Das Mobilfunk-Fachmagazin Connect hat wieder einen ausführlichen Test bei den Netzbetreibern vollzogen. Diesmal wurden die Shops von Vodafone, O2, Telekom, E-Plus und dem Konzern Mobilcom-Debitel geprüft. Wie stehen die Ladenketten in puncto Ausstattung, Serviceleistung und Fachwissen da? Das verraten wir in den folgenden Zeilen.
Die Richtlinien des Connect Shop-Tests
Die vier Netzbetreiber, wobei es genau genommen nur noch drei sind, und der Anbieter Mobilcom-Debitel wurden vor Ort in den Filialen besucht. Getestet wurden insgesamt 100 Shops, also 20 pro Ladenkette. Diese wurden nochmals unterteilt, denn es wurden pro Konzern je 10 Verkaufsstellen in Großstädten und abermals 10 in ländlichen Gebieten untersucht. Wie sich die einzelnen Unternehmen hierbei schlugen, erörtern wir in den Bereichen Kundenberatung, Fachwissen, Ausstattung und LTE.
Vodafone holt sich die Krone
Der Düsseldorfer Netzbetreiber setzte sich gegen die Konkurrenz durch. Vor allem mit einem Shop in Leipzig konnte man begeistern und den ersten Rang der 100 getesteten Verkaufsstellen aller Konzerne einfahren. Die Mitarbeiter seien wach und kompetent und Connect zeigte sich angetan von der ambitionierten Kundenakquise- und Pflege. Stressresistent sei das Personal ebenfalls und zudem durchaus offen und interessiert. So kam es auch vor, dass Notizen der Kundenwünsche auf Papier festgehalten und die Tarifvorschläge exakt berücksichtigt wurden.
Sogar ein Parkknöllchen wollte Vodafone nach Überziehen der Parkzeit erstatten. Bei der Hardware kannten sich die Mitarbeiter zwar gut aus, es gäbe jedoch noch Luft nach oben. Die Ausstattung der Shops überzeugte und die Läden sollen sehr aufgeräumt sein. Beim Thema LTE zeigte sich Vodafone aufgeweckt und kannte sich bestens mit der Thematik aus. Der Unterschied zwischen 3G und 4G wurde gut und einfach erklärt und es gab zudem passende Tarif- und Hardware-Empfehlungen.
O2 erntet Silber
Der, durch den Kauf von E-Plus, nun größte deutsche Netzbetreiber landete beim Shop-Test von Connect auf dem zweiten Platz. Die Mitarbeiter seien freundlich und kompetent, zudem motiviert und engagiert. Mit Broschüren und Demonstrationen an Computern wurde das Angebot veranschaulicht. Dennoch fühlten sich die Tester trotz der Freundlichkeit manchmal etwas schnell abgefertigt. Die Ausstattung in den Shops in Bezug auf Demogeräte sei nur teilweise überzeugend gewesen. Das Fachwissen über die Mobilgeräte war in den Städten durchaus gut, bei den ländlichen Regionen besteht jedoch teils Besserungsbedarf. Das gilt auch für LTE. Auch hier mangelte es auf dem Land vermehrt an Knowhow in Bezug auf die 4G-Technik.
E-Plus erreicht den dritten Platz
Der nun unter der Schirmherrschaft von O2 stehende Netzbetreiber konnte immerhin noch Bronze bei den getesteten Shops einheimsen. Connect war angetan von den kompetenten Mitarbeitern, welche in der Regel sehr flexibel agierten und sich sichtlich bei der Beratung reinhingen. Bei dem Fachwissen der Hardware überzeugte man auf ganzer Linie. Die Kunden werden hier ausführlich und verständlich beraten. Die Ausstattung der Shops hingegen ist verbesserungswürdig. Oft liegen viele Dummies, also Demogeräte, anstatt echten Geräten aus. Die Hardwarevielfalt ist ebenfalls nicht optimal. LTE wird bei E-Plus klein geschrieben, die meisten Mitarbeiter raten vom 4G-Funk ab. Das verwundert Connect jedoch nicht, da der Ausbau des LTE-Netzes bisher von dem Konzern nicht ganz so effizient vorangetrieben wurde.
Telekom nicht unter den Top Drei
Etwas erstaunlich, im negativen Sinne, ist das Abschneiden der Deutschen Telekom beim Connect Shop-Test. Vor allem bei der Serviceleistung hapert es enorm. Obwohl man extra ein Gerät bekam, welches einem einen freien Mitarbeiter signalisieren sollte, dauerte es sehr lange, bis man endlich bedient wurde. Dies war bei diversen Städten übergreifend der Fall. Dreist: Manchmal ließ man die Kundschaft aufgrund von Privatgesprächen einfach warten. Wenn dann eine Beratung stattfand war diese monoton und uninspiriert, wenn auch freundlich im Umgangston und zuvorkommend bei der Tarifberatung. Die Auswahl an Geräten hingegen ist exzellent und überzeugt in den großzügig eingerichteten Shops auf ganzer Linie. Doch auch die Telekom schluderte bei der LTE-Empfehlung. Trotz des eigenen, sehr gut ausgebauten Netzes, konnte man die Vorzüge nur eher mangelhaft schildern.
Mobilcom-Debitel bildet das Schlusslicht
Die einzige getestete Ladenkette, welche nicht als als Netzbetreiber agiert, zeigte sich bei der Beratung durchaus vorbildlich. Die Mitarbeiter seien zuvorkommend, freundlich und kundenorientiert. Des Weiteren hätte man sich für die Gespräche viel Zeit genommen. Das Fachwissen liegt jedoch etwas hinter den Erwartungen zurück und die Ausstattung, besonders bei den kleineren Läden, ebenfalls. Eingepackte Geräte und Zubehör an der Wand dominieren das Erscheinungsbild der Shops. Prepaid-Pakete wurden bei Mobilcom-Debitel nicht von vorneherein ausgeschlossen und man beriet gut, weshalb sich aber ein Vertrag mit verbilligtem Handy mehr lohnen würde. Obwohl Mobilcom-Debitel auf das Angebot aller Netzbetreiber zurückgreifen kann, war man bei LTE nicht Feuer und Flamme. Vor allem in den ländlichen Gebieten wurde hier von vorneherein abgeraten.
Fazit
Beim Shop-Test von Connect werden die Ergebnisse, im Vergleich zum Netztest, neu gemischt. Vodafone ist hier der Sieger mit 392 von 500 Punkten, dicht gefolgt von O2 mit 378 Punkten. E-Plus bekam mit 363 Punkten den letzten Platz auf dem Treppchen, die Deutsche Telekom landete dahinter mit 358 Punkten auf Rang vier. Auf dem letzten Rang schließlich findet man Mobilcom-Debitel mit 347 Punkten. Wir hoffen, dass sich eben jenes Unternehmen und auch die Telekom sowie E-Plus ein Beispiel an den guten Shop-Leistungen von Vodafone und O2 nehmen.
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