Das Prepaid-Angebot des Lebensmitteldiscounters „Aldi“, gehört zu den beliebtesten in Deutschland. Sehr preiswerte Tarife, keine Vertragsbindung, guter Service und sogar LTE-Internet runden das Angebot ab. Doch wie erreicht man den Kundendienst bei Fragen oder Problemen? Wir haben die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Sie zusammengestellt.
Gibt es eine Bestell-Hotline?
Wer noch keine Aldi-Talk SIM-Karte hat, kann diese über zwei Wege bestellen bzw. kaufen. Einmal natürlich im Laden selbst – sagen Sie der Kassiererin, dass Sie das „Startertset“ möchten. Der einfachste Weg führt aber über das Internet direkt hier auf www.aldi-talk.de. Eine Bestellung per Telefon ist nicht vorgesehen. Der Vorteil: Es ist weit bequemer und auf Wunsch kann auch gleich die gesetzlich vorgeschriebene Verifizierung per Video vorgenommen werden. Ideal ist beim Bestellen also die Verwendung eines Tablet oder Smartphones. Alternativ lässt sich diese aber auch nach wie vor per Postident-Verfahren abwickeln.
Hotline zu Fragen rund um die Bestellung
Es gibt noch eine weitere Servicerufnummer, die für Fragen zum Status der Onlinebestellung bzw. zum Widerruf dieser gedacht ist. Die Rufnummer lautet (0201) 22 09 97 33 (laut Aldi kostenlos). Besetzt ist die Bestellhotline Mo-Fr von 8 bis 20 Uhr und am Samstag von 10-18 Uhr. Zudem kann der besagte Kundendienst postalisch erreicht werden:
MEDION AG, MEDIONmobile
Am Zehnhof 77
45307 Essen
Kunden-Hotline für Fragen zu Aldi-Talk
Die eigentliche Servicenummer für Fragen und Probleme zu Aldi-Talk (also für Kunden) lautet dagegen (0177) 177 1157 – hier gelten je die vom jeweiligen Anbieter geltenden Preise für Anrufe. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag 7 – 23 Uhr und an Wochenenden sowie Feiertagen 10-18 Uhr. Anliegen zu Aldi-Talk Tarifen können auch schriftlich eingereicht werden. Die Anschrift lautet hier:
E-Plus Service GmbH
E-Plus-Strasse 1
40472 Düsseldorf
Man sieht also, dass Fragen zu Bestellung direkt an den Vertrieb (Medion) gehen und solche zum Tarif selbst an den Netzbetreiber O2/Eplus. Zudem konnten wir noch eine Faxnummer finden, welche (0331) 7003130 lautet.
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Guthaben aufladen und verwalten
Es gibt mehrere Möglichkeiten sein Guthaben bei Aldi zu verwalten. Die einfachste führt über die Aldi-App. Alternativ kann aber auch die Konto-Hotline unter 1155 helfen.
Registrierung und Probleme beim Registrieren/Aktivieren
Wie schon angedeutet, wird bei auch bei Prepaid-Tarifen seit 2018 die Identitätsprüfung mithilfe eines Ausweisdokuments nötig. Entweder per Postident oder via Videotelefonie. Bei Fragen und Problemen hierzu sowie bei der Aktivierung, hilft die Servicerufnummer (0201) 220 99 777 (Gebühren je nach ausgewiesenem Preis Ihres Anbieters für ein Gespräch ins Festnetz). Besetzt ist diese Hotline laut Aldi von Mo-Fr. 07-20 Uhr sowie am Samstag von 9-16 Uhr.
Ersteinrichtung der Mailbox
Neukunden können zu Beginn auf Wunsch ihre persönliche Mailbox herrichten, zum Beispiel durch eine eigene Begrüßung bzw. Ansage. Die Rufnummer dafür lautet 9911. Folgen Sie dann den Anweisungen des Bandes.
Wissenswertes zum Thema:
» Welches Netz hat man bei Aldi-Talk?
Ist Ihr LTE-Tarif auch so günstig?
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Carmen Zucker
Ich finde den Kundendienst schrecklich.Mein Mann hat eine prepaid Karte von Aldi.er hat 13.00 Euro Guthaben darauf. Trotzdem ist das anscheinend zu wenig, da sein Handy gesperrt wurde. Es heißt, er müsste Guthaben kaufen.
