Die Prepaid-Tarife des Lebensmitteldiscounter “LIDL” gehören zu den Beliebtesten in Deutschland – neben den Angeboten von Aldi versteht sich. Aber wie erreicht man den Kundendienst, wenn man Fragen oder Probleme hat? Wir haben für Sie alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten samt der Hotline-Rufnummern übersichtlich zusammengestellt.
Bestell-Hotline?
Es gibt drei Wege die Prepaid-Starterkits zu erwerben. Der Einfachste führt natürlich direkt hier über die Lidl-Connect Homepage. Alternativ ist der Kauf in der nächsten Filiale möglich. Unserer Erfahrung nach, sind die Verkäufer dann aber meist etwas genervt, da die Starterkits in der Regel im Lager und nicht direkt an der Kasse liegen. Oder über die kostenlose Hotline mit der Rufnummer 0800 – 43 53 361. Besetzt ist diese Hotline bei LIDL von Montag bis Sonntag(!) von 8-20 Uhr, außer an Feiertagen.
Kunden-Hotline zu Fragen und bei Problemen
Sind Sie bereits Kunde von Lidl-Connect, gibt es eine andere Kundenservice-Nummer. Diese lautet 0172 222 20 22. Soweit vorhanden, werden die Inklusiveinheiten für den Anruf verwendet so das keine weiteren Kosten entstehen. Anderenfalls fallen 9 Cent je Minute innerhalb Deutschlands an. Aus fremden Netzen gelten die dort ausgewiesenen Gebühren. Erreichbar ist der Kundendienst von Montag bis Sonntag von 7 bis 23 Uhr und an Feiertagen 10-18 Uhr. Der Vorteil der komplett kostenlosen Variante oben, ist demnach die wesentlich längere Besetzung der Hotline – sogar an Feiertagen. Nicht zulezt dürfte die Auslastung deutlich geringer sein.
LIDL Connect Kundenbetreuung
Postfach 100 254
16285 Schwedt
Support per E-Mail
Als einer der wenigen Mobilfunkanbieter, hat LIDL sogar einen E-Mail-Support. Die Adresse dafür lautet lidl-connect-kundenbetreuung@vodafone.de.
Allerdings sollte man hier für die Beantwortung der Frage gut 1-3 Werktage einplanen. Wenn es schneller gehen soll, sind Supporthotlines die bessere Wahl, auch wenn mitunter Zeiten in der Warteschleife einzuplanen sind.
Wird geladen ...FAX
Noch ist das Fax nicht ganz tot. Wer etwas senden möchte, erreicht den LIDL-Support über die FAX-Nummer (0361) 341 95 999. Tipp: Um Ärger zu vermeiden, sollten Kündigungen stets postalisch erfolgen.
Kontaktformular & Chat
Statt direkt per Mail, bietet LIDL auf seiner Seite hier sogar noch zusätzlich ein Kontaktformular an. Einen Support-Chat wie andere Anbieter für schnelle Fragen, gibt es leider nicht.
Ersteinrichtung der Mailbox
Zur Ersteinrichtung der Mailbox (Anrufbeantworter), wählen Sie bitte die 5500 und folgen den Anweisungen.
Videoidentifikation
Mittlerweile muss jeder Prepaid-Anbieter die Identität neuer Kunden prüfen. Sie haben dabei die Wahl ob dies per Postident (klassisch) oder via Videoidentverfahren (moderner) abläuft. Den Link erhalten Sie während des Bestell- bzw. Aktivierungsprozess individuell zugesandt.
Wissenswertes zum Thema:
» Welches Netz hat man bei Aldi-Talk?
» alles zu den LIDL-Connect Tarifen im Überblick
Oktober 20th, 2021 19:30
Katastrophaler Kundendienst!!!
SEPA Lastschrift gilt bei Vodafone als Freifahrschein woechentlich top ups abzubrechen. Obendrein bekommt man bei Rueckbuchung der unberechtigten Zahlungsabbuchungen von Vodafone eine Mahnung nebst Mahngebuehr mit Androhung der Anschluß Sperrung, obwohl noch Guthaben auf dem Kundenkonto verbucht ist!! Fuer mich einfach mehr als zweifelhaftes und äußerst unprofessionelles Geschaeftsverhalten!
September 1st, 2021 22:06
Wenn man den ganzen Tag versucht ein Starterpaket für ein Handy nach mehrmaligen ausfüllen nicht zumAbschluß zu bringen taugt das ganze nichts!In der Hotline wurde mir gesagt die haben dort das gleiche Problem!Und dann bekomm ich die Nachricht:sieht aus als hättest du das schon mal geschrieben und es wird nicht akzeptiert.Toller Laden!
