Broadband Consumer Survey 2023 untersucht Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden sind die Nutzer mit den Mobilfunknetzen in Deutschland? Genau dieser Frage ist Deloitte mit einer alljährlichen Umfrage nachgegangen. Die Ergebnisse des Broadband Consumer Survey 2023 sind besser als manche vielleicht vermuten würden.

Zufriedene Nutzer trotz Kritik

Immer mal wieder ist von Kritik an den deutschen Mobilfunknetzen zu hören und zu lesen, z. B. wegen schlechtem oder gar keinen Empfang. Dennoch scheinen die Kunden in Deutschland einverstanden zu sein mit den Leistungen ihres jeweiligen Mobilfunkanbieters. Dies legt zumindest der neue Broadband Consumer Survey 2023 nahe, bei dem altersübergreifend 81 Prozent der Nutzer angegeben haben, dass sie mindestens zufrieden sind mit ihrem derzeitigen Anbieter. Sehr zufrieden sind sogar 38 Prozent. Kritischer sehen es junge Kunden, die das Mobilfunknetz als Heavy User stärker beanspruchen. Aber auch hier sind drei Viertel der Befragten zufrieden mit der aktuellen Leistung ihres Mobilfunkers.

Mit 44 Prozent gaben fast die Hälfte an, dass sie im vergangenen Jahr nie ein Problem mit ihrem Mobilfunkanschluss hatten. Mit 18 Prozent der am häufigsten genannte Kritikpunkt ist der schlechte bzw. gar kein Empfang in Innenräumen. Auf den weiteren Plätzen folgen der hohe Preis, die schlechte Qualität bei Sprachanrufen sowie Gesprächsabbrüche. Nur 8 Prozent gaben an, dass der Empfang in der Bahn schlecht bzw. gar nicht vorhanden sei. Hier scheinen sich die Ausbaumaßnahmen der Mobilfunker also gelohnt zu haben, bieten aber noch Luft nach oben.

Netze im Ausland besser

Auch wenn es wenig Kritik an den Mobilfunknetzen in Deutschland gibt, werden die Netze im Ausland von immerhin 38 Prozent der Teilnehmer als besser eingeschätzt. Positiv scheint sich hierzulande die Nachfrage nach „Hybrid Access„-Diensten zu entwickeln. So nutzen bereits 8 Prozent das Mobilfunknetz als zusätzliche Lösung zum Festnetz, z. B. als Backup bei einem Ausfall. Fast 40 Prozent haben angegeben, sich dafür zu interessieren. Eine bestehende Breitbandverbindung im Festnetz durch eine mobile Alternative zu ersetzen, stößt hingegen nicht auf mehr Zustimmung als im vergangenen Jahr, ist gerade in den älteren Semestern sogar im Vergleich zur Umfrage 2022 deutlich gesunken.

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Herr Schwarten

freier Redakteur

Fast mein ganzes Leben begeistere ich mich für Technik, besonders solche, die den Alltag erleichtern. Mein Spezialgebiet sind Smartphones, Tablet und sonstige mobile Endgeräte aller Art. Mobilfunkbegeistert seit den Anfängen von LTE und nun auch 5G.