Unter der Marke PŸUR bietet die Tele Columbus AG seit 6 Jahren ihre Tarife für schnelles, preiswertes Kabel-Internet und LTE-Mobilfunk. Doch wie erreiche ich den Kundendienst bei dringenden Fragen oder Problemen? Wie oder wie kann ich telefonisch bestellen? Unser Ratgeber zeigt folgend alle Kontaktmöglichkeiten auf. Angefangen bei Telefon, Post, Mail oder Social Media.
Bestell-Hotline?
Natürlich bietet auch PYUR eine Bestellhotline. Allerdings sollten Sie bedenken, dass die Bestellung per Internet hier auf der PYUR-Homepage nicht nur bequemer ist, sondern man per Telefon auch auf etwaige Onlinerabatte verzichtet. Wir empfehlen daher stets die Internet-Bestellaufgabe. Wer keine Onlinevorteile will, erreicht die Hotline hier auf (030) 25 777 888 (es gelten Ihre Festnetzgebühren) von Mo – Fr 8 bis 20 Uhr oder am Samstag von 10 bis 18 Uhr.
Kundenhotline
Wer bereits Kunde bei PŸUR ist, für den gibt es eine eigene Rufnummer. Gedacht für technische Probleme und weitere Serviceanliegen. Diese lautet (030) 25 777 777. Der Anbieter empfiehlt für eine bessere Erreichbarkeit nicht zu den regulären Stoßzeiten anzurufen, sondern zwischen 12 und 16 Uhr. Besetzt ist die Hotline aber Mo-So 8-22 Uhr (Technik) bzw. Mo-Sa von 8-20 Uhr (Service).
Hinweis: Eine FAX-Nummer gibt es übrigens leider nicht mehr. Für Kündigungen empfehlen wir also dringend den Postweg!
Servicehotline Umstellung Digitalfernsehen
PYUR bietet sogar eine extra Servicerufnummer nur für die Umstellung auf Digital-TV. Wer dazu Fragen hat, erreicht diese kostenlos unter (0800) 777 8282 99. Hier sogar von Montag bis Sonntag von 8-22 Uhr.
Postanschrift
Im Falle der Kündigung oder eines Umzugs, können entsprechende Mitteilungen natürlich auch schriftlich erfolgen. Die Anschrift für den Kundendienst lautet:
Tele Columbus AG
Kundenservice
Postfach 11 06 08
10836 Berlin
Achtung: Paketsendungen (Router etc.) müssen jedoch an Tele Columbus AG; Logistikzentrum; 10885 Berlin
Business-Hotlines
Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an die oben genannten Privatkundenhotlines, sondern direkt an die Businesspartner. Beratung erfolgt unter der (0341) 869 70. FAX-Rufnummer (0341) 869 749 9 oder per Mail an business@pyur.com.
Kontaktformular im Web
PYUR bietet zwar keine direkte E-Mailadresse für Kontaktanfragen, dafür aber ein entsprechendes Onlineformular. Dieses erreichen Sie hier unter www.pyur.com/kontakt/
PYUR Social Media
Wer die klassischen Kontaktwege scheut und lieber Twitter für Probleme bemüht – hier ist der Auftritt des Anbieters ->Twitter. Bei ersterem kann man z.B. über den Messenger in Kontakt treten. Die Facebookseite scheint es seit Ende 2021 nicht mehr zu geben…
Tipps zum Thema
» Welches Netz hat PYUR eigentlich?
» hier geht es zur PYUR-Webseite
Ist Ihr LTE-Tarif auch so günstig?
Highspeed für Ihr Handy oder Tablet schon für unter 9,- € im Monat! Oder hier als schneller DSL-Ersatz für zuhause.
P. Friedrich
Seit 12.01.2022 bei PYÜR – Internet hat geklappt nur mit der Rufnummerportierung klappt es einfach nicht.
MEIN PŸUR. Die Service-App – mangelhaft
Die Leute scheinen einfach keine Zeit mehr für Ihre Kunden zu haben!