Juli 24th, 2021 10:53
Nachtrag zu LidlSim Digital Technik und Ahrtal-katastrophe.
Jetzt kopieren wir die USA mit SMS Warnungsmethode. Jetzt wissen alle, warum es keine Deutschen Zuckerberg, Gates, Musk, Bezos, … gibt. BRD-IT Mittelalter.
Juli 24th, 2021 10:44
Starterpaket prepaid und Identifikation Katastrophal!!! Trotz Haken alles grün! „Fehleranzeige“ Hotline anrufen. Hotline aber ständig besetzt. Unverschämt. Es lebe Deutschland, aber digital. In
Usa klappt das auch mit Pass-Identifikation ratzfatz. Bekam gleichzeitig SMS-Warnung für Tornado.Lidl-Sim geht nun ins Ebay.
Juli 5th, 2021 12:26
Warum geht keiner an das Service Telefon?
Juni 30th, 2021 10:30
Ich leider nicht maine Handy aufladen. Sie sagt der Code ist zu lange. Das ist nie bei mir passiert ich bin bei euch über 6 Jahre
April 3rd, 2021 11:43
ich habe mich bei der post an gemeldet aber es passiert nichts,ich hab die ksim karte ins händy und versucht mich ein zuloggen das händy sagt pin und puck nummer gesperrt !!!
Februar 10th, 2021 12:17
Ich habe den Fehler gemacht und bei LIDL Connect eine Prepaid Karte/Vertrag gekauft. Alles sehr einfach da das Angebot über den Vermittler Check24 lief.
Vertrag, Zahlungsaufforderung und Lieferung der Karte kamen jedoch von LIDL Connect
Karte konnte auch problemlos deaktiviert werden. Die Verifizierung jedoch aus gesundheitlichen Gründen nicht in unserer Postfiliale (10 Km Wegestrecke und das 2x) sowie des Lock-Down. ich geöre zur Risikogruppe I
Video Verifizierung funktioniert auch nicht. LIDL fordert den Internet Explorer, ich habe Morzilla Firefox aktuellste Version. Zudem hat mein PC keine Kamera. Mein Tablet (Samsung) Bj. 2018 erklärte mir die Postident APP nicht zu kennen und auch nicht zu installieren. Letzteres hätte ich sowieso nicht gekonnt.
Deshalb musste ich den Kauf Widerrufen. Und jetzt begann eine Häufung von unglaublichen Erklärungen.
Ein Widerrufsrecht gäbe es nicht.
Eine Rückerstattung des Kaufpreises gäbe es auch nicht usw. alles wurde mit gesetzlichen Regelungen untermauert. Alle Behauptungen sind und waren widerlegbar. Es scheint Niemenden bei LIDL Connect zu interessieren
Telefonische Versuche eine Körung unter 0172 222 20 22 zu erreichen schlugen fehl. Der erste Anruf wurde noch entgegen genommen. Mein Problem sich anzuhören wurde mir nicht gewährt. Weitere Versuche telefonisch eine Klärung herbeizuführen schlufen alle fehl da entweder Niemand den Anruf angenommen hat oder das Gespräch bei Nennung meines Problems einfach beendet wurde (früher nannte mandies Hörer aufgelegt) Ich habe jetzt eine letztes Mal eine email an LIDL Geschickt. Sollte diese ebenso ignoriert werden wie mein Problem bisher, werde ich mich bei der Geschäftsführung beschweren. Doch auch dies scheint wenig Aussicht auf Erfolg zu bieten, da die Beschwerde an VOdafone geschickt werden muss (Anbieter) und der Vor. der GF ist gleichzeitig auch GF bei LIDL Connect
In all den Jahren meiner Internet Käufe usw. habe ich ein derartiges Verhalten noch nie erlebt. Zwar war es oftmals schwierig ein Problem zu lösen, doch so etwas wie bei LIDL Cnonect gab es noch nie
Februar 3rd, 2021 10:16
Lidl Connect,eine Zumutung,Service der reine Wahnsinn.
Januar 17th, 2021 19:42
Hallo, ich habe einen starter Paket Lidl connect gekauft und kann weder anrufen noch angerufen werden. Auch keine Nachrichten bekommen und kann keine verschickt werden. Was kann ich tun? Vielen Dank
November 19th, 2020 06:50
Freischaltung nach über einer Woche noch immer nicht erfolgt. Kundenservice vertrösten mich täglich. Kaufe jetzt eine Karte bei Aldi. Mal schauen ob das besser klappt.
