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Apr 15 2019

 von: Redaktion LTE-Anbieter.info

„Blau“ zählt mit zu den beliebtesten Mobilfunkmarken Deutschlands. Zu den Angeboten zählen sowohl günstige Prepaid- als auch Postpaid-Tarife. Demzufolge gibt es mehrere Möglichkeiten und Wege den Kundendienst bei Fragen und Problemen zu kontaktieren. Die Redaktion von LTE-Anbieter.info hat alle wichtigen Kontaktadressen und Hotlines für Sie zusammengefasst.

Übersicht Service-Nummern für Blau-Mobilfunkkunden

Bestellhotline

Die Rufnummer zur Bestellung einer der Blau-Tarife ist kostenlos und lautet 0800 4040410. Aber: Nicht selten gibt es hier auf www.blau.de für Internetbesteller lohnende Onlinerabatte. Zudem ist der Weg meist bequemer, da nicht detailliert persönliche Daten übers Telefon durchgegeben werden müssen. Ebenso entfallen die begrenzten Servicezeiten. Für die Bestellungshotline sind diese Mo-Fr. 8 bis 20 Uhr und Sa 9-18 Uhr. Sie können Ihren Wunschtarif so z.B. auch Sonntag bestellen…

Hotline für Kunden mit Vertrag oder Flex-Tarif

Wer einen Laufzeitvertrag bei Blau abgeschlossen hat und Hilfe bzw. Rat sucht, dem wird unter der 0177 177 1160 (Kosten gemäß Tarifkonditionen im Blau-Vertrag) geholfen. Das Callcenter ist von Mo-Fr. 8 bis 20 Uhr und Samstag 10-16 Uhr besetzt. Halten Sie idealer Weise bereits Ihre Kundennummer und ggf. Servicepasswort bereit.

Hotline für Prepaid-Kunden

Prepaid-Kunden müssen bei Fragen und Problemen rund um das Blau-Angebot folgende Rufnummer wählen: 0177 177 1159 (Kosten gemäß Tarifkonditionen). Auch hier gelten die Servicezeiten von Mo-Fr. 8 bis 20 Uhr und Sa 10 bis 16 Uhr.

Rückruf anfordern

Sie haben bereits mehrfach versucht den Kundendienst zu erreichen, aber ohne Erfolg? In diesen Fällen könnte es helfen, einen Rückruf durch einen der Callcenter-Agents zu vereinbaren. Dazu müssen Sie sich zunächst einloggen und folgen Sie dann den Hinweisen.

Wann sind die geringsten Auslastzeiten?

Um lange Wartezeiten zu vermeiden, sollten Sie den Kundenservice möglichst nicht zu Stoßzeiten kontaktieren. Am geringsten ist Wochentags das Aufkommen von 12-15 Uhr und 8-9 Uhr. Die längsten Wartezeiten sind zwischen 17 und 19 Uhr zu erwarten. Tipp: Samstag rufen statistisch am wenigsten an, so dass hier kurioser Weise die Chance am größten ist gleich dranzukommen.[1]

Live-Chat

Viele Anfragen lassen sich bereits mit einem Blick auf die FAQ lösen oder im Chat beantworten. Blau hat hierfür ebenfalls einen Dienst im Angebot den Sie hier zu den oben genannten Servicezeiten erreichen.

SIM freischalten

Sie haben schon bestellt und wollen nur noch ihre SIM freischalten? Kein Problem, das geht online hier über diese Adresse.

Kündigung

Wollen Sie Ihren Vertrag kündigen, empfehlen wir den Postweg! Die Adresse lautet:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHGBlau Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Noch leichter geht das aber mit der vorgefertigten Kündigungsvorlage, welche nur noch ausgefüllt werden muss. Diese kann hier als PDF geladen werden.

 

Für Prepaid-Kunden empfiehlt sich ein anders Formular, da hierüber gleichzeitig noch bestehendes Guthaben ausgezahlt werden kann. Hier geht’s zur Guthabenauszahlung Prepaid Vorlage (ist gleichzeitig die Kündigung).

Weiterführendes

» hier gehts zur Blau Homepage
» Welches Netz hat Blau?
» Tarifvergleich Blau mit anderen Anbietern
» mehr Infos zu den Angeboten von Blau

 

[1] Quelle: Blau Statistik zu den Hotlines;
Bild: © pixelkorn – Fotolia.com


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Kategorie: LTE-Anbieter |
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