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14. 01. 2023

Die Deutsche Telekom AG ist nach wie vor bundesweit der größte Mobilfunk- und Festnetzanbieter für Privat- sowie Geschäftskunden. Neben schnellen Breitbandlösungen, bietet der Konzern auch Webhosting-, Cloud,- Smart-Home und Maildienste. Klar, dass es da mehr als nur eine Hotline für den Kundenservice gibt. Die Redaktion von LTE-Anbieter.info hat für Sie alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten von Telefon, Mail, Social Media über Chat zusammengestellt.

 

Kundenservice Deutsche Telekom

1. Privatkunden Service

Zunächst wollen wir alle Kontaktmöglichkeiten für Verbraucher vorstellen. Die Servicerufnummern richten sich zunächst nach dem Anliegen und der Produktgruppe.

 

Bestellung und Beratung: Selbstverständlich führt die Telekom eine Bestellhotline. Allerdings empfehlen wir die Internetbestellung hier auf www.telekom.de. Denn Monat für Monat können sich Neukunden so teils enorme Onlinebesteller-Rabatte sichern. Wer den Weg scheut, kann aber natürlich auch den klassischen Bestellweg per Telefon gehen. Die Servicenummer dafür lautet (0800) 33 03 000 (kostenlos).

 

Kundenservice Festnetz: Sie haben Fragen, Beschwerden, technische Probleme oder Störungen zu einem Festnetzprodukt? Dazu gehörten übrigens, neben dem Festnetztelefon, auch Internetzugänge per DSL-, VDSL-, Glasfaser oder Hybrid sowie der IPTV-Dienst „Magenta TV“ (ehemals Entertain). In diesem Fall ist die kostenlose (0800) 33 01 000 die richtige Wahl! Eine Sonderstellung nimmt noch die Nummer für MagentaEins Unlimitid Kunden ein: (0800) 33 00411. Aus dem Ausland wählen Sie dagegen bitte +49 180 233 1000 (Kosten je nach eigenem Tarif).

 

Mobilfunk Kundenservice: Egal ob Allnetflat (MagentaMobil), 5G/LTE Datentarif oder Prepaid – für alles was mit der Mobilfunksparte zu tun hat, ist die kostenfreie Hotline (0800) 33 02 202 zuständig. Während Aufenthalten im Ausland, wählt man dagegen +49 171 25 22 202 (Kosten je Tarif). Direkt aus dem Netz der Telekom kann auch verkürzt 2202 gewählt werden. Einzig für die Friends-Tarife (Junge Leute), hat die Telekom eine eigene Nummer geschaltet: (0800) 33 00 34 55 4.

 

Pärchen

Prepaid Karte aktivieren: Eine Sonderstellung nehmen die Prepaid-Tarife (MagentaMobil Prepaid) ein. Denn seit 01.07.2017 müssen Kunden bei der Aktivierung ihre Identität per Video-Ident-Verfahren bestätigen. Dies geht am bequemsten hier online.

 

SIM-Karte aktivieren: Auch wer einen regulären Mobilfunkvertrag bestellt hat, muss vor der ersten Inbetriebnahme die SIM-Karte aktivieren. Entweder per Web (klick) oder alternativ via (0800) 133 133 7.

 

Smart Home: Seit einigen Jahren vertreibt die Telekom auch sogenannte „Smart Home“ Produkte. Also Geräte und Systeme, welche das Zuhause vernetzen und so etwas „klüger machen“. Also z.B. Heizungsregler, die sich von unterwegs per Smartphone regeln und überwachen lassen. Bei Fragen, Problemen und Beratung für solche Produkte, ist die gratis Hotline (0800) 33 01 000 zuständig.

 

Shop- und Webseiten: Eine weitere Sparte der Bonner sind Homepage-Pakete sowie Onlineshop-Lösungen. Wer hier Fragen hat oder Hilfe benötigt, wählt (0800) 525 20 33 (kostenlos).

 

Auftragsverfolgung: Schon bestellt? Vorfreude zu groß? Dann hilft der online abfragbare Lieferstatus. Nötig sind dafür die PLZ, Auftragsnummer sowie Eingangsnummer.