Ständig werden „Neue Vorgänge“ aufgemacht, aber es kommen keine Antworten.
Nidal Ibrahim
5⭐⭐⭐⭐⭐ an Hotline Service
Frau jatho
Jürgen Holbe
Hatte heute einen Techniker hier. Er hat sehr konzentriert gearbeitet, war freundlich und von hoher Fachkompetenz. Ein komplizierter Fehler in der Zuleitung wurde erkannt und auch gleich mit handwerklichem Geschick behoben.
Jetzt habe ich wieder alle Sender, und hoffentlich auch wieder ein stabiles Internet.
Alles sehr wichtig, besonders in Corona – Zeiten.
Vielen Dank dafür.
Jürgen Holbe
Gabi Moser
Wir haben nur Ärger mit denen, seit 4 wochen haben wir entweder totalausfall oder weniger sender. heute haben wir wieder totalausfall und keiner kann mir sagen, wenn ein Techniker kommt und für so was zahlen wir jeden Monat soviel Geld. Es ist eine frechheit, ich werde mir überlegen ob ich nicht eine schüssel nehme.Jeden Tag muß man mit Angst aufstehen ob man ein Bild hat oder nicht.Das kann es nicht sein.
Hartwin Schmidt
Ich habe Pyür am 4.12.20 schriftlich mein Anliegen per Einschreiben mitgeteilt, mit der Bitte mir umgehendst eine Nachricht zukommen zu lassen. Heute ist der 30.12.20 , aber mein Schreibeen blieb bis jetzt unbeantwortet. Ich finde den Service langjährigen Kunden gegenüber
“ beschissen „. Ich bin gespannt, ob ich je eine Antwoert erhalte.
Frank K.
Ich mußte nur 12 (!) Minuten in der Warteschlange warten.
Eigentlich bat ich nur um die Zusendung einer Vertragskopie, bzw. um meiner Vertragsdaten. Während des Gespräches wurde mir die „kostenfreie Nutzung“ eines Streamingdienstes angeboten.
Okay, Post habe ich erhalten. Darin jedoch nicht die von mir gewünschten Zugangsdaten, sonder die Mitteilung, dass mir der kostenfreie Streamingdienst nun doch nicht zusteht. Bei Pyür weiß links offensichtlich nicht was rechts macht und umgekehrt.
Kundendienst (-service) ist in der Tat etwas anderes.Und wenn ich hier lese was Andere für Erfahrungen gemacht haben, überfällt mich blankes Grausen. Das diese Firma zur heutigen Zeit überhaupt noch am Start ist!?!
Monika Wetzke
Der Kundenservice ist unter aller Würde. man wartet in der Schleife bis zu 40 Minuten Hat man endlich jemand an der Strippe bekommt man von den Mitarbeiter ihrer Firma ca.5 verschieden aussagen, aber nichts konkretes. Ihr habt doch so einen geprießenen Service und bringt es nicht fertig eine Störung binnen 24 Stunden zu beheben. Nach den 6 Anruf bekommen ich dann einen für den 21.12.2020. Also 10 Tage warten bis ein Monteur kommt.
Mühlbach, H.
Ich habe am28.11.2020 45 Minuten versucht, die Hotline für technische Störungen zu erreichen. Die geforderte Auswahl (2) für Störungen konnte jedoch auch mehrmaliger Eingabe und mehrfachem Verbindungsaufbau nicht erkannt werden. Ist das etwa der von PYUR so geprießene Service ?
Ich kann mich nur den im Februar und November abgegebenen Kommentaren anschließen.
DAS IST KEIN SERVICE!
Holger Höhne
Wieder mal Störung im Bereich Fernsehen.Durch mehrmalige Anrufe wurde mir Bestätigt,dass erst nach elf Tagen ein Techniker vorbei kommt falls einer kommen sollte.Ich finde es eine Frechheit,erst nach 11 Tagen einen Techniker vorbei zuschicken um die von PYUR verursachte Störung zu beheben.Was sind die für ein Störungsdienst? Wir leben im 20igsten Jahrhundert und die sind nicht in der Lage diese Störung zu beheben.
