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Jan 25 2019

 von: Redaktion LTE-Anbieter.info

Unter der Marke PŸUR bietet die Tele Columbus AG seit 2018 ihre Tarife für schnelles, preiswertes Kabel-Internet und LTE-Mobilfunk. Doch wie erreiche ich den Kundendienst bei dringenden Fragen oder Problemen? Wie oder wie kann ich telefonisch bestellen? Unser Ratgeber zeigt folgend alle Kontaktmöglichkeiten auf. Angefangen bei Telefon, Post, Mail oder Social Media.

 

Bestell-Hotline?

Natürlich bietet auch PYUR eine Bestellhotline. Allerdings sollten Sie bedenken, dass die Bestellung per Internet hier auf der PYUR-Homepage nicht nur bequemer ist, sondern man per Telefon auch auf etwaige Onlinerabatte verzichtet. Wir empfehlen daher stets die Internet-Bestellaufgabe. Wer keine Onlinevorteile will, erreicht die Hotline hier auf (030) 25 777 888 (es gelten Ihre Festnetzgebühren) von Mo – Fr 8 bis 20 Uhr oder Samstags 10-18 Uhr.

Kundenhotline

Wer bereits Kunde bei PŸUR ist, für den gibt es eine eigene Rufnummer. Gedacht für technische Probleme und weitere Serviceanliegen. Diese lautet (030) 25 777 777. Der Anbieter empfiehlt für eine bessere Erreichbarkeit nicht zu den regulären Stoßzeiten anzurufen, sondern zwischen 12 und 16 Uhr. Besetzt ist die Hotline aber Mo-So 8-22 Uhr (Technik) bzw. Mo-Sa von 8-20 Uhr (Service).

 

Tipp: Auch bei PYUR gibt es noch eine FAX-Nummer. Dieses lautet (030) 25 777 300. Für Kündigungen empfehlen wir aber dringend den Postweg!

Servicehotline Umstellung Digitalfernsehen

PYUR bietet sogar eine extra Servicerufnummer nur für die Umstellung auf Digital-TV. Wer dazu Fragen hat, erreicht diese kostenlos unter (0800) 777 8282 99. Hier sogar von Montag bis Sonntag von 8-22 Uhr.

Postanschrift

Im Falle der Kündigung oder eines Umzugs, können entsprechende Mitteilungen natürlich auch schriftlich erfolgen. Die Anschrift für den Kundendienst lautet:

 

Tele Columbus AG
Kundenservice
Postfach 11 06 08
10836 Berlin

Business-Hotlines

Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an die oben genannten Privatkundenhotlines, sondern direkt an die Businesspartner. Beratung erfolgt unter der (0341) 869 70. FAX-Rufnummer (0341) 869 749 9 oder per Mail an business@pyur.com.

Kontaktformular im Web

PYUR bietet zwar keine direkte E-Mailadresse für Kontaktanfragen, dafür aber ein entsprechendes Onlineformular. Dieses erreichen Sie hier unter www.pyur.com/kontakt/

PYUR Social Media

Wer die klassischen Kontaktwege scheut und lieber Facebook und Twitter für Probleme bemüht – hier sind die jeweiligen Auftritte des Anbieters -> Facebook ->Twitter. Bei ersterem kann man z.B. über den Messenger in Kontakt treten.

Tipps zum Thema

» Welches Netz hat PYUR eigentlich?
» hier geht es zur PYUR-Webseite



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13 Kommentare zu “PYUR Hotlines & Kundenservice im Überblick”

  1. Mölkauerin sagt:

    Hallo. Seid gestern wieder Funkstille wie bereits im Juni 19. Alles tot. Im Juni hatte ich 12 Tage ( vor allem über Pfingsten noch) keinen Fernseher. Kein Internet, kein WLAN. Bis sich dann herausstellte man hatte meinen Anschluss gekappt anstatt den meiner verstorbenen Nachbarin. Gestern wieder kurz vor 15 Uhr… Funkstille. Anruf bei Pyur … Techniker meldet sich… Hat er heute Termin 26.08.19. ich gehe wieder davon aus … Mein Anschluss wurde Mal wieder fälschlicherweise gekappt, denn ich habe erfahren das gestern ein Techniker im Hause war. Kann man diese Mitarbeiter als Techniker betiteln oder können sie bloß keine WE- zahlen vergleichen? Wir müssten bei unserem Einzug Primacom nehmen, waren die einzigen vor Ort. Es hat alles geklappt… Aber nun bei Pyur klappen nur noch die Türen . Meine Empfehlung Finger weg.