 

 

Wie zufrieden sind Sie mit dem Kundendienst der Telekom? (Schulnote)

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2. Geschäftskunden

Extra für Businesskunden hat die Telekom selbstverständlich eigene Servicerufnummern geschaltet. Diese richten sich für alle Anliegen rund um Beschwerden, Vertrieb, Störungen, Beratung oder technische Probleme aller Art. Der Kundenservice ist 24h am Tag durchgehend im Jahr besetzt.

 

Festnetz, Telefon, Internet & Mail: Für Anliegen in diesen Produktgruppen wählen Sie bitte die kostenlose Hotline (0800) 33 01 300. Aus dem Ausland dagegen +49 1802 331300 (Preise je nach eigenem Tarif).

 

Mobilfunk: Dreht sich Ihr Anliegen um Handytarife bzw. LTE, ist ebenfalls die (0800) 33 02828 zuständig. Nur außerhalb von Deutschland gilt die Rufnummer +49 171 2522828 (Preis je nach Tarif).

3. Neu: Authentifizierung per Sprache

Authentifizierung per Stimme: Normaler Weise müssen sich Kunden bei Hotlines stets mittels eines Kundenkennwortes identifizieren. Seit August 2018 geht dass nun deutlich einfacher. Stattdessen reicht künftig der Klang Ihrer Stimme, welche wie eine Art Fingerabdruck einzigartig ist. Registriert werden kann der Zugang ganz einfach über die kostenlose Rufnummer 0800 0800 358. Hier muss lediglich dreimal der Satz „Bei der Telekom ist meine Stimme mein Passwort“ wiederholt werden. Die nötigen Kundendaten werden im Zuge der Aktivierung nur noch einmal abgefragt. Künftig reicht dann die Authentifizierung mittels des Satzes.

4. sonstige Service-Kanäle

Nicht immer bietet sich bei Problemen oder Fragen der telefonische Weg als erste Wahl an. Manchmal ist es besser, sein Anliegen z.B. schriftlich per Mail zu schildern oder über eine breite Community um Rat zu fragen. Daher folgend noch weitere Alternativen zur Hotline.

 

Chat: Vor allem bei einfachen, kurzen Fragen, ist der Weg über den Service-Chat meist der Schnellste. So vermeidet man Warteschleifen und wird im Zweifel direkt an kompetente Mitarbeiter geleitet. Hier geht’s zum Telekom Chatformular.

 

Forum / Community: Gerade bei exotischen bzw. seltenen Problemen, kann oft die reguläre Kunden-Hotline nicht helfen. Hier sind Experten gefragt! Die Telekom bietet selbst ein Forum, wo Anliegen aller Art diskutiert werden können – auch über das „Telekom Hilft Team“. Bei Fragen rund ums Thema LTE, Mobilfunk und Hybrid, bietet sich unser großes LTE-Forum an. Hier wird Ihnen auf jeden Fall geholfen!

 

Soziale Netzwerke: Die großen Internetprovider sind nicht nur zur Selbstdarstellung bei Facebook & Co. Mittlerweile läuft auch ein nicht unerheblicher Teil des Kundenservice über diese Kanäle. Interessenten können hier Hilfe auf Twitter oder Facebook anfordern.

 

Postanschrift und Fax: Eine Faxnummer haben wir leider nicht mehr gefunden, was im Webzeitalter aber auch nicht tragisch ist. Kündigungen und wichtige Form- bzw. Terminsachen sollten ohnehin nach wie vor postalisch erledigt werden. Die korrespondierende Anschrift für Kundenanliegen lautet: „Telekom Deutschland GmbH Landgrabenweg 151; 53227 Bonn“.

Fehler entdeckt?

Leider ändern die Provider relativ oft die Kundenhotline Rufnummern. Wer einen Fehler entdeckt hat, kann uns helfen, die Liste für andere aktuell zu halten. Danke :-) Einfach kurzer Tipp hier via Kontaktformular.

 

Nützliches zum Thema

» Welches Netz hat die Dt. Telekom?