Christoph Kupke
Da muß man ewig warten, bis jemand kommt. Haben im Haus einen Vertreter,der fürs Haus zuständig ist. Ca 480 Wohnungen. Er darf bei einer Störung nichts machen, Zuständig Berlin. Die Firma ist das aller letzte.
Neumann
Einfach mal bei Trustpilot nachschauen! Da bekommt man einen guten Einblick in die Vorgehensweise dieses Vereins! Die gleichen Erfahrungen wie tausende andere Bewertungen haben wir auch gemacht. Kein normaler Mensch wird danach noch einen Vertrag abschließen. Finger weg kann ich jedem nur raten der seine Nerven und Geldbeutel schonen will.
D. Wiegand
Kundenservice schlecht erreichbar wenn doch Probleme auftreten wie bei mir mit WLAN – Router neu bestellt falsche Router Mac auf software vom Techniker eingegeben, habe laufend angerufen nichts passiert, sollte zurück gerufen werden hatten bloß nicht gesagt welches jahr warte immer noch drauf wen das alles soweiter läuft geht alles zurück samt Router plus Kündigung Na ja mann sieht es ja auch an den kundenwertungen bin sehr verärgert über das ganze Problem
Dr. J. Pesch
schlechter Kundenservice
schlechte Erreichbarkeit
auf Online-Störungsmeldungen erfolgen keine Rückmeldungen
Fris
Seid Freitag in Senftenberg – Jahnstraße – kein Fernsenempfang – Störung per Telefon gemeldet – Antwort es kommt jemand vorbei- ja wann? 48 h später immer noch nichts
Fabig
Schon zum 2. Mal wurde das PYUR Kabel durch Erdarbeiten verletzt.
Gebühren darf man bezahlen, aber ein Recht auf Fernsehen besteht nicht. Die 2 1/2 Sterne sind nicht gerechtfertigt. Höchstens 1 Stern!
Fischer
Wir hatten 8 Monate keinen funktionierenden Telefonanschluss. Als wir die Zahlung reduzierten, wurde uns sofort ein Anwalt mit enormen Gebühren auf den hals geschickt. Auf meine vorangegangene Kündigung und alle Schreiben vorher erhielt ich keine Antwort. Es gibt bis jetzt keinen Retouren Beleg, aber die Hardware soll ich schicken.
Lieber montieren wir uns eine Schüssel und holen uns ein Gigacube von Vodafone, aber NIE wieder Pyur!!!!
Mölkauerin
Hallo. Seid gestern wieder Funkstille wie bereits im Juni 19. Alles tot. Im Juni hatte ich 12 Tage ( vor allem über Pfingsten noch) keinen Fernseher. Kein Internet, kein WLAN. Bis sich dann herausstellte man hatte meinen Anschluss gekappt anstatt den meiner verstorbenen Nachbarin. Gestern wieder kurz vor 15 Uhr… Funkstille. Anruf bei Pyur … Techniker meldet sich… Hat er heute Termin 26.08.19. ich gehe wieder davon aus … Mein Anschluss wurde Mal wieder fälschlicherweise gekappt, denn ich habe erfahren das gestern ein Techniker im Hause war. Kann man diese Mitarbeiter als Techniker betiteln oder können sie bloß keine WE- zahlen vergleichen? Wir müssten bei unserem Einzug Primacom nehmen, waren die einzigen vor Ort. Es hat alles geklappt… Aber nun bei Pyur klappen nur noch die Türen . Meine Empfehlung Finger weg.
trineche
Kundenservice eine Katastrophe, Aktivierung eigener Fritzbox funktioniert nicht, seit ca. 4 Wochen Korrespondenz mit Pyur bisher noch kein Ergebnis
Mittmann
Ich hatte das Problem, daß ich den anderen Teilnehmer nur in Wortfetzen verstehen konnte. Ein Anruf beim Kundenservice ergab: nennen sie ihre Postleitzahl, damit sie mit zuständigen Servicemann verbunden werden können. Der zuständige Servicemann war natürlich nicht zu erreichen. Eine Information auf die Mailbox erbrachte keinen Erfolg. So ging das über 6 Wochen. Ich habe 4 Mal auf die Box gesprochen. Bis heute hatt es der Uwe T. nicht für nötig gehalten eine Information zu geben. Ein ausgesprochen kundenfreundlicher Service.
