Unter der Marke „congstar“ vertreibt die Telekomtochter günstige Mobilfunktarife, Smartphones und Festnetzanschlüsse mit Internet. Doch wie erreicht man den Kundenservice im Fall von Problemen oder Fragen? Unsere Redaktion hat für Sie alle wichtigen Kontaktdaten gesammelt und gebündelt.
Bestellhotline
Wer sich für eines der congstar-Angebote interessiert, kann telefonisch über die Festnetz-Hotline 0221 79 700 700 bestellen. (Gebühren je nach verwendetem Tarif). Onlinerabatte bei der Bestellung per Internet auf www.congstar.de entfallen dann allerding!
Kunden-Hotline
Egal ob Sie in einen anderen Tarif wechseln möchten, eine Ersatz-SIM beantragen oder sonstige Anliegen, Fragen und Probleme haben – unter der Rufnummer (0221) 79 700 700 steht congstar telefonisch zur Verfügung. Die alten 0180-Rufnummern sind dagegen nicht mehr aktuell, wie congstar uns mitteilte.
Belegt sind die Callcenter Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr – Sonntags 9-18 Uhr. Unserer Erfahrung nach waren die Mitarbeiter stets höflich und überwiegend kompetent. Eine defekte SIM-Karte z.B. wurde (mehrfach) problemlos ausgetauscht. Auch sonstige Anliegen wurden stehts zu unserer Zufriedenheit erledigt. Hier schon der Anbieter wirklich vorbildlich zu agieren, was auch schon mehrfach zu Testsiegen bei Kundenzufriedenheitstests führte. So erzielte congstar 2022 erst wieder Platz 1 bei der connect Leserwahl…
Prepaid
Zur Aufladung einer Prepaidkarte können Sie *101*AufladeCode# nutzen oder die 01712522011 bzw. 22011 wählen.
FAX Nummer
Ja das gute alte FAX. Im Prinzip heute kaum noch nötig und die wenigsten Haushalte werden noch eins zuhause haben. Dennoch kann man an congstar nach wie vor Faxe schicken unter der 0221 79 700 601. Tipp: Nie per Fax kündigen, sondern nur postalisch. Die Anschrift finden Sie weiter unten in diesem Beitrag.
Mail bzw. Kontaktformular
Einige Probleme lassen sich besser schriftlich per Mail klären, z.B. wenn bestimmte technische Eckdaten benötigt werden oder Bilder angehangen werden sollen. Die direkte Mailadresse lautet impressum(at)congstar.de. Zudem bietet man ein Kontaktformular an.
Supportforum
Nicht nur das professionelle Hilfsteam steht für Kunden zur Verfügung. Daneben betreibt der Provider auch ein Forum, in dem Hilfe auch von anderen Kunden kommen kann. Zudem bietet sich die Plattform zum Austausch an. Aber auch LTE-Anbieter.info betreibt ein Supportforum, in dem wir uns auf Ihre Fragen und Teilnahme freuen würden. Zum Beispiel bei Fragen „Warum hab ich plötzlich bei congstar kein LTE mehr?“ Oder „Wie lautet die richtige APN?“. Zudem bieten wir eine kostenlose Tarifberatung.
Support-Chat
Last but not least, ist der Support auch per Chat erreichbar. Theoretisch die schnellste Kontaktmöglichkeit, auch wenn man oft etwas Wartezeit bei kniffligen Fragen mitbringen muss…
Postanschrift
Vor allem Kündigungen sollten möglichst immer postalisch eingereicht werden. Die Anschrift lautet congstar Kundenservice; Postfach 1165; 61466 Kronberg
Fehler gefunden?
Hotline-Rufnummern ändern sich leider häufiger als man denkt. Daher freuen wir uns über Tipps zu Fehlern oder natürlich Ergänzungen und Tipps für neue Servicenummern…
mehr über congstar
» Angebote und Tarife im Detail
» Welches Netz nutzt congstar eigentlich?
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Fred Olaf Schupp
Ohne jeglichen Servicehinweis , beendete congstar meinen Mobilfunkvertrag , da
abgelaufen , so gut und schön , das war im Dezember vergangenen Jahres , Heute erhalte ich einen Mahnbrief mit einer finanziellen Forderung , obwohl doch mein Vertrag längst beendet war ??? Meinen ganz besonderen Dank congstar !
Birgit Peters
Wollen Sie mir sagen, dass alles reibungslos verläuft? Ich habe trotz Bezahlung aller Rechnungen
nachweislich mehr Probleme in letzter Zeit als man dachte. Vor allen bei der
Prepaidvariante . Geht bestimmt besser in der Zukunft.
Lothar Neumann
Warum ich auf congstar …
Am 11.06.22 gegen Nachmittag zum Abend hin, habe ich congstar Service Tel.: 022179700700 kontaktiert und mitgeteilt das dass Handy meiner Ehegattin Tel.: [Tel] keine Netzverbindung hat. Daraufhin wollten Sie unbedingt eine Kundennummer haben. Da es ein Prepaid-Hany ist gibt es keine Kundennummer. Geburtsangaben oder ähnliches zählt nicht. Keine Antwort warum wieso getrennt. Wir können nicht helfen. Deshalb kann man nur den Anbieter wechseln und diesen Verein vergessen. Danke
Redaktion LTE-Anbieter.info
Innerhalb der EU zahlst du wie zuhause. Seit 2017 dank EU-Roaming https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_de.htm
Steht zudem in den AGB und FAQ, musst du nur mal reinsehen :-)
https://www.congstar.de/hilfe-service/faq/
Viele Grüsse
Walek
Congstar ist faul man bekommt keine Antwort auf Fragen ich wollte nur wissen ob ich bei Auslansreisen mein Handy benutzen kann ohne das ich eine Rechnung von 100bis400 Euro bekomme. ich will nach Spanien. habe schon per Post hingeschrieben aber Congstar Antwortet nicht aber wehe man zahlt nicht pünktlich wird gleich gedroht mit Incasso
klaus seubert
Seit 3 Wochen kann ich mit meinem Handy nicht telefonieren,weil Ihr bzw die Telekom nicht in der Lage sind die Verbindung wieder herzustellen.man wird von euch nur vertröstet mit Ausreden die Ihr selber nicht glaubt.Ich finde es als eine Sauerei das ich zum telefonieren 5 Kilometer fahren muss um einen Empfang zu haben.Ich hoffedas ich eine posetive Antwort von Ihnen erhalte,da ich mich sonst an höherer Stelle das weiterleiten muss.
Horst Dieter Peter
Also ich kann wirklich sagen super Service allerdings war das über Whatsapp, hatte kein Freizeichen mehr und ich habe ihnen das Problem geschildert und muss sagen, sie haben sich sehr bemüht und viele Tips
Gegeben probier mal das aus oder hast du das aus gescaltet usw.
Bis wir das Problem gelöst haben und darum gebe ich 5 Sterne
Holli
Beratung voll danben .. Übels schlecht … Wollte 100 Gigabyte Hotspot Vertrag.. abgebrochen.. vom BERATER ..
Redaktion LTE-Anbieter.info
Besten Dank!
Peter
Die Kontaktnummer von Congstar hat sich geändert. Die aktuelle Rufnummer lautet: 022179700700
Thomas
Unmöglich
Meine Meinung
Kontaktformular??????
Gibt es wohl nur für glückliche
Oder über Lotterie
Keine Ahnung mir auch jetzt egal
Ich wechsle den Anbieter
lte-anbieter.info
Danke :-), habe ich ergänzt!