 

Bilder: Hotline oben: © pressmaster; Pärchen: © Antonioguillem (je Fotolia.com)

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50 Kommentare: Das meinen die anderen zu dem Gerät...

Nein, leider nicht das ich wüsste :-(
Aber bei 6 Wochen würde ich mir anwaltlichen Rat suchen. Schon viel viel früher hätten Sie da diverse Ansprüche, einfach mal beraten lassen.
Alles Gute!

Frank Ehrhart

Hallo, wir haben aufgrund einer Kabelstörung schon seit über 6 Wochen weder Internet noch Festnetz.
Vom Kundendienst werden wir nur vertröstet und das Datum zur Fehlerbehebung wird immer wieder verlängert.
Gibt es eine Nummer/Kontaktmöglichkeit ausser dem klassischen Kundenservice an den man sich wenden kann?
Bin echt am verzweifeln.

Danke
Frank

Siegrun SOLMS

Ich hatte heute Kontakt zu Ihrer Mitarbeiterin Frau Miltsudi und möchte Ihnen mitteilen, daß ich sehr zufrieden war mit ihrer Unterstützung in meinen Angelegenheiten. Ich wurde perfekt aufgeklärt und bestens über alles informiert. Tausend Dank dafür und viele solcher Mitarbeiter wünsche ich Ihnen.
Beste Grüße S. Solms, Rüsselsheim

Michael Reisner

Wie immer ein Super Service. Ich verstehe hier viele nicht.
Ich hatte noch nie Probleme mit dem Kundendienst, immer schnell und sehr freundlich und kompetent

Rainer Langlet

von Telekom kann man nur noch per Kündigung reiß aus nehmen weil der Laden stinkt faul und zoggt uns Kunden nur noch ab!

Ab welche Uhrzeit?

Hallo, alle Kontaktdaten stehe doch oben im Beitrag?! Viele Grüsse
LTE-Anbieter.info

Fr Schuster

Mein Ehemann, hat einst den Vertrag bei Telekom abgeschlossen, ist aber vor elf Jahren verstorben, seitdem versuche ich, den Vertrag auf meinen Namen zu ändern, leider finde ich nirgends eine Anlaufstelle, um das zu tätigen.

RABENHORST

Der Service ist schlechter als eine 6, weil der service kein Techniker ,noch ein callcenter richten kann, was eine schlechte Struktur/ Organisation in Ihrem Unternehmen zugrunde liegt. Wer den Ärger der Misswirtschaft ausbadet, sind ihre Mitarbeiter an der Basis, die durchaus freundlich sind.
Die Kundenberater müssen technisch ausgebildet werden(momentan freundlich aber sehr wenig Ahnung!Es müsste eine Möglichkeit geben mit einem TECHNIKER zu sprechen,wenn die Kundenberater die Checkliste abgearbeitet haben und nicht weiter wissen-nicht vertrösten-nichts passiert!!

Ich war bislang immer zufrieden mit der Telekom, aber das es bei einer Handy Bestellung eine Wartezeit von mittlerweile vier Wochen (und es gibt immer noch kein Liefertermin) dauert geht gar nicht. Das gleiche Handy hätte ich wo anders innerhalb von 2-3 Tagen bekommen können. Als ich es bestellt hatte war der Status auf lieferbar und jetzt ist der Status auf zur Zeit nicht lieferbar. Woche für Woche kommt ne – bitte haben sie Geduld- SMS, die einfach nur nervt! Ich frag mich, wo ist das Problem der Telekom ein Handy zu verschicken????

Christian Baeker

Definition Kundenservice ?

Service ist die Schnittstelle zwischen Anbieter und Verbraucher um Kunden mittels Kundenbindung zu halten. Dazu gehört auch eine schnelle Erreichbarkeit.

Ich versuche gerade über die telefonische Hotline eine einfache Vertragsauskunft zu bekommen.

1 Stunde Wartezeit zu normaler Werktzeit in der Woche ist unzumutbar !!!

Bettina Grube

Bestandskundenservice hat mir einen Mobilvertrag angeblich angeboten, keine Bearbeitungsgebühr. Auf der Bestätigung steht jetzt eine Summe von 38 Euro. Frechheit. Und wurde unzureichend informiert. Bin sauer

Im lockdown und bei 25€ pro Monat solche Störungen über mehrere Tage haben ist unverständlich!!
Werde versuchen auf A1 umzusteigen!!
Alle Verantwortlichen sollten sich schämen und Teile ihres Gehalts, was sicher nicht schlecht ist, spenden!!!

