

 

[Steff]

Den Spaß gönn ich mir allerdings
Ich hab in der kurzen Zeit in der ich bei Vodafone bin schon wesentlich öfter Kontakt mit der Hotline gehabt als in der kompletten "Telekom Zeit" vorher. Zu jedem Telefonat hab ich eine Gesprächsnotiz gemacht und diese schreibe ich momentan zusammen und habe vor sie im Vodafone Forum zu veröffentlichen. In Word sind es schon 3 Seiten und ich hab noch nicht mal die Hälfte meiner Probleme abgearbeitet...

So, wer Lust und vor allem Zeit hat kann sich hier meine Geschichte durchlesen.
Eigentlich wollte ich das erst veröffentlichen wenn meine Probleme behoben sind - aber so lange kann ich glaub ich nicht warten...

 

[scubafat]

@Steff

du schreibst:

Versicherungen, Stromanbieter, usw. sind alle wesentlich einfacher und stressfreier zu wechseln als Kommunikationsanbieter!

Mit meinen KFZ Versicherungen bin ich gerade in ähnlich komplizierter Situation wie du mit deiner Geschichte und Stromanbieterwechsel habe ich vor Jahren auch ähnliches durch, was mich Geld und Nerven gekostet hat.


Also Kopf hoch
Aber auch mein LTE Vodafonevertrag wird von Vodafone selber monatlich storniert, womit ich schon den dritten Vertag bei denen habe. Also bei mir bekäme Vodafone nichtmal einen Punkt Zufriedenheit!

 

[Steff]

Na da hatte ich anscheinend bei meinen Versicherungen immer Glück
Und heute wurde auch das Problem mit der falschen Rufnummer endlich behoben...