  2. trineche sagt:

    Kundenservice eine Katastrophe, Aktivierung eigener Fritzbox funktioniert nicht, seit ca. 4 Wochen Korrespondenz mit Pyur bisher noch kein Ergebnis

  3. Mittmann sagt:

    Ich hatte das Problem, daß ich den anderen Teilnehmer nur in Wortfetzen verstehen konnte. Ein Anruf beim Kundenservice ergab: nennen sie ihre Postleitzahl, damit sie mit zuständigen Servicemann verbunden werden können. Der zuständige Servicemann war natürlich nicht zu erreichen. Eine Information auf die Mailbox erbrachte keinen Erfolg. So ging das über 6 Wochen. Ich habe 4 Mal auf die Box gesprochen. Bis heute hatt es der Uwe T. nicht für nötig gehalten eine Information zu geben. Ein ausgesprochen kundenfreundlicher Service.
    Ich kann nur sagen: Hände weg von Anbieter.

  4. Redaktion LTE-Anbieter.info sagt:

    So gerne wir Ihnen das sagen würde, aber das wissen wir leider auch nicht…

  5. MTB sagt:

    Guten Abend,

    noch immer warte ich auf die Rückmeldung vom Kundendienst. Seit über vier Wochen klappt das Kabelfernsehen nicht. Wann meldet sich denn der Kundendienst ?

  6. Guener sagt:

    The worst company and customer service I have ever experienced. I am a foreigner here and I have to talk English with them, but that was not possible in all of the several times I called. I try to speak German, then they did not bother to talk with me, likely due to my poor German, and shut the phone to my face.
    I asked help of my German colleagues, and all they said to them was things like ‚Yes we are on it‘, ‚Yes we are aware and working on fixing it‘. And of course this was not the case at all. The result; they charged me for the services that they did not provide and a technician cost as well, who did not show up at all!
    As a suggestion for you, never involve with this company!

  7. Richter sagt:

    Was soll das , seid 2 Tagen kein Internet und TV . Sind eure Techniker nicht in der Lage das Problem zu lösen ?
    Einzugsermächtigung wird zurück gezogen und nur noch selber überwiesen abzüglich der Tage die wir nicht nutzen können

    Soviel Pannen hab ich bei keinen anderen Anbieter erlebt .

  8. Klein - Lenz sagt:

    Heute Kundendienst angerufen. Es war eine Frau KÜHNE aus Leipzig am Apparat. Es hat zwar sehr lange gedauert bis ich Frau KÜHNE an der Schnur hatte, aber es hat sich gelohnt. Freischaltung meiner Smartkarte erfolgte propt und alles funktionierte bestens. Frau KÜHNE, vielen Dank. Renate Lenz und Johannes Klein, Berlin

  9. Petra Bachmaier sagt:

    Dieser Anbieter ist das letzte. Seit Tagen warten wir auf den Kabelanschluss|Freischaltung. Bekommt man immer nur zu hören, „wir arbeiten mit Fremdfirmen, die ihre eigene Zeiteinteilung haben“ Dann muss man halt eine neue Firma beauftragen! Absolute Frechheit, der Kabelanschluss ist normalerweise im Mietvertrag inbegriffen. Für mich gar kein Stern, vielleicht minus 100. Kann nur vor dieser Firma warnen…..

  10. Jörg Wagner sagt:

    Das ist viel zu gut bewertet! Nach meinen Erfahrungen verdient die Hotlline 0 Punkte und der Kundenservice 0,05 Punkte. Seit wann hat sich der Name schon wieder geändert? Muss der Kunde das wissen? Ich dachte KMS heißt jetzt Pyur und nicht Telekolumbus!

  11. Tobias Henning sagt:

    Seit über 1 Woche liegt anscheinend eine Störung vor, schon 5x angerufen aber immer man wird immer nur abgewimmelt! Eine absolute Frechheit, nicht Kundenorientiert und die Wartezeit beim Kundenservice ist eine unverschämtheit.
    Ich kann nur jedem davon abraten bei Pyür einen Vertrag zu unterschreiben, wenn man schon dabei ist dann unbedingt wechseln, es gibt bessere und günstigere Angebote.

  12. Tünde sagt:

    Unfassbar…kaum zu fassen wie unfreundlich die Mitarbeiter sind. Ganz zu schweigen, dass fie Kündigung fast unmöglich ist.

    NIE WIEDER!!!!!!

  13. Nadge sagt:

    Total enttäuscht keine schriftliche Bestätigung erhalten.
    1. Habe Sonderkündigungsrecht gehabt bin nicht aus dem Vertrag heraus gekommen. Mehrmals telefoniert und zwei Kündigungen geschrieben und das nach längerer Mietgliedsschaft. Traurig würde ich nicht weiter empfehlen.

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