Als Service Anbieter grottenschlecht, bei Anruf der Hotline Wartezeit mehr als 1 Stunde, Internet Verbindung als Super-duper angepriesen, nach Vertragsabschluss haken Filme im Magenta TV, Internet teils nicht verfügbar, unmöglich, vernünftig Filme anzuschauen, oder in Netz zu surfen

Evelyn Müller

Kundenservice ist sehr schlecht erreichbar.Wenn einen eine Warteschleife bis zu zwei Stunden angeboten wird, ist es schon äußerst ärgerlich!
Meine Mutter ist 95 Jahre alt. Sie erhielt von der Telekom ein Schreiben, dass in ihren Vertrag noch Daten fehlen. Da sie schlecht sieht, soll ich es als ihre Tochter übernehmen. Ich dachte, es wäre eine Kleinigkeit, aber weit gefehlt!

Waltraud Claus

Der Service ist schlechter als eine 6, weil der service kein Techniker ,noch ein callcenter richten kann, was eine schlechte Struktur/ Organisation in Ihrem Unternehmen zugrunde liegt. Wer den Ärger der Misswirtschaft ausbadet, sind ihre Mitarbeiter an der Basis, die durchaus freundlich sind. Wenn eine Störung vorliegt und kein Mitarbeiter im Nirgendwo die örtliche gegebenheiten kennt, wie soll es sich dann erledigen, wenn der Automat nach 24Std. alles als erledigt ins Netz stellt – und immer noch nichts funktioniert.

Meine Bitte ist eine Mitbewohnerin (fast blind) hat nur ein Telefon – kein Internet noch Handy – wegen Ihrer Behinderung, ist auf das Telefon angewiesen. IHRE Tel. geht seit 1 Monat nicht. Am Mittwoch kommt der Techniker. Schön, aber er soll auch wissen, daß hier im Umkreis viele Anschlüsse nicht funktionieren. Grund ist ein´Schaltkasten in der Kepplerstr.Bitte geben sie dies weiter. Und eine Gebühr, wie angedroht ist nicht angebracht!! Interessant wird es, wenn dies noch unterschiedliche Anbieter trifft.Danke, das Kaos ist schon ausgebrochen!!!!!Unser Anschluß war auch betroffen. Wir kannten Die Majestät der Zuständigkeiten.

Ingrit Obst

Ich wurde am 9.1.20 von einer Dame beraten, die ich gerne bewerten möchte, ich weiss aber nicht, wie es geht.
Sie hat mich über meine beiden Magenta- Anschlüsse und die Preisgestaltung beraten. Sehr nett und ausführlich, sehr kompetent und war eine grosse Hilfe für mich. Dafür herzlichen Dank.

Helga Lehmann

Sehr kurze Wartezeit und ich wurde von einem äußerst freundlichen und kompetenten Mitatbeiter beraten. Meine Erfahrung, nur in den Jahren 1995 – ca. 2014 war ich über den Kundenservice sehr verärgert. Heute bin ich sehr, froh bei der Telekom geblieben zu sein, excellenter Kundenservice ohne gebührenpflichtige Hotline.

Ruth Kunzmann

Was ich heute erlebt habe grenzt an Frechheit. Seit 3 Stunden versuche ich die Telekom zu errreichen. Der Rückruf ist ein Witz, man kommt dann wieder in die line und wartet.
Ich hatte schon bessere ERfahrungen mit der Telekom. Heute jedoch ist es ein Grund zu kündigen. Nur Maschinen Ansagen und der Rückruf hat entweder aufgelegt oder man wartet da alle im Gespräch sind. Dabei bin ich Geschäftskunde.
Nie wieder Telekom!!!!!

