Das Prepaid-Angebot des Lebensmitteldiscounters „Aldi“, gehört zu den beliebtesten in Deutschland. Sehr preiswerte Tarife, keine Vertragsbindung, guter Service und sogar LTE-Internet runden das Angebot ab. Doch wie erreicht man den Kundendienst bei Fragen oder Problemen? Wir haben die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Sie zusammengestellt.
Bestell-Hotline?
Wer noch keine Aldi-Talk SIM-Karte hat, kann diese über zwei Wege bestellen bzw. kaufen. Einmal natürlich im Laden selbst – sagen Sie der Kassiererin, dass Sie das „Startertset“ möchten. Der nächst Weg führt über das Internet direkt hier auf www.aldi-talk.de. Eine Bestellung per Telefon ist nicht vorgesehen. Der Vorteil: Es ist weit bequemer und auf Wunsch kann auch gleich die gesetzlich vorgeschriebene Verifizierung per Video vorgenommen werden. Ideal ist beim Bestellen also die Verwendung eines Tablet oder Smartphones. Alternativ lässt sich diese aber auch nach wie vor per Postident-Verfahren abwickeln.
Hotline zu Fragen rund um die Bestellung
Es gibt noch eine weitere Servicerufnummer, die für Fragen zum Status der Onlinebestellung bzw. zum Widerruf dieser gedacht ist. Die Rufnummer lautet (0201) 22 09 97 33 (laut Aldi kostenlos). Besetzt ist die Bestellhotline Mo-Fr von 8 bis 20 Uhr und am Samstag von 10-18 Uhr. Zudem kann der besagte Kundendienst postalisch erreicht werden:
MEDION AG, MEDIONmobile
Am Zehnhof 77
45307 Essen
Kunden-Hotline für Fragen zu Aldi-Talk
Die eigentliche Servicenummer für Fragen und Probleme zu Aldi-Talk (also für Kunden) lautet dagegen (0177) 177 1157 – hier gelten je die vom jeweiligen Anbieter geltenden Preise für Anrufe. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag 7 – 23 Uhr und an Wochenenden sowie Feiertagen 10-18 Uhr. Anliegen zu Aldi-Talk Tarifen können auch schriftlich eingereicht werden. Die Anschrift lautet hier:
E-Plus Service GmbH
E-Plus-Strasse 1
40472 Düsseldorf
Man sieht also, dass Fragen zu Bestellung direkt an den Vertrieb (Medion) gehen und solche zum Tarif selbst an den Netzbetreiber O2/Eplus. Zudem konnten wir noch eine Faxnummer finden, welche (0331) 7003130 lautet.
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Guthaben aufladen und verwalten
Es gibt mehrere Möglichkeiten sein Guthaben bei Aldi zu verwalten. Die einfachste führt über die Aldi-App. Alternativ kann aber auch die Konto-Hotline unter 1155 helfen.
Registrierung und Probleme beim Registrieren/Aktivieren
Wie schon angedeutet, wird bei auch bei Prepaid-Tarifen seit 2018 die Identitätsprüfung mithilfe eines Ausweisdokuments nötig. Entweder per Postident oder via Videotelefonie. Bei Fragen und Problemen hierzu sowie bei der Aktivierung, hilft die Servicerufnummer (0201) 220 99 777 (Gebühren je nach ausgewiesenem Preis Ihres Anbieters für ein Gespräch ins Festnetz). Besetzt ist diese Hotline laut Aldi von Mo-Fr. 07-20 Uhr sowie am Samstag von 9-16 Uhr.
Ersteinrichtung der Mailbox
Neukunden können zu Beginn auf Wunsch ihre persönliche Mailbox herrichten, zum Beispiel durch eine eigene Begrüßung bzw. Ansage. Die Rufnummer dafür lautet 9911. Folgen Sie dann den Anweisungen des Bandes.
Wissenswertes zum Thema:
» Welches Netz hat man bei Aldi-Talk?
Ist Ihr LTE-Tarif auch so günstig?
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Christiane
Und ich dachte das passiert nur mir. .kontoguthaben ausreichend vorhanden.abgezogen wird es auch aber nicht angerechnet :-(.dann habe ich mit meinem restguthsben von 1,02 € beim service angerufen und wurde mitten im gespräch aufgelegt.beim nächsten anruf hiess es nur noch das mein konto guthsben nicht ausreichen würde :-( ..mein guthaben beträgt 1€ ..aldi talk was ist los bei euch …ich komm mir echt sorry verarscht vor
Lana
Abzockern und absolut unfreundliche Servicemitarbeiter, hat aufgelegt und das Gespräch abgebrochen. 2 mal 15 Euro in paar Stunden weg.
