Das Prepaid-Angebot des Lebensmitteldiscounters „Aldi“, gehört zu den beliebtesten in Deutschland. Sehr preiswerte Tarife, keine Vertragsbindung, guter Service und sogar LTE-Internet runden das Angebot ab. Doch wie erreicht man den Kundendienst bei Fragen oder Problemen? Wir haben die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Sie zusammengestellt.
Bestell-Hotline?
Wer noch keine Aldi-Talk SIM-Karte hat, kann diese über zwei Wege bestellen bzw. kaufen. Einmal natürlich im Laden selbst – sagen Sie der Kassiererin, dass Sie das „Startertset“ möchten. Der nächst Weg führt über das Internet direkt hier auf www.aldi-talk.de. Eine Bestellung per Telefon ist nicht vorgesehen. Der Vorteil: Es ist weit bequemer und auf Wunsch kann auch gleich die gesetzlich vorgeschriebene Verifizierung per Video vorgenommen werden. Ideal ist beim Bestellen also die Verwendung eines Tablet oder Smartphones. Alternativ lässt sich diese aber auch nach wie vor per Postident-Verfahren abwickeln.
Hotline zu Fragen rund um die Bestellung
Es gibt noch eine weitere Servicerufnummer, die für Fragen zum Status der Onlinebestellung bzw. zum Widerruf dieser gedacht ist. Die Rufnummer lautet (0201) 22 09 97 33 (laut Aldi kostenlos). Besetzt ist die Bestellhotline Mo-Fr von 8 bis 20 Uhr und am Samstag von 10-18 Uhr. Zudem kann der besagte Kundendienst postalisch erreicht werden:
MEDION AG, MEDIONmobile
Am Zehnhof 77
45307 Essen
Kunden-Hotline für Fragen zu Aldi-Talk
Die eigentliche Servicenummer für Fragen und Probleme zu Aldi-Talk (also für Kunden) lautet dagegen (0177) 177 1157 – hier gelten je die vom jeweiligen Anbieter geltenden Preise für Anrufe. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag 7 – 23 Uhr und an Wochenenden sowie Feiertagen 10-18 Uhr. Anliegen zu Aldi-Talk Tarifen können auch schriftlich eingereicht werden. Die Anschrift lautet hier:
E-Plus Service GmbH
E-Plus-Strasse 1
40472 Düsseldorf
Man sieht also, dass Fragen zu Bestellung direkt an den Vertrieb (Medion) gehen und solche zum Tarif selbst an den Netzbetreiber O2/Eplus. Zudem konnten wir noch eine Faxnummer finden, welche (0331) 7003130 lautet.
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Guthaben aufladen und verwalten
Es gibt mehrere Möglichkeiten sein Guthaben bei Aldi zu verwalten. Die einfachste führt über die Aldi-App. Alternativ kann aber auch die Konto-Hotline unter 1155 helfen.
Registrierung und Probleme beim Registrieren/Aktivieren
Wie schon angedeutet, wird bei auch bei Prepaid-Tarifen seit 2018 die Identitätsprüfung mithilfe eines Ausweisdokuments nötig. Entweder per Postident oder via Videotelefonie. Bei Fragen und Problemen hierzu sowie bei der Aktivierung, hilft die Servicerufnummer (0201) 220 99 777 (Gebühren je nach ausgewiesenem Preis Ihres Anbieters für ein Gespräch ins Festnetz). Besetzt ist diese Hotline laut Aldi von Mo-Fr. 07-20 Uhr sowie am Samstag von 9-16 Uhr.
Ersteinrichtung der Mailbox
Neukunden können zu Beginn auf Wunsch ihre persönliche Mailbox herrichten, zum Beispiel durch eine eigene Begrüßung bzw. Ansage. Die Rufnummer dafür lautet 9911. Folgen Sie dann den Anweisungen des Bandes.
Wissenswertes zum Thema:
» Welches Netz hat man bei Aldi-Talk?
Ist Ihr LTE-Tarif auch so günstig?
Highspeed für Ihr Handy oder Tablet schon für unter 9,- € im Monat! Oder hier als schneller DSL-Ersatz für zuhause.
Richter
Die Wartezeit war relativ lang.
Ich fragte, ob ich für mein Tablett eine Aldi Talk SIM Karte mit der gleichen Nummer bekommen könnte.
Das geht im Prepayed Bereich anscheinend nicht.
Jetzt müsste ich mir für mein Tablett eine neues Startertset kaufen, habe eine zusätzliche Rufnummer und muss dann auch nochmal einen Tarif mit zusätzlichen Kosten buchen.