Ingrid Telschow-Böcker

Ich habe vor einiger Zeit meinen Handyvertrag bei der Telekom gekündigt und um Rufnummernmitnahme gebeten. Genau wie bei der Kündigung meines Festnetzvertrages vor einem halben Jahr, versucht die Telekom durch Nichtreagieren oder Erpressung mich als Kunden zurück zu „gewinnen“. Meine e Mail Adresse wurde einfach abgeschaltet.Bei einem derartigen Verhalten ist es nicht verwunderlich, dass der Telekom die Kunden in Scharen weglaufen!!

Jürgen Pawlowski

Der Kundendiehst der Telekom ist saumäßig bis übersaumäßig,wenn ich früher so gearbeitet hätte wie die Telekom, dann wäre ich vor Hunger schon gestorben. Denn was sich diese Firma leistet geht garnicht. Da muß ich etwas bezahlen, was ich nie in Anspruch genommen habe und das schon seit 3 Monaten.Ich weiß nicht mehr mit wievielen Leuten ich von der Telekom schon gesprochen habe und diese mich immer wieder trösteten ja sie bekommen ihr Geld wieder bis heute habe ich von dem was ich bisjetzt gezahlt habe nicht einen Cent zurück bekommen.Da wurden Arbeiten berechnet, die überhaupt garnicht getätigt wurden und ich sie bezahlen mußte. Also wenn ich so nach denke habe ich mit 14 Angestelten der Telekom telefoniert und 1mal in Heide bei der Zweigstelle vor gesprochen, aber leider ohne Erfolg.Ich sehe mich bald gezwungen alles, wenn sich dahin gehend nichts ändert, alles über meinen Anwalt laufen zulassen. Es kann nicht sein ,das mann immer wieder versprochen bekommt ja wir klären das und es passiert nichts. Außerdem habe ich auch vom Sonderkündigungsrecht gebraucht gemacht und diese auch eingereicht. Bitte um schnellst mögliche Erledigung dieses Sachverhalts, damit wir dieses Thema abschließen können. Und ich möchte die Gelder von Aug.-Okt. zurück erstattet haben. Mit einer schriftlichen Benachrichtigung das diese Thema beinhaltet. Ein Monteur war auch bei uns nie gewesen. Also verarschen lassen wir uns nicht, also-Kündigung die Folge.
MfG:Pawlowski,Jürgen

Peter Albert

Der LETZTE DIENST Kundendienst sieht anders aus.Wie wollen Sie eine
Wartezeit von 45 min noch unter dem Begriff Kundendienst einordnen.Wenn
es ab und zu passiert wäre es schon nicht schön ,aber hier ist das DAUERZUSTAND.

Christian Raupach

Nachdem ich den langwierigen Anmeldeprozess durchlaufen habe, eine halbe Stunde gewartet um dann herausgeworfen zu werden: Besetztzeichen. Super Kundenservice!

Gertraud Schreier

Ich kann nur gutes über die Hotline der Telekom sagen.
Ich war ungefähr 5 Minuten in der Warteschleife, es war eine sehr freundliche Dame am Apparat und konnte mir auch weiterhelfen.

5☆

Frank Weigel

Meiner Meinung nach ist die Kundenservice Hotline unter aller Sau. Bis zu einer Stunde in der Warteschleife! Was soll das? Das hat überhaupt nichts mit Kundenservice oder Kundenfreundlich zu tun.

CHRISTEL BRÜNDERMANN

IM SHOP SCHLECHTE BERATUNG + SCHLECHTE ERREICHBARKEIT PER EMAIL!

Doris Mohr

….ich möchte nur einfach meine Telekom Email-Adresse zurück, die ich nie gelöscht habe!!

Joachim Beppler

Liebe Telekom, habe hier in 88239 Wangen-Haslachmühle keinen Mobilfunkempfang. Vielleicht können Sie das ändern?
Herzliche Grüße

Johann Günther

Hinterbrühl kein Mobilempfang !!!!!!!!