Margot.S.
Meine Familie hat gewechselt, auch ich werde wechseln. Niemand braucht einen Telefonanbieter, der selber nicht telefonisch nur mit extrem hohem Auswand und Kosten erreichbar ist ?
Mirco Radigk
Seid 3 Tagen bekomme ich keine mobile Daten mehr rein
Die sim Karte ist nicht einmal 2 Wochen alt
Was soll der sch…
D.G.
Damals war Aldi Talk NOCH empfehlenswert aber heute habe ich eingesehen das es nicht so ist, ich hab mir 15€ aufgeladen und wurde über 10€ abgezogen, ich verlange das Geld wieder ohne reden,ich verdiene nicht umsonst geld. Also falls die Mitarbeiter das sehen sollten dann haben sie ja meine Kontakt Daten. Meine Meinung „es ist nicht mehr so gut wie früher, einfach nur geldabzockrei und ich würde es niemanden weiter empfehlen“
Redaktion LTE-Anbieter.info
„…gerade mal 2 whatsapp…“. Also haben Sie ja doch die Datenverbindung aktiviert. Es werden immer Daten ausgetauscht, das können Sie garnicht alles abstellen. Bei aktivierter Datenverbindung ohne LTE-Datentarif werden halt pro MB 24 Cent abgerechnet. Da beist die Maus kein Faden ab…. Steht alles da, man muss nur mal lesen… https://www.lte-anbieter.info/lte-news/aldi-talk-ploetzlich-kein-guthaben-mehr
Helga Wulf
Scheiß Service, Mitarbeiter die keine Ahnung haben und kaum Deutsch verstehen.Wenn mein Guthaben abgelaufen ist werde ich einen anderen Anbieter nehmen.
Christiane Sperl
Bei mir ist zum dritten Mal innerhalb von knapp einer Woche ein Guthaben von über jeweils 30€ verschwunden, obwohl ich weder telefoniert habe, noch im Internet war und gerade mal 2 whatsapp geschrieben habe.Alle Hintergrundaktualisierungen sind deaktiviert und alle nicht benötigten Apps ausgeschaltet. Meine Email an den Kundenservice wurde nie beantwortet, telefonisch akzeptiert die Hotline meine Alditalk-Rufnummer nicht und somit erreicht man keinen, den man fragen kann. Ich überlege allen Ernstes, eine Betrugsklage gegen diese Abzocke.
Jahrelang war alles ok, seit Januar 2021 läuft diese Masche offenbar breitflächig, wie ich aus den unten stehenden Kommentaren entnehme.
Franziska Meyer
Ich habe schon wieder keine internet trotz das ich mein paket gebucht habe
Tim dertim
Einfach inkompetent….
Nummer aktiviert via. Video ident.
Erst eine absolut demotivierte Mitarbeiterin die so garkein bock auf alles hat. Sie sagte dann das alles geklappt hat und es 24std. Dauern kann… mobile daten hab ich ausgeschaltet sonst hatte ich kein guthaben mehr…. Auch so ne masche wo mit die sicher millionen verdienen und niemand was gegen machen kann…DANKE…
So ich bekamm ne email und dann hatte es dann doch nichtmehr geklappt also dachte ich mir mache ich das ganze nochmal… Geht nicht weil auf der app alles geklappt hat …. suppperrrr und jetzt??? Erstmal auf email warten mal sehen ob sie diesmal uber haubt beantwortet wird…
Redaktion LTE-Anbieter.info
Sie müssen ein Datenpaket buchen oder eine Allnetflat, sonst zieht Aldi für 1 MB 24 Cent ab. Dann ist klar dass das Guthaen schnell weg ist.
https://www.lte-anbieter.info/lte-news/aldi-talk-ploetzlich-kein-guthaben-mehr
H. Hinz
Seit Januar 2021 wohl „die neue Masche“
Guthaben aufgeladen 15€ und innerhalb 2 Std. war alles verbraucht… habe eine WhatsApp geschrieben, das ist eine Frechheit und für mich nach vielen Jahren Kunde sein, DER Kündigungsgrund schlechthin!!!
Nach 4× der gleichen Erfahrung!!!