Das ist mir die Sache nicht wert. Da werde ich wohl mit Hotspot und dem laden des Smartphone während dieser Zeit leben müssen.
Sehr schade. Wäre eine echt tolle Verbesserung des Aldi Talk Tarifs, wenn sie so etwas anbieten würden.
Eine Nummer für beide Geräte, die man normalerweise sowieso nicht gleichzeitig benutzt.
Lisa Bakaushin
Also ich bin total unzufrieden mit Alditalk ich habe vor wenigen Tagen mein Guthaben aufgeladen, es steht drinne Internet Laufzeit 4 Wochen gültig bis zum 16.07 und ich habe heute schon kein Internet mehr und habe inzwischen Zeit schon 30 € aufgeladen, dann das zweite Problem ist ich habe mir die Internet und SMS-Flat runtergeladen und trotzdem wird mir ständig Guthaben abgezogen also total unzufrieden…
Teodoro Chiaravalloti
5x angerufen, 3x verschiedene Aussagen, 2x einfach aufgelegt nachdem man keine Antwort mehr wusste . Eine Unverschämtheit. Nie wieder Aldi Talk
Schubert, Heinz
Ich habe das Paket S. Wie teuer ist nun das Gespräch zu Aldi talk z.B. aus Schweden, Norwegen und Dänmark und wieviel kostet das Gespräch zu anderen Teilnehmern?
Ilona kerzmann
Danke das meine Sims Karte gesperrt wurde für nichts ich kann noch nicht mal mein Guthaben 1155 telefonisch abrufen eine bodenlose Frechheit. Wer ersetzt mir die 30 Euro Guthaben ich bin kein Geld scheisser das ich mir jeden Monat bei Aldi ein neues startpaket kaufen kann so und das mache ich jetzt öffentlich.
Hubert Brutsche
Sobald mein Guthaben aufgebraucht ist Wechsel ich zu einem anderen Anbieter .Schon zum 2.mal kam eine Meldung das Guthaben ist unter einem
Euro obwohl weder telefoniert wurde oder im Internet irgendwas aufgerufen wurde.Im Einzelverbindungsnachweis ist auch nichts ersichtlich. Vom Kundenservice keine Antwort.
Hausmann
Mei Datenvolumen schlägt bei 5 GB Alarm .Auf Flugmodus geschaltet , nach 3 h kontrolle Datenvolumen bei 8,75 GB . Wie ist das möglich .Nichts gemacht alles abgeschaltet kei Standort aktiv .Nur Googel hat Updat ohne Genehmigung ausgeführt . Acst findet keine Vieren .
Eplus oder O2 Hodline nicht zu erreichen , Kurzwahlen ohne Funktion .
Werde Anhiter wechseln , so nicht mfg
Bose, Marion
Ganz schlechter unfreundlicher Kundendienst. Gehen auf die Probleme nicht ein und legen einfach auf und das schon mehrmals. Habe seit 4 Tagen kein Mobilfunknetz.Und das in heutiger Zeit!!!!! Eine Hotline diesich nicht kümmert und einfach auflegt, geht gar nicht. Note 6.
jv
20 Euro aufgeladen kein anruf kein Internet nächsten Tag 00 euro kontostand. Wieder für zwei mal 5 euro aufgeladen nächste Tag 00 euro. Ist das nicht eine Abzoke von miliarden Unternemen?
olaf wiepen
Etwas lange Wartezeit – Kundendienst freundlich
Dennis
Unterirdischer Service getreu dem Motto „Ihr habt bezahlt, Ihr könnt jetzt gehen“.
Nach einer eher gezwungenen Begrüßung fiel die sogenannte Beraterin mir bereits beim schildern meines Anliegens mit der Aussage „Das ist doch nicht unser Problem“ ins Wort.
Beim meinem zweiten Versuch, Ihr mein Problem zu schildern, legte Sie dann unglaublicherweise einfach auf.
Ich kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass hier bei den Dienstleistern der E-Plus Service GmbH irgendeine Art der Qualitätskontrolle stattfindet, in der Kundenzufriedenheit oder Problemlösung mit zu den Grundlagen zählen. Es scheint hier eher Wert auf ein möglichst schnelles Abwickeln der von der Unternehmensführung wohl doch als lästig weil kostenintensiven empfundenen Kundenanfragen zu gehen. Anders kann ich mir ein solches routiniertes Abwimmeln nicht erklären. Wenn uns Industrierevolution 4.0 wirklich die Reduzierung der Jobs von Call-Center-Agents beschert, möge es biete diese Dame und ihren Arbeitgeber als erstes treffen.