Ich finde es von Aldi eine Frechheit.
Erona
Habe 5€ Guthaben aufgeladen und am nächsten Tag war es auf einmal alles weg, obwohl ich weder telefoniert noch sonst was gemacht habe. Richtige Frechheit!
Fips
Im Poland konnte ich aldi mob internet nutzen wie im DE aber im Litauen war alles weg kein kein Netz kein Internet. Nu nach ca 10x manual Netz betreiber zu probieren hat es geklapt, aber telefonieren kann trotzdem nirgends nur sms versenden obwohl habe ich SMS von Aldi erhalten mit seine Preise hier im Ausland (SMS und Telefo…) bei meine Freundin das gleiche Problem :( – kann nirgendwo anrufen
Rene Verloop
Guten Tag
Ich bin schon ein paar Jahre Kunde ,bin bis jetzt immer zufrieden
doch leider in den letzten Woche ist das Internet so langsam geworden,und frage mich ,oder her Sie ,woran liegt das
Mit freundlichen Grüßen Rene Verloop
R.Wolff
Habe versucht per Postident die Freischaltung eines Starter-Pakets
zu erreichen.
Bei der Post den Ausdruck vorgelegt. Ausweis gezeigt und Unterschrieben.
Jetzt warte ich seit 55 Stunden auf die Freischaltung.
7x bei der Hotline angerufen.
Einige mal muste der Mitarbeiter nachfragen.
Verbindung mit diesem Mitarbeiter kam nicht mehr zu stande.
Das ist keine Hotline, das ist M….!
Lt. info von der Hotline sei am Dienstag der Ident-Server ausgefallen
und die Techniker sind dran das Problem zu beheben.
Heute ist Donnerstag, das Problem ist immernoch da.
Service, Service, Service.
Keine Entschuldigung, keine Gutschrift kein garnicht.
Nicht mal eine SMS was los ist.
Nur Stunden in der Warteschlange verbringen.
Das ist eine Überlegung wert.
Daniel Ziegler
Also ich muss sagen das Aldi talk abgebaut hat 4g+ Netz mit vollem Empfang und es brauch 4 min um eine Internet Seite zu laden. Außerdem hat man selten ein gutes Netz viele funklöscher.hab das Samsung galaxy S 20+ also am Handy liegt es nicht.Ich werde jetzt den Anbieter wechseln.
Ich kann Aldi talk nicht mehr weiterempfehlen.
Karsten Blanken
Pers.war ich 35 Jahre im Automobil-Sektor MB,Jaguar,AR als Kundendienst-Berater, Kundenbetreuung usw. tätig. Hätte ich die Kunden so in der Warteschlange oder kommentarlos hängen gelassen, wäre ich wahrscheinlich gefeuert worden. Deshalb eine gut gemeinte. 4. Am Ende wurde mir geholfen und das ist das wichtigste.
Samir Ehrlich
So eine miese Netzwerk habe ich nie gesehen. Wenn man kundenservice anruft, bleibt man stundenlang in die Leitung und niemand geht drana
Christine Zeitz
man spricht nur mit einem Automaten, der das Problem nicht lösen kann. Wollte nur wissen, warum mein Guthaben nicht auf die Ersatzsimkarte übernommen wurde. Vielleicht krieg ich hier eine Antwort.
Klaus Schäfer
will meine Option buchen, habe 15 € aufgeladen…..nix geht…keine Verbindung zum server seit Tagen…..
und die Kundenhotline ist im dauerurlaub…eine Frechheit….Katastrophe, der Service…..
ich wechsele,,, gibt genug andere.
B. Jäger
Ich konnte wegen Wartungsarbeiten mein Jahrespaket nicht ändern und es wurde automatisch verlängert, was ich nicht wollte. Nachdem meine E-Mail an Aldi Talk 4 Tage lang nicht beantwortet wurde, rief ich die Servicenummer an. Mein Gesprächspartner war sehr freundlich, versprach es so zu ändern, wie ich es mir wünschte. Nach 2 Stunden wurde mein gewünschtes Jahrespaket aktiviert (ohne Abzug von verbrauchten Datenvolumen). Als Entschädigung für meinen Mehraufwand schrieb mir Aldi-Talk zusätzlich 10 € gut. Meine E-Mail wurde auch sehr nett beantwortet.