Rouven Müller
Keine Antworten ist auch ne antwort
Rouven Müller
Es ist scheiße wenn man bald aufgeladen hart für die flat und es wird abgezogen und Mann bekommt seine flat nicht das kann nicht sein das ist bei mir schon das zweite Mal . Das ist einfach nur Abzocke
Redaktion LTE-Anbieter.info
Entweder haben Sie zu oft die falsche PIN eingegeben oder lange Ihr Konto nicht aufgeladen, so dass die Karte deaktiviert wurde, siehe hier. Viele Grüsse
Horst Harbich
Ich habe kein extra Prepaid-Konto.Dies wird bei mir von einem normalen Giro-Konto abgebucht und darum geht es mir eigehntlich gar nicht.
Willert
Habe keinen Empfang mehr bei Aldi, habe noch bis 20.6.21 bezahlt mit
Jahreskarte.
vor 3 Tagen Aldi angerufen -ja da ist in 23773 Heiligenhafen eine Störung wir arbeiten daran! Heute nochmal bei Alditalk angerufen und höre “ keine Störung bei Ihnen “
aber Telefon zeigt an kein Netz,SIM karte gesperrt.nur notrufe.Bin am verzweifeln !
Redaktion LTE-Anbieter.info
Sie hatten 1000 € auf ein Prepaidkonto? Glaube 200 € ist die Obergrenze?
Horst Harbich
Zum Thema: Es scheint, als wäre ALDI nicht seriös folgendes. Ich habe das Paket S mit automatischer Aufladung gebucht. Nach einigen Monaten erhielt ich eine Mail, mein Konto müsse aufgeladen werden, es sei nicht gedeckt. Da ich zu diesem Zeitpunkt mehr als 1000 € auf dem Konto hatte, dachte ich, dies wäre ein Irrtum und mich nicht mehr darum gekümmert. Dies war ein Fehler, denn in der Folge hatte ich nicht mehr das Paket S gebucht und mein Guthaben war in der Folge in kürzester Zeit leer, ohne das ich einen Anruf getätigt hätte. Wie man das beurteilt, bleibt jedem selbst überlassen. Wenn man bei Aldi anrufen und sich beschweren will, fallen nochmal erneute Kosten an, die letztlich zu nichts führen.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Ich nutz seit Jahren selbst Alditalk und hatte noch nie Probleme oder 1 Cent verloren. Weis nicht warum das bei manchen so schwer ist. Nie mobiles Internet ohne Option anstellen und alles ist gut.
Siehe https://www.lte-anbieter.info/lte-news/aldi-talk-ploetzlich-kein-guthaben-mehr
Ingo K. Schmidt
Es scheint, als wäre ALDI Talk nicht seriös.
Da hilft nur:
1) Kopie Guthaben vom Bildschirm machen.
2) Aldi selbst anschreiben und reklamieren, da der Ruf von Aldi mit gefährdet wird.
3) Beweise sichern und Anzeige wegen Betrug erstatten, oder?
Kurt
Aldi- Talk zum regelmäßig Streamen zu Nutzen ist wohl eher Sinnbefreit. Dafür gibt es Verträge 60€ aufwärts.
Mit 8€ Chatten Telefonieren und Surfen ging dafür bei Aldi Super.
Jetzt habe ich allerdings schon über 1 Monat in meinem Wohnort kein Netz mehr. Das darf nicht Passieren.
Evy
Hallo, ich konnte gerade mit 1GB Datenvolumen 10 Minuten Streamen (nicht HD). Wollt ihr mich verarschen?
Fred Wagner
Habe 3 mal mein Pin falsch eingegeben,
nun ist die Simkarte gespert, habe aber keine Unterlage mehr,
was kann ich machen?
Gruß Fred Wagner !
Ich bin mit Aldi Talk sehr zu frieden, bin schon viele Jahre bei Aldi Talk.
Rolf Schneider
Guten Tag
Habe mein Handy nur aus sicherheit beim Autofahren dabei.
Da geht am Guthaben so gut wie nichts runter.
Leider muss ich mehrmals im Jahr wieder neu aufladen.
Vor Jahren wurde genau dieses verboten !!!
Warum wird dies bei Aldi Talk noch immer so gemacht ???
Ge.Rü.
Habe mein Prepaid am 09.01.2021 über Guthabenbon aufgeladen. Die Aufladung wurde im Smartphone bestätigt. Heute, am 11.01.2021 ist das Guthaben wieder verschwunden. wie kann das sein? Anscheinend muß man doch den Anbieter wechseln ??