H. EICKER
Bin heute von Aldi Talk angewiesen worden mein Guthaben aufzuladen, ansonsten würde man mich sperren. Mein Guthaben beträgt noch etwa 10 Euro.
Ich frage mich, was das soll.
Theo Gartenbaum
Habe gerade versucht bei der Hot line anzurufen….
Hier wird einem garnicht geholfen, sonder immer auf die blöde Video Erkennung gepocht…da wir im Betrieb (300 Mitarbeiter fast alle ausschließlich Aldi telefone haben, werden wohl einige abspringen, da es nur Theater gibt mit diesen blöden Regestrierungen….
Günter Gartenbaum
Aldi ist zur Zeit der Schlechste Laden wegen Telefon…
Gunter Weichenhain
Hotline ist nicht erreichbar, wollte nur Auskunft, auf E-Mail wird nicht geantwortet.
Ziemlich überhebliches Unternehmen.
Kühn
Wenn ich mir alle Kommentare durch lese wird mir klar,es ist wie bei einer Bundestagswahl,nur das Ergebnis zählt der Wunsch des Wählers ist am Ende uninteressant es zählt nur der Profit oder die Macht. Auch bei Aldi spielt wie in der Politik der Einzelnen keine Rolle
Kühn
Haben vor 1h 15€ auf das Handy meiner Frau aufgeladen und 10 min später eine SMS erhalten das Ihr Ihr Guthaben 0€ beträgt!!!! Das ist der letzte Laden oder man nennt es auch Betrug?
Gabriele
Habe am Freitag24.05.19 über die 1155 nummer 10 €aufgeladen danach direkt die Option für AldiPaket S gebucht 4 Wochen telefonieren in alle Netze +2 Gbyte Internet und Heute am Sonntag 26.05.19 ist mein Konto leer was für Abzocke !!!!!
Krüger Barbara
Probleme bei der Aktivierung der Ersatz-SIM Karte
Karnath
30 frisch aufgeladene Euro verschwinden zwei Tage später plötzlich spurlos vom Konto obwohl nachweislich nicht telefoniert oder gesurft wurde. Auf intensive Nachfrage gibt man zu, das man Server-Probleme habe.
Lange Wartezeiten in einer Bezahlhotline zum Kundendienst. Gespräche mit den Beratern, reissen regelmäßig mitten im Gespräch ab oder man hat spärlich deutsch sprechende Dilettanten in der Leitung die weder selbst die AldiTalk Seite hindurchnavigieren noch in irgend einer Weise weiterhelfen können.
Was ist eigentlich mit Aldi los?
Tamara jung
Alditalk zockt Kunden ab. Trotz mangelndem Guthaben wurde bei mir einfach ohne jegliche Info das teuerste Datenpaket gebucht und hinterher vom Guthaben abgezogen. Trotz das der Kundenservice zugab,dass es sich um einen technischen Fehler seitens Alditalk handelte,warte ich bis heute auf eine Erstattung. Auf Fragen geht der Kundenservice nicht ein und um Mitteilung an welch höherer Stelle man seine Beschwerde richten müsse kommen Mail mit “wir sehen Ihr Anliegen als bearbeitet“. Nach 10 Jahren vorliert Aldi hiermit eine treue Kundin. Ich würde es niemals weiterempfehelen.
Katrin Demirel
Habe am 2.5 5 euro aufgeladen,die waren am 21.5 einfach weg…Dann wieder aufgeladen,Internet Paket gebucht,bestâtigung erhalten,1,5 Stunden spâter bescheid nicht verlängert wegen nicht ausreichendem Guthaben….
Ingo Karl schmidt
Mir ist das Gleiche passiert wie beim vorherigen Kommentar und ich halte das NICHT für einen ZUFALL!
Guthaben aufgeladen! Dann waren angeblich Wartungsarbeiten und Paketbuchung war nicht möglich.
Dann Paket S gebucht!
Zur Kontrolle noch angerufen, dass Paket gebucht ist!
Zwischendurch nach Serfen im Internet Kontostand geprüft. Alles ok,
HEUTE plötzlich Mitteilung Guthaben aufgebraucht.
Anruf Hotline trotz 0,74 € zunächst nicht möglich!
ACHTUNG: Hotline pro Min. 11 Cent!!!
Sollte das nochmals passieren wird 1) ALDI informiert!
2) Der Verbraucherschutz!
Es könnte nämlich eine Masche sein!
Allen anderen die das hier lesen rate ich auch dazu!
Erika Elzmann
Durch Wartungsarbeiten am Samstag den 18.05.2019 war meine Aufladung sowie mein Guthaben weg. Was iSt das für’n Service. Und das war schon das 3. Mal. Ätzend.