Ich bin sehr positiv überrascht und mit dem Service sehr zufrieden.
Ich bin seit Jahren Aldi-Talk Kunde und kann es nur weiterempfehlen.
Anita Steidle
Keine Erreichbarkeit, Abbuchung Guthaben, obwohl Server nicht erreichbar und keine Möglichkeit Paket zu buchen
Annemarie Deubner
Ich habe mein Handy gestern aufgeladen und heute ist plötzlich das gesamte Guthaben weg und ich werde aufgefordert, mein Guthaben aufzuladen.
Das geht ja mal gar nicht!!! So zockt man Kunden ab!
Wenn man sich an die Hotline wendet, bekommt man auch keine Hilfe.
Ich werde mir einen anderen Anbieter suchen!
Aylin
Ich habe vor paar Tagen eine Karte gekauft für 15 Euro dann war die Nummer ungültig habe dort angerufen keiner geht dran finde ich nicht in Ordnung 15 Euro einfach weggeschmissen
Bosse Benthien
Eben grad angerufen, 15 Minuten in der Warteschlange gehangen – endlich geht ein Mitarbeiter ran. Ich kann nicht mal mein Problem erläutern, nach keinen 5 Sekunden redet der Herr dazwischen, sagt dass aktuell Wartungsarbeiten seien und er dafür nicht zuständig ist und legt auf ohne weiteres zu sagen und bevor ich seinen Namen erfragen konnte. Da hätte ich tatsächlich gerne eine Beschwerde geschrieben, aber noch mal 15 Minuten oder länger Warteschleife muss nicht sein.
Angelika Runicke
Der Kundendienst ist gleich null. App funktioniert nicht richtig, Bei der Telefonhotline spricht man mit einem Automaten und das funktioniert letztendlich auch nicht, auf E-Mails bekommt man keine Antwort und wenn, stammt sie auch von einem Automaten, wo man das Gefühl hat, die Reden von etwas völlig anderem. Also schlimmer gehts nimmer. Der Kundendienst bei Aldi-Talk war mal sehr gut aber jetzt kann man das Ganze in die Tonne treten. Ich bin am überlegen, einen anderen Anbieter zu suchen.
Rob
Kundenservice letzte Dreck & der facto nicht mehr vorhanden – nicht mal mehr Rückruf gibt es !
Volker Müller
habe am 16.06.2021 mein Guthaben mit 2x5Euro aufgeladen – habe auch per SMS eine Bestätigung erhalten, aber das Guthaben wurde bis heute nicht gutgeschieben, Guthabenstand also 0,00Euro. Mehrere mails haben nichts gebracht. Zum Teil keine Antwort.
Rupprecht,Hermann
Konnte meine App am 13.06.21 nicht mehr öffnen, sollte mich neu registrieren mit Mobilfunknummer plus Passwort
Das habe ich gemacht mit dem Ergebnis, meine Mobilfunknummer sei bereits registriert!Hotline nicht erreichbar, Email gesendet, sofort Email erhalten (Standard,vorformatiert),also niemand hat meine Mail persönlich gelesen, bin mal gespannt darauf, wie ALDI TALK reagieren wird.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Montag früh um 10 Uhr!? ;-)
Dr. Gerhard Muche
Ich habe jetzt 20 Minuten auf eine Verbindung gewartet, aber es läuft nur die nervende Endlosschleife mit immer wieder der gleichen Ansage. Sehr schlechter Service, um eine Beschwerde loszuwerden.
Dr. Muche
Ingrid Mischke
Ein Freund hat sich ein neues Handy gekauft ( noch nie eins gehabt ),er
„kämpft “ nun mit der Einrichtung. Man hat ihm eine Nummer zum Öffnen ( Start )des Displays eingegeben. Das ist sehr lästig. Meine
Frage: Wie kann das rückgängig gemacht werden?
Die schnelle Antwort schicken Sie mir bitte per e-mail. Danke für Ihre Bemühungen und freundliche Grüße
Ingrid Mischke
Nico Kickhäben
Lächerlich ist aldi Talk, kündigt do schnell ihr könnt
Peter Peters
Absolute Abzocke.