November 18th, 2020 10:27
Das mit der Videofreischaltung/Ident ist leider überall sehr unschön, völlig unabhängig vom Anbieter. Daher empfehlen wir auch immernoch Postident und halten es privat auch so. Dauert ein Tick länger, ist aber deutlich entspannter.
Zudem wird die Prozedur gefühlt jedes Jahr aufwendiger. Leider bieten sogar einige NUR noch Videoident, wie die Telekom…
November 18th, 2020 07:57
Die Freischaltung mit dem Videoanruf ist das aller letzte musste 1000 Mal meinen Ausweis vor der Kamera hin und her drehen mehrfach mein Gesicht filmen mit der Hand vorm Gesicht rumwinken, der Mitarbeiter von der Vodafone freischaltezentrale sprach auch nicht so gut Deutsch. Und die LIDL Connect Kundenbetreuung die Rufnummer ist auch nicht vergeben. Ich kann nur jedem davon abraten das zukaufen.
Oktober 15th, 2020 13:26
Habe am 15.10.20 die Service Hotline angerufen.
Nachdem ich mich mit meinem Namen vorgestellt hatte, habe ich freundlich nach dem Namen meines Gesprächspartners gefragt. Leider wurde dann schnell aufgelegt ???????
Oktober 12th, 2020 12:06
Hallo,habe am 11.10.20 um ca.18.00 Uhr die Hotline angerufen. Ich wollte meine Pin ändern. Nach 3 mal war das natürlich beendet. Per Festnetz und trotzdem keine 2Minuten gewartet. Puk erhalten, da ich meine nicht auffindbar war. Eingegeben und neue Pin. Alles war bestens. Ich kann nicht klagen.
August 23rd, 2020 18:31
Da wird Geld abgebucht, aber dem Konto nicht gutgeschrieben und die angebliche Hotlinenummer ist nicht vergeben. Wenn das Kundenservice sein soll, ….
August 16th, 2020 18:16
Lidl online freischalten lassen per Videotelefonie – ich kam mir vor wie im Verhör bei der Stasi………..ich kann jedem nur davon abraten!!!!!!!!!! Ich sollte meinen Ausweis, nachdem der dort fotografiert vorlag, mehrfach in alle Richtungen schwenken vor der Kamera, im Licht, ohne, dann auf der Fensterbank, dann sollte ich mit meinen gespreizten Fingern über den Ausweis winken, dasselbe mit meinem Gesicht. Ich komme mir fast sexuell missbraucht vor!Die haben se ja nicht mehr alle. Heute ist Sonntag, Gott sei Dank hatte ich mehrere Zeugen im Hause und wir haben dokumentiert. Ich übergebe diese Angelegenheit morgen meinem Rechtsanwalt!
August 11th, 2020 23:03
An alle die ein Problem mit der Hotline Rufnummer haben. Der o2-Anbieter unterstützt die Nummer nicht. In diesem Fall die Rufnummer mit jedem anderen beliebigen Mobilnetzanbieter anrufen (Telekom, 1&1, Vodafone etc.).
Juni 18th, 2020 20:46
Einfach vom festnetz anrufen die Nummer die auf dem prepaidbon steht und zack ein freundlicher Mitarbeiter hat mir sofort weiter geholfen und meine Karte aufgeladen weil die app nicht funktionierte
Juni 12th, 2020 17:42
Auch ich mußte erfahren,dass die Kundenservicenr. “ nicht vergeben“ sei.Ich hatte sie gewählt,weil die Freischaltung nicht funkionierte, obwohl die Karte aktiviert war. Wie sich heute herausstellte, sollen bestimmte Anbieter die Mobilnr. nicht unterstützen und eine Freischaltung über einige Browser wie z.B. Firefox nicht möglich sein.
Was ist lidl-connect für ein Laden, der solche Hindernisse verschweigt!!
Als Neueinsteiger ist das alles abschreckend. Ich kann lidl-connect wirklich nicht empfehlen.
Juni 2nd, 2020 19:35
Wie meine Vorredner sagten… „die gewählte Nummer ist nicht vergeben“ … soweit komme ich auch immer, egal von welchem Gerät.
Juni 2nd, 2020 19:09
Der Mitarbeiter legt einfach auf, so eine Frechheit! Ich stelle eine Frage weshalb die Freischaltung nicht möglich ist worauf der Mitarbeiter desinteressiert auflegt. Wofür gibt es denn überhaupt einen Kundenservice wenn die Mitarbeiter nicht auf die Fragen der Kunden eingehen und diesem helfen?