Kuhlmann
Haben seit 4 Monaten Störungen im Aldi Netz im Bereich Bottrop Boy. Meine Frau wählte die Hotline schilderte die Probleme, es wurde 3 mal einfach aufgelegt, die Mitarbeiter waren zudem sehr unfreundlich. Mit 5€ wurde Sie dann beim 4. Anruf abgespeist! Bei mir wurde einmal aufgelegt, dann schrieb mir ein freundlicher Mitarbester ( gibt es da auch) 15€ gut, was für mich i.O. war! Eine Hotline bei der Einfach aufgelegt wird, geht gar nicht! Note 6 von mir.
Gerd Schwarz
Katastrophal! Die angegebene teure Servicenummer führt bei einer älteren Simkarte zu keinem Ergebnis, außer dass jetzt mein Guthaben aufgebraucht wurde und der fortwährende Hinweis dass es sich um eine unzulässige Eingabe handelt ist eine Frechheit, zumal ich die 0157…..schon seit Jahren nutze. Ich brauche eine Neue Nanosimkarte. Leider ist in Ihrem System eine erhebliche Lücke. Das gibts doch gar nicht.
Eli
Sehr schlechter Service. Habe mindestens 4 x angerufen. Man hat mir nicht weitergeholfen und zuletzt habe ich einen total unfreundlichen Mitarbeiter erwischt.
Beata Bilinska
Es ist unmöglich hier sein Problem zu lösen den es ist nicht möglich einen Mitarbeiter zu sprechen. Die ORIGINAL Daten werden nicht maschinell angenommen. SEHR SEHR SCHLECHT
Bernadette Nüsgen
Sehr unfreundlicher und gestresster Mitarbeiter. Die Fragen, die ich ihm gestellt habe, waren ihm schon zuviel.
Gerd Walter Ost
Habe am 26.03.2019 bei Aldi Süd Dietzenbach für 25,00 Euro Aldi Talk Aufladenummern gekauft und mein Handy aufgeladen. Am 07.04.habe ich die Nachricht erhalten, daß mein Guthaben weniger als 1 Euro beträgt. Wie kann das sein da ich nicht telefoniert habe.
Wolf
Sehr schlechter Kundenservice, durch Fehleingabe Karte gesperrt, doch leider den PUK verlegt, angerufen, doch kein Erfolg, E-Mail gesendet mit allen Daten eine Ewigkeit gewartet das diese Mal beantwortet wird.
S. Smith
I am actually very impressed with this service. Signing up/ registering online was very fast and easy, the steps I needed to take were well explained, and every person I dealt with was helpful. Moreover, when I had an issue with the data that I purchased, their customer service team responded very quickly and loaded the data onto my phone themselves; so that I did not have to have any hassles. I have thoroughly enjoyed my experience with ALDI Talk so far.
Karin Schmidt
Habe versucht, Aldi-Talk anzurufen, nachdem ich meine SIM -Karten-Pin und Puk nicht eingeben könnte, da ich das vor Jahren erhaltene Starterschreiben nicht mehr habe, wurde das (teure mehrmalige) Telefongespräch einfach abgebrochen. Problem: nachdem ich vor einem halben Jahr das gesperrte Guthaben aufgefüllt habe, konnte ich über die gesamte Summe verfügen. Ich brauche das Handy nur für Notfälle, darum Prepaidkarte. Jetzt erneute Sperrung von immerhin 13,21€, das ist für mich viel Geld. Auch mit der Ankündigung, meine Handy-Nr. zu deaktivieren. War telefonisch nicht möglich, das Problem und eine evtl. Lösung zu besprechen, bin zum ersten Mal mit Aldi mehr als unzufrieden und halte das ganze Procedere für unseriös und kaum hilfsbereit. Ganz einmal abgesehen von den entstandenen Telefongebühren
Andres Pelnar
Ich habe schon seit Tagen keinen Empfang von Zuhause aus woher kann das kommen.
A. Böer
Hallo zusammen, auch ich habe das Problem mit der Aktivität der Guthabenkarte. Vor Monaten hat man mir empfohlen (Kundenservice von Aldi Talk) einfach ein paar Euro aufladen und schon funktioniert das ganze wieder. So, diesen Quatsch mache ich nun schon über Monate obwohl ein Guthaben von 23,66 € noch vorhanden ist. (Stand am 05.02.2019) Kaum sind die 5 € verbraucht, kann man nicht mehr telefonieren. Dabei ist es wichtig ein funktionierendes Handy zu haben. Damit ruft der bettlägerige Patient Hilfe herbei. Ich glaube ja nicht das der Aldi Talk Kundendienst darauf reagiert und mir das restliche Guthaben anrechnet und die Freischaltung tätigt. Wäre gut ansonsten Adieu, es gibt auch korrekte Anbieter.