Mehrfach Guthaben aufgeladen. es war ziemlcih schnell „verbraucht“ ohne, daß Telewfonate dies bewirkt haben könnten. Außer für Tel. und SMS wurde das handy nie benutzt.
Antwort des „sehr“ motivierten Mitarbeiters. Liegt am Handy…
Die Funtkion „Daten aktviert“ kommt seltsamerweise jeweils ohne meine Zutun!
Jessica Laibach
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich finde es echt doof das man mir am Telefon sagt das die Störungen behoben werden und es mal passieren kann das der Empfang wieder kommt und dann geht das verstehe ich ja aber bei meinem Stiefvater passiert so gar nichts und das ist doof da er sein Handy für die Arbeit braucht da er immer erreichbar sein muss. Ich hoffe aldi talk bekommt es bald mal in den Griff.
Maria Christmann
Super Beratung unter der Servicenummer 0201 22099777. Vielen Dank.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Da müssten Sie sich an Alditalk wenden bitte…
Ursula Schleimer
Sehr geehrte Damen und Herren, versuche schon so lange Ihre Hotline
Nr. zu erreichen, habe auch schon eine E-Mail gesendet, Antwort gleich 0, habe mir eine aufladung gekauft, es funktioniert leider nicht.Also habe ich versucht, mit einem anderen Tel. Sie anzurufen, was mich mal eben 8.00 Euro gekostet hat,wäre froh , wenn man eine Rückmeldung bekommen könnte. Mfg
Maniurka
Sehr geehrte Damen und Herren. ich habe gestern den Versuch gestartet meinem Nachbarn Hilfe bei der Identifikation zu leisten. Er ist der deutschen Sprache nicht ganz mächtig. Nach mehreren Versuchen waren wir bis zur Videoindentivizierung vorgedrungen. Eine sehr, sehr unhöfliche Mitarbeiterin sagte sofort sie könne die Identifikation nicht vornehmen. Sie braucht Ausweis oder Paß und legte auf. Sie haben die Auswahl „Aufenthaltsgenehmigung“ selbst im System im Angebot. Die Genehmigung läuft bis Februar 2023. Die Hotline war danach auch nicht zu erreichen. Das ist kein Kundendienst.
Marianne Blum
Habe seit 2013 eine aldi talk karte für mein tablet mit genehmigter Abbuchung meinerseits vom Konto wenn Guthaben 10 Euro unterschreitet. Seit einiger Zeit bekomme ich dauernd Nachrichten von Ihnen dass mein Guthaben zum weiteren Betrieb des tablets nicht mehr reicht und eine Abbuchung nicht möglich sei. Ich habe weder meine Kontoverbindung geändert noch andere Massnahmen getroffen. Bitte klären Sie diesen Sachverhalt …
Karl-Heinz
schlechter Service, lange Wartezeit an der Hotline. Service-Operator war sehr unhöflich und frech und hatte kein Fachwissen. Leider habe ich das Gespräch nicht aufzeichnen lassen.
Redaktion LTE-Anbieter.info
So siehts aus :-)
ICH
Direkt bei ALDI beschweren, sonst kommt man nicht weiter.
Direkt bei ALDI beschweren, sonst kommt man nicht weiter.
Schwedthelm,Erika
Ich kann mich nur den vielen negativen Aussagen der Aldi Nutzern anschließen. Auf meinem Handy war noch ein Guthaben von gut 40 Euro. Die bereits von mir bezahlt wurden. Das Handy wird von mir nur in den äussersten Notfällen benutzt wenn ich,was selten vorkommt mal ausser Haus bin. Gestern wollte ich ein Taxi rufen als dann über das Handy die Nachricht kam –Aktivität abgelaufen. Ich sehe es als eine Frechheit von Aldi Talk einfach die Nutzung zu sperren obwohl noch genügend Geld zur Verfügung steht,und bereits auch bezahlt ist. Es ist auch ein Unsinn vorab eine Benachrichtigung zu schicken um wieder aufzuladen. Welch ein Quatsch. Doch zum Glück gibt es auch noch andere Anbieter. Noch erwähnen möchte ich,daß die Dame vom Kundendienst (Fr.Stettinger) sehr freundlich war,sodaß ich meine Entscheidung treffen konnte.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Sie müssen aber Mobilfunkempfang haben (LTE), daher ist kein login möglich. Gemeint ist das Mobilfunknetz, hat mit WLAN nichts zu tun…
davoud zahedi
sehr schlechtes service, seit 2 tage rufe ich hotlineservice und niemand ist erreichbar
Redaktion LTE-Anbieter.info
Warum so kompliziert – kaufen Sie sich doch eine neue SIM Karte = neue Rufnummer. ;-)
sarah
Ich hab mein guthaben nicht gutgeschrieben bekommem :( Obwohl beide codes neu gekauft sind
Hubert Henkel
Es ist einfach schrecklich, wenn man keinen Kundendienst telefonisch erreichen kann. Ich werde aufgefordert meine Aldi Rufnummer einzugeben.