Ich kann nur sagen: Hände weg von Anbieter.
Redaktion LTE-Anbieter.info
So gerne wir Ihnen das sagen würde, aber das wissen wir leider auch nicht…
MTB
Guten Abend,
noch immer warte ich auf die Rückmeldung vom Kundendienst. Seit über vier Wochen klappt das Kabelfernsehen nicht. Wann meldet sich denn der Kundendienst ?
Guener
The worst company and customer service I have ever experienced. I am a foreigner here and I have to talk English with them, but that was not possible in all of the several times I called. I try to speak German, then they did not bother to talk with me, likely due to my poor German, and shut the phone to my face.
I asked help of my German colleagues, and all they said to them was things like ‚Yes we are on it‘, ‚Yes we are aware and working on fixing it‘. And of course this was not the case at all. The result; they charged me for the services that they did not provide and a technician cost as well, who did not show up at all!
As a suggestion for you, never involve with this company!
Richter
Was soll das , seid 2 Tagen kein Internet und TV . Sind eure Techniker nicht in der Lage das Problem zu lösen ?
Einzugsermächtigung wird zurück gezogen und nur noch selber überwiesen abzüglich der Tage die wir nicht nutzen können
Soviel Pannen hab ich bei keinen anderen Anbieter erlebt .
Klein - Lenz
Heute Kundendienst angerufen. Es war eine Frau KÜHNE aus Leipzig am Apparat. Es hat zwar sehr lange gedauert bis ich Frau KÜHNE an der Schnur hatte, aber es hat sich gelohnt. Freischaltung meiner Smartkarte erfolgte propt und alles funktionierte bestens. Frau KÜHNE, vielen Dank. Renate Lenz und Johannes Klein, Berlin
Petra Bachmaier
Dieser Anbieter ist das letzte. Seit Tagen warten wir auf den Kabelanschluss|Freischaltung. Bekommt man immer nur zu hören, „wir arbeiten mit Fremdfirmen, die ihre eigene Zeiteinteilung haben“ Dann muss man halt eine neue Firma beauftragen! Absolute Frechheit, der Kabelanschluss ist normalerweise im Mietvertrag inbegriffen. Für mich gar kein Stern, vielleicht minus 100. Kann nur vor dieser Firma warnen…..
Jörg Wagner
Das ist viel zu gut bewertet! Nach meinen Erfahrungen verdient die Hotlline 0 Punkte und der Kundenservice 0,05 Punkte. Seit wann hat sich der Name schon wieder geändert? Muss der Kunde das wissen? Ich dachte KMS heißt jetzt Pyur und nicht Telekolumbus!
Tobias Henning
Seit über 1 Woche liegt anscheinend eine Störung vor, schon 5x angerufen aber immer man wird immer nur abgewimmelt! Eine absolute Frechheit, nicht Kundenorientiert und die Wartezeit beim Kundenservice ist eine unverschämtheit.
Ich kann nur jedem davon abraten bei Pyür einen Vertrag zu unterschreiben, wenn man schon dabei ist dann unbedingt wechseln, es gibt bessere und günstigere Angebote.
Tünde
Unfassbar…kaum zu fassen wie unfreundlich die Mitarbeiter sind. Ganz zu schweigen, dass fie Kündigung fast unmöglich ist.
NIE WIEDER!!!!!!
Nadge
Total enttäuscht keine schriftliche Bestätigung erhalten.
1. Habe Sonderkündigungsrecht gehabt bin nicht aus dem Vertrag heraus gekommen. Mehrmals telefoniert und zwei Kündigungen geschrieben und das nach längerer Mietgliedsschaft. Traurig würde ich nicht weiter empfehlen.