Pleibeisz György
Es ist unmöglich hier sein problem zu lösen den es ist nicht möglich
eine mitarbeiter zu sprechen.Die ORIGINAL daten werden nicht maschinell angenommen.SEHR SEHR SCHLECHT
Bauer Edit
Kundenbetreuung sehr schlecht!! Man erreicht keinen Mitarbeiter
dem man seine Probleme schildern kann. Alles geht nur über Tastendruck und am Ende fliegt man aus der Leitung raus. Ausserdem
wie soll man anrufen, wenn die SIM-Karte nicht funktioniert??
A
Der Kundenservice ist einfach das allerletzte! Ich stecke 25 Minuten in der Warteschlange und warte bis eindlich eine unfreundliche Frau abnimmt. Erkläre Ihr mein Anliegen, sie antwortet nicht für eine geschlagene Minute und dann kommt nur ein unfreundliches „PUK 1?“. Nachdem ich meine PUK durchgegeben habe, wird nur aufgelegt. Unfassbar! Und dann ist dieser Anruf nichtmal kostenfrei.
peter geng
Der absolute Knaller…Handy wird nur für eingehende Zentrale Anrufe im Taxi benutzt und ist seit 8 Jahren im Basistarif. Jetzt innerhalb einer Woche nach Aufladung von Euro 30.– plötzlich kein Guthaben mehr da…da haut doch alles was nicht so richtig hin. Tarif ist voll ok…doch solche Dinger machen nachdenklich, zumal monatlich immer mindestens 2/3 der Balkenfrequenz im alten AldiTalkApp Display bestehend waren.
Przybyl
10 min in Warteschleife, dann kann nicht geholfen werden, muß man Handy-Nr. anrufen. Wie geht das, wenn SIM nicht funktioniert. Es gibt keine FN-Nr, man soll von anderem Handy anrufen und sich eins borgen und wieder 10 min in der Warteschleife hängen. Service? Ich glaube wohl nicht, auf Nimmerwiedersehen.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Anrufen und mitteilen, dass man wieder auflädt. Es sei denn die Abschaltung ist schon zu lange her…
Christa Habet-Uhlenbusch
Unsere Nummer wurde einfach abgeschaltet obwohl mehr als ausreichend Geld aufgeladen wurde. Wie bekommen wir unser Geld wieder? Auch würden wir in keinster Weise per SMS informiert. Weiss einer Rat?
Brinker
Werde wieder kündigen schon zweimal Starter Paket gekauft. Seid September dauernt aufgeladen. Immer läuft das Paket Angeblich wegen mangelndem Guthaben aus. Zwei Tage vor Ablauf gemeldet. Keine Antwort vom Kundenservice. Also null Kundenservice. Bankeinzug geht nicht weil angeblich keine Bonität. Komisch den mein Mann hat das gleiche Konto da geht’s.
Rafael Jeremejew
Keine Ansprechpartner. Nötigung zum Aufladen. Anrufe von Aldi unter mein Rufnummer.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Was gibt es denn für eine Meldung?
S. Welzel
Der neue webstick lässt einfach nicht in Gang bringen. Ich erhalte einen Fehlercode, der nirgends beschrieben wird. Bin mega enttäuscht und gefrustet.
U.Schein
Blöd nur, wenn man genau damit Probleme hat, dass Tel.Nr. und PUK nicht akzeptiert werden. Dann nützt einem die Service Nummer Festnetz Nummer garnix, denn genau die braucht man zur Identifizierung dort. Unter der 0177 Hotline hab ich jetzt 1 Std. gewartet – mit Ansagen, dass die Wartezeit ca. 10 min beträgt.
Voll Verarschung … würde ich mal sagen
Ulrich Heike
Ich wurde 3 mal beim Kundenservice einfach im Gespräch aufgelegt. Ich war mal euer Kunde
Herr ,Torsten
Absolute Servicewüste. Karte einfach abgeschalten. Nicht erreichbar. Unsinnige Ansagen / Sprachmenüs die zu nix führen. Kein persönlicher Kundenkontakt. Nie wieder diesen Billigmist !!!
Boris
Hallo
Muss ich für Hotline, wenn ich eine Frage habe extra für Anruf bezahlen? Registrierung und Identifizierung dauert Zeit, eine Antwort auf einige Frage auch. Wenn jemand es mir voraus sagen könnte,,,,