Dann wird mir mehrfach gesagt, dass sei keine Aldi Rufnummer. Was definitiv nicht stimmt.
Ich wollte lediglich meine Rufnummer ändern und fragen wie man das macht!
Tanja Heil
Ich kann mein Konto nicht aufladen. Denn immer wenn ich auf die aldi Talk app gehe kommt da ich hätte keine netz. Kann aber nicht sein da ich zuhause im vollen WLAN bin. Ich kann machen was ich will es kommt immer diese eine Nachricht.
Büent Kum
Indendifizierung nach Vorgabe durchgeführt. Videoident-Mitarbeiter sehr unfreundlich. Verzichte auf Aldi Talk!!!
Käshammer
In der Hotline kam ich nicht weiter. Das Gespräch wurde einfach abgeschaltet. Keine persönliche Beratung. Dies ist null Service und bin ich von Aldi nicht gewohnt.
Leider macht sich der Abwärtstrend bei der Aldi-Qualität scheinbar nicht nur im Telekommunikationsbereich breit.
BrzezynskiDoris
Mein Guthaben ist nach zwei Tagen weg,wie geht das denn,hatte ich ja noch nie.
Musa
Wenn man die Hotline anruft und seine Probleme kundtut. Der Kundenberater ist meist überfordert und schaltet einfach das Gespräch ab. Was eine Frechheit.
ingeeder
habe seid längern eine mobile Medion Karte , versuche seid Tagen die Kunden Hotline zu kontaktieren leider vergeblich …. habe dringend ein paar Fragen an den Kunden Sevice seh aber nicht ein , dass ich für das Gespräch auch noch zahle !!! Über die angebliche Hotline-Nr.1155 spricht nur der Automaten-Depp mit mir …Es ist zum kotzen !!! Werde warscheinlich den Anbieter wechseln , Auswahl giebs ja genug .
Anne Witt
Ihr seid doch echt zum kotzen die App funktioniert nicht mehr richtig das Internet läuft auch nicht da frag ich mich wozu ich eig noch zahle… Und ich werde mich auch um ein anderen Anbieter umschauen… Wenn man zahlt dann erwartet man auch was von kann man von euch aber nicht….
Peter Hardy Erkenberg
Ich habe am 05.03.021 mein Handy mit 15 Euro Guthaben für 4 Wochen aufgeladen wie jedes Mal und am 10 .03. hatte ich schon kein Guthaben mehr . Ich habe den Tarif 3 GB für Internet auch alle 4 Wochen das ist jetzt schon öfter gewesen das mein Guthaben einfach Weck war mfg Peter Hardy Erkenberg
Ignatius Q Akhtar
Seid 2 Tage bekomme ich keine Telefon Daten. Ich kann nicht mehr telefonieren.
J. Willms
Kann mich dir nur anschließen Christiane. Dreist und meiner Meinung nach auch unfair uns dem Kunden gegenüber. Werde mich wo anders übern Tisch ziehen lassen zu ähnlichen Konditionen , flat wenn ich das schon lese muss ich würgen. Arabien Afrika Asien die kennen kein Datenvolumen, bzw bremse. Deutscher Mobilfunk ist purer Kapitalismus für Brieftauben Geschwindigkeit. Bin mehr als enttäuscht vom Preis Leistungsverhältnis der deutschen Telefongesellschaften!!!!
Karlheinz Wielki
Möchte gern mal wissen warum mein Guthaben von 15 Euro nach 2 Wochen schon verbraucht ist obwohl ich kaum Telefoniert habe, und das schon zum 2 mal! Werde jetzt leider den Anbieter wechseln!