Sonja Baumgartner

War beim 1.Mal 10 Min.in der Warteschleife!Und finde es nicht richtig,dass der 10€-Tarif nicht wenigstens für 30Tage gilt. Da muss man echt aufpassen auf Datum und Uhrzeit bis zur nächsten Aufladung,sonst ist das noch vorhandene Guthaben weg.
Und nur, weil ich mich verlesen hab, meinte die „nette Dame“ am Telefon – traurig, dass sie nicht lesen können. Daher fand ich eine 5 für korrekt. Das ist jedenfalls kein Kundendienst!
Nein, hab das 1.x hier kommentiert!

Erich Bilgenroth

Auf diesem Wege möchte ich mich bei Fr. Stefanie Wachenschwanz vom Servicecenter Erfurt für die freundliche und kompetente Hilfe bei meinem Problem bedanken. Sie haben als einzige nach vielen Anfragen der Hotline, mein Anschluss geprüft und einen Fehler in der Zuleitung entdeckt. Sie haben auch dafür gesorgt,das Anrufe auf mein Handy umgeleitet werden.Nach 7 Tagen ohne Telefon und Internet, haben die von Ihnen beauftragten Außendienstmitarbeiter den Fehler in einem Schaltkasten gefunden. Ich hoffe das die Servicehotline mehr Mitarbeiter hat, wie Sie.

Mit den Telefonen an sich hat das nichts zu tun, die können weiter verwendet werden. Ggf. brauchen Sie einen neuen Router. Aber da müssten Sie den Kundenservice kontaktieren…

Frage:unser Geschäftstelefonanschluss wird digitalisiert. Der alte Vertrag ist gekündigt und ein neuer Vertrag steht an. Unsere Telefone im Betrieb und Wohnung sind analog. Können unsere Festnetztelefone noch verwendet werden oder was gibt es für Möglichkeiten.
m.f.G. U.W.Faiß

edwin bachinger

Alle Te. Nr. die sie angeben sind nicht erreichbar. Wenn ein UPC Sender sich nicht aufzeichnen läßt, dann möchte ich sofort eine Hilfestellung, der Kundendienst ist unter jeder Kritik.
Warteschleifen sind sinnlos, da bin ich schneller im SCN UPC ein Problem war in 5 Min gelöst da sind sie noch weit entfernt.

Herma Hilse

Bin seit 1 Stunde in ihrer Warteschleife Hatte nur eine Frage zur Rechnung Habe mit meinem Festnetz angerufen Ich bin schon jahrelang Kunde bei Ihnen und werde einfach so lange hingehalten

Karoline Meurer

Ich versuche seit Freitag dem 21.6. eine Leitungsunterbrechung zu melden, per Telefon, per Chat oder e-mail . es ist mir bisher noch nicht gelungen, mein Mann und ich haben schon geraume Zeit damit verbracht. Das ist absolut unterirdisch und ich werde mich – mal wieder an die Bundesnetzagentur wenden.

UPC ist ein schweizer Kabelbetreiber, was hat das mit der Deutschen Telekom zu tun?

Christian Margit

Ich war bis jetzt UPC Kunde und war im großen und ganzen zufrieden. Samstag um ca.22 Uhr bis Sonntag ca. 14 ging das WLAN nicht. Mein Versuch Kontakt mit irgendjemanden zu bekommen scheiterte ich bin wirklich am überlegen ob ich dabei bleibe. Ich hatte ja schon vor 4 Tagen Probleme und anscheinend fühlt sich niemand verantwortlich.
Ich Zahl doch nicht für etwas was ich nicht benutzen kann. Eine wirklich sehr verärgerte Kundin denn ich konnte mich mit meinen UPC Daten nicht anmelden. Ich musste mich neu registrieren damit ich diese Zeilen schreiben kann.

Der schlechste Anbieter! Obwohl ich rechtzeitig den Termin für die Einrichtung von Magenta Zuhause Int. Aufgrund des Umzugs vereinbart habe(2-3 Monate vorher), und nach Bestätigung das alles in Ordnung wird, bekomme ich heute ganz zufällig Bescheid, dass Internet nicht möglich ist einzurichten. Ich muss erst jetzt meinen Vertrag kündigen und nächste 3 Monate bezahlen, obwohl ich an dieser Anschrift nicht mehr wohne. Ganz unprofessionel und unfächig!Nie wieder Kunde beim Telekom!