April 20th, 2020 18:46
Ich bin maßlos von Lidl enttäuscht ! Aufgrund falscher Beratung habe ich die Smart XS gekauft – mit der Information: nach 4 Wochen läuft diese Karte automatisch aus. Ich habe dies aus der Not raus getan, da ich aktuell große Probleme mit dem aktuellen Netzanbieter habe. ES FUNKTIONIERT NICHTS ! ! ! ! und nun diese Enttäuschung bei Lidl ! Gekauft – nicht mal ausgepackt – und ich kann diese SCHEISS-Karte nicht im Lidl-Markt, wo gekauft zurück geben. Ich muss SIE anrufen. Aber Gott sei Dank der aktuellen Lage NICHT TELEFONISCH erreichbar. Nun darf ich irgendein Formular ausfüllen oder Corona-Ende abwarten, bis Lidl-Connect wieder telefonisch erreichbar ist. VIELEN DANK Ich finde diese Abfertigung UNTER ALLER SAU ! ! !
April 16th, 2020 18:04
Wollte eine Karte (bei Lidl gekauft) freischalten lassen. Leider über den Rechner sowie über Hotline kein Kontakt zu Lidl Connect möglich.
Also Freischaltung unmöglich. Hoff dass ich wenigstens mein Geld an der Lidlkasse wiederbekomme.
Unmögliches Geschäftsgebaren, nie wieder.
März 20th, 2020 10:50
Da müssten Sie sich bitte an den Kundendienst wenden, die Möglichkeiten haben wir oben zusammengestellt. Wir sind nur ein Infoportal…
PS: Danke für Ihren Einsatz!!!!
März 20th, 2020 05:34
Ich habe meinen Pin heute nacht wohl 3 x falsch eingegeben und finde mein PUK nicht.
Bin übermüdete Ärztin und brauche im Dienst dringend den Zugang zu meinem Handy. Ich rufe um 7 Uhr an
März 3rd, 2020 15:28
Wie soll man eine Kunden Handynummer anrufen wenn ich doch gerade meine SIM Karte einrichten will ? Wie logisch ist das denn bitte ??????
Ich bitte darum um eine Festnetz Nummer wo man sich wenden kann
Januar 17th, 2020 11:17
Habe mittlerweile über 50,00 € überwiesen..die Mitarbeiter sind inkompetent und weissen nicht viel Vertrauen zu der Sache auf.nicht zu empfehlen
Dezember 8th, 2019 17:57
Meinen LIDL Connect Vertrag habe ich schon zweimal per E-Mail gekündigt ( am 4. 10. 2019 und am 23. 11. 2019).Jetzt wurde wieder von meinem Konto abgezogen.
Man kann also nur von einem sehr schlechten Service sprechen.
August 7th, 2019 18:23
Sehr unfreundlicher Kundenservice.
Über Monate keinen Empfang im Raum Winnenden/Waiblingen.
Keine Absicht dies zu ändern / Kosten zu erstatten, trotz Nichteinhaltung der vertraglich ausgemachten Leistung.
Niemals mehr zu Lidl Connect.
Juli 28th, 2019 13:49
Hier klicken, und dann rechts oben auf „als Neukunde freischalten“ klicken…
Juli 28th, 2019 13:40
Die Nummer ist korrekt. Sie steht auch auf der LIDL-Connect Seite. Ich habe Sie gerade getestet und promt kam „Willkommen bei der Lidl Kundenbetreuung“. Haben Sie es mal von einem anderen Telefon versucht?
Juli 27th, 2019 17:24
Karte freischalten
Juli 26th, 2019 21:23
Hallo,
Das untenstehende kommentar ist identisch.
0172 222 20 22 habe so gewählt, aber nicht vergeben.
So auch nicht vergeben 0172 22 20 22…
Nennen Sie eine richtige Nummer bitte
Juli 26th, 2019 17:14
Da ist bei Ihnen eine 2 zu viel. Nur 0172 222 20 22, dann klappts auch :-)
Juli 26th, 2019 11:49
Die mehrfach bei Ihnen angegenene Kundendienst-Rufnummer (01722222022) ist nicht vergeben. Das nenn ich Abzoge und den Kunden im Regen stehen lassen. Geld für den Starterkit kassiert und dann siehe zu wie du klar kommst. Nie mehr wieder !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!