Redaktion LTE-Anbieter.info
Nix für ungut, aber für 3.99 € bekommt man 1 GB Datenvolumen. Netflix in HD braucht mindesten 3 GB pro Stunde, in 4K sogar um die 7 GH. Da können Sie sich selbst ausrechnen wie lange das langt. Bei einem anderen Anbieter reicht 1 GB genauso lange. Die Tarife sind dafür auch nicht gedacht. Nicht umsonst kosten andere Tarife weit über 30 € monatlich…
Amela Beganovic
Ich finde es sowas von unverschämt, 5x 15 € aufgeladen und bis zum geht nicht mehr Datenvolumen nachgekauft das ich jetzt um 22 Uhr netflix anschauen will zahle 3.99 Datenvolumen ein das es nach paar min schon verbraucht ist? Wie soll das gehen? Bin sowas von sauer und wir (ganze Familie) werden definitiv zu Vodafone wechseln, die bekommt man wenigstens erreicht.
Ingo K. Schmidt
Ich kannn ALLEN nur empfehlen, sich DIREKT an ALDI zu wenden.
Und dann darauf aufmerksam machen, dass der Name ALDI ein negatives Immage bekommt.
Ingo K. Schmidt
Und dann sollte man auch regelmäßig beobachten, ob Guthaben „verschwindet“.
Ist mir jetzt schon mehrfach passiert.
Und anscheinend nicht nur mir.
Siehe weitere Berichte.
Klaus
So also errmstmal habe ich das Gefühl, dass es keinen richtigen Support gibt. Ja eine Hotline aber ich möchte vielleicht nicht direkt anrufen ^^. Und ja um Probleme zu klären sollte man denn Support anschreiben können, das wäre um einiges praktischer, weil man dann zum Beispiel Screenshots schicken könnte. Ja wenn das geht dann bitte einfacher zu finden machen weil ich tue das nicht.
Panther
Habe vor ca 2 Wochen ene Email an Alditalk versendet zwecks Mitnahme der Rufnummer von Alditalk zu einem anderen Unternehmen.
Da die Portierung auf sich warten lies habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert.
Der Mitarbeiter lies mich im Grunde nicht zu Wort kommen, und betitelte mich als Zital: „Dumpfbacke“. Auf die Bitte mr seinen Namen zu nennen: „Nein, habe ich Ihnen am Anfang des Gespräch bereits mitgeteilt und ausserdem werde ich das Gespräch jetzt beenden“.
Rembold Lisa
Habe mein Guthaben per Konto aufgeladen. Hab auch die Bestätigung bekommen das des Guthaben aufgeladen ist, wollte anschließend meine flat buchen und sehe ich habe laut der app kein Guthaben mehr wie kann das sein???
Redaktion LTE-Anbieter.info
Das ist bei allen Prepaidanbietern so: Siehe Ratgeber hier.
Aber man kann das Guthaben zurückverlangen, wenn man doch gekündigt wurde…
Eren Egerci
Guten Abend, ich habe mir am 30.11.2020 eine Sim-Karte gekauft und alles mit dem aktivieren hat soweit geklappt außer halt, dass ich seit dem 01.12.2020 (an dem tag bis die E-mail zur Aktivierung der Sim-Karte ankommen sollte) keine E-mail bekommen habe.
Günter Schmitz
Und wenn man längere Zeit nicht auflädt und nix bucht oder telefoniert wird das Handy gesperrt und das ganze Guthaben ist weg und man droht mit Kündigung….
Redaktion LTE-Anbieter.info
Sie können bei jedem Aldi ein Guthaben-Voucher kaufen und dann über die App oder per Code diesen dann aufladen. Und zwar über die Telefonwahl von 104*Aufladenummer#
Viele Grüsse
Michael Jürgens
Aldi Talk hat einfach was ins Saldo gesetzt, obwohl meine Frau seit September keine Flat mehr gebucht hat(da hier am neuen Wohnort null Handyempfang ist)…jetzt drohen die mit Sperrung,wenn nicht bezahlt wird…meine Frau kann aber nix über die App aufbuchen um zu zahlen…wie geht das überhaupt, Prepaid Karte und Saldo ???
Schlossmacher
Guthaben wurde vom Konto abgebucht, ich kann trotzdem nicht telefonieren, weil angeblich das besagte Guthaben zu gering sei. Unfassbar
Redaktion LTE-Anbieter.info
Dies ist abhängig vom Paket/Tarif, welchen Sie haben.
– ALDI TALK Basistarif: 0,11 € / Minute
– ALDI TALK Paket S/M/L: Flatrate in alle deutsche Netze – hier steht nichts da (auch nicht in der Preisliste), dass eine Vebindung in das deutsche Mobilfunknetz extra kostet. Sollte dies der Fall sein, würde es zumindest in der Preisliste erscheinen.