Immer schrichtlich kündigen, am besten mit Einsenderückschein!

Gerlinde Ehrke

Es ist eine Sauerei,wie die Kunden behandelt werden. Es ist kein Durchkommen. Habe nach 4 Wochen, nachdem ich gekündigt habe noch keine Bestätigung dafür. Das ist mir schon 2 mal so gegangen und keiner will von nix wissen. Hinterher heisst es….Verlängerung, weil Frist nicht eingehalten wurde. Das kann nicht sein, dass man uns hier so verarscht. Von Kundenservice keine Spur. Kein Wunder das so viele Kunden abspringen.

Die Statusbeschreibung der Telekom ist überflüssig und lenkt von der telefonischen Nichterreichbarkeit ab. Wenn ich meine Kfz-Werkstatt anrufe, weiss ich von vornherein, wen ich Anrufe. Mit dem Unterschied, dass sich jemand meldet. Wenn die Telekom jedem verzweifelten Anrufer ein Samsung Galaxy S10 als Trost spendiert, geht sie in Windeseile in den Bankrott.

Harry Schütz

Am 10.03.19 wurde mir ein Nachricht von Teiekom geschikt, mit vollgenden Inhallt: „Herzlichen Glückwunsch! Sie sind einer von 100 Nutzer, die wir im Rahmen unseres Treueprogramms ausgewelt haben. Sie erhalten ein KOSTENLOSES Samsung Galaxy S10. Wie kann man das verstehen?

Die telefonische Erreichbarkeit sämtlicher Servicenummern ist nicht vorhanden. Der Sprachcomputer versteht meine tiefe Stimmlage nicht. Am Tag 3 durch Glück und Trick einen Anprechpartner gefunden.
Ein login zum Hilfeseite scheitert wegen angeblich falschem Passwort. EIn Passwortechsel ist unmöglich, da eine unrichtige Emailadresse vorgehalten wird.
Ich bin heilfroh, schon vor Jahren die Telekom verlassen zu haben. Hier habe ich um eine MICRO-SIM-Karte eines verbliebenen Prepaidvertrages gekämpft. Es ist unbeschreiblich!

Karl-Heinz Kuck

Schulnote 6 ist völlig berechtigt. Die Arbeiten des Technikers unter Zeitdruck waren nicht zufriedenstellend. Die gewünschten Umrüstungen erfüllten nicht den gewollten Zweck.
Ich hatte die Umstellung auf IP-Verfahren in Auftrag gegeben mit der Maßnahme, das 2 Analog-Telefone, 1Fax-Gerät und 2 Schnurlos Tel.-Basen mit 7 Mob.-Teilen umgestellt werden sollte. Einiges davon hat statt gefunden. Angeblich hat meine FRITZBOX 7490 das nicht hergegeben. Ich bezweifle das.

Dauert kein TV und kein Internet den Kundendienst kann man vergessen da die selber keine Ahnung haben.

walter schrader

Der kundenservice der Telekom per Telefon ist mehr als grenzlastig. Aus eigener Erfahrung kann ich nur zitieren, das mir im Gespräch wegen eines Internetproblems, 2 dubiose Verträge untergeschoben wurden. 1. ein neuer Internetvertrag, dann eine dubiose computerhilfe s. beide Verträge haben mir Zeit und Kosten <, verursacht um diese zu stornieren. Zwischenzeitlich storniert. Ich kann nur jeden raten bei Anruf der Service nr., die eigene Wortwahl genau unter Kontrolle zu haben. Besonders das WORT JA!!!

Wölffe Burghardt

Wir haben seit 22.12.18 kein Internet kein Telefon und kein Tv.
Danke TELEKOM tolle Service nur so weiter.

Soweit ich weis gibts die Mailadresse nicht mehr. Mal bitte das Kontaktformular, wie im Beitrag verlinkt nutzen!

Peter Carl

Hallo,habe vom Servicecenter in Wiesbaden die E-Mail Adresse kundenservice@telekom.de erhalten.Leider kam Mail als unzustellbar zurück.
Kann ich die richtige Mail-Adresse erfahren? Vielen Dank
Peter Carl