Peter Knutz
Alles schön und gut, was ich allerdings bisher nicht herausbekommen habe, ist, bedeutet „echte allnetflat“ auch, dass ich in mobile Netze telefonieren darf oder nur in das „Deutsche Festnetz“. Ich bin seit vielen Jahren Aldi-Talk Kunde und nutzte in meiner Familie auch Ihren Tarif zu einfachen Handys
meiner Familie. Ich besitze nunmehr allerdings ein Smartphone, möchte eine Flat buchen und frage mich, ob diese Flat auch für Telefonate in Mobilnetze gilt. Vilen Dank
Redaktion LTE-Anbieter.info
Wir sind zwar nicht der Kundendienst, aber versuchen Sie mal einen Neustart des Handys (für Netzneueinwahl), dann denke ich müsste es gehen…
Pano, Pavli
Guten Abend, Ich habe eine SIM Karte von ALDI erworben, Und ist auch mit 5,-€. Ich kann anrufen aber leider kann ich keine Anrufen empfangen.
Können sie weiter helfen?
Mit freundlichen Grüße
Horst Hoier
ich habe ähnliches festgestellt:
im Juli 2020 habe ich das ALDI Talk Jahrespaket für ca. 60 € (gerundet)gekauft, vorher hatte ich den 3,99 € Tarif und noch ein Guthaben von über 9 €, auf einmal stellte ich fest, dass ich nur noch 6,44 € Guthaben hatte? wo sind ddie ca. 3 € geblieben??
Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis, vielleicht könnte man dann sehen wo das Guthaben geblieben ist?
m.f-G.
horst Hoier
Redaktion LTE-Anbieter.info
OK interessant, das konnte ich noch nicht beobachten, werde aber mal den Test machen… Danke!
Karola Bulut
Ich hatte auch Jahrelang Aldi Talk, habe hier einige Kommentare gelesen und habe festgestellt das sich viele nicht richtig auskennen.
Man darf niemals kurz vor Ablauf eines gebuchten Pakets Guthaben aufbuchen.
Erst wenn man das neue Paket gebucht hat.Am besten die Aldi App runterladen.Da gibt’s mehrere Optionen.
Man kann da auch ein Tarifwechsel machen und dann noch aufbuchen.Gilt immer für die angegebene Zeit.
Man muss immer genau schauen.
Ich hatte immer nur S Paket.Ab und zu 5€ aufgebucht. Gleich von Anfang. Hatte mir immer gereicht bis Ablauf des Pakets.
Wenn man sich gut mit der App auskennt klappt alles.
Aber ich finde es auch nicht gut wenn jemand kurz vor Ende des Tarifs nochmal Guthaben aufbucht daß es dann einfach weg ist.Viele wissen das erst mal nicht und fühlen sich dann abgezockt.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Man muss bei allen Prepaidanbietern die Aktivitätszeit beachten, sonst wird die Nummer deaktiviert. Siehe auch https://www.lte-anbieter.info/lte-news/prepaid-guthaben-gueltigkeit-uebersicht
Günter Schmitz
Was Aldi betreibt ist eine Frechheit. Seit Alditalk nicht mehr eplus ist und man nicht regelmäßig auflädt wird das Handy gesperrt und Guthaben eingefroren. Meine Mutter nutzt meine alte Prepaidkarte als Notfall Handy. Aber weil sie trotz Guthaben nicht telefonieren konnte wäre sie fast gestorben. Vielen Dank Aldi Talk
MfG Günter Schmitz
Redaktion LTE-Anbieter.info
Wenn das Guthaben einmal nicht reicht für den S Tarif fällt man ins Basispacket. Soweit ich weis, muss man dieses dann wieder buchen, sonst bleibt man im Basispacket. Daher hat sich sicher Ihr Guthaben durch die Internetnutzung (24 Cent je MB) „aufgelöst“. Am besten die App laden, dann weis man immer, welcher Tarif gerade aktiv ist oder im Kundenmenü nachsehen… Ansonsten müssten Sie sich an Aldi wenden…
Viele Grüsse
LTE-Anbieter.info
König , Manfred
Moin , Ich habe am 17.09.2020 mein Guthaben aufgeladen , es müssten am 17.09.
nach meiner Berechnung noch ca. 20 Euro guthaben vorhanden sein ! ich habe
dann für 30,00 Euro per Guthaben Bon aufgeladen . Angeblich habe ich keinen
Tarif gebucht, ich habe so lange wie ich Kunde bin, den S – Tarif gebucht.
nach erfolgter guthaben aufstockung wird mir heute mitgeteilt mein Guthaben ist nach 4 Tagen verbraucht ??
Ich bitte um Aufklärung !