Das Prepaid-Angebot des Lebensmitteldiscounters „Aldi“, gehört zu den beliebtesten in Deutschland. Sehr preiswerte Tarife, keine Vertragsbindung, guter Service und sogar LTE-Internet runden das Angebot ab. Doch wie erreicht man den Kundendienst bei Fragen oder Problemen? Wir haben die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Sie zusammengestellt.
Bestell-Hotline?
Wer noch keine Aldi-Talk SIM-Karte hat, kann diese über zwei Wege bestellen bzw. kaufen. Einmal natürlich im Laden selbst – sagen Sie der Kassiererin, dass Sie das „Startertset“ möchten. Der nächst Weg führt über das Internet direkt hier auf www.aldi-talk.de. Eine Bestellung per Telefon ist nicht vorgesehen. Der Vorteil: Es ist weit bequemer und auf Wunsch kann auch gleich die gesetzlich vorgeschriebene Verifizierung per Video vorgenommen werden. Ideal ist beim Bestellen also die Verwendung eines Tablet oder Smartphones. Alternativ lässt sich diese aber auch nach wie vor per Postident-Verfahren abwickeln.
Hotline zu Fragen rund um die Bestellung
Es gibt noch eine weitere Servicerufnummer, die für Fragen zum Status der Onlinebestellung bzw. zum Widerruf dieser gedacht ist. Die Rufnummer lautet (0201) 22 09 97 33 (laut Aldi kostenlos). Besetzt ist die Bestellhotline Mo-Fr von 8 bis 20 Uhr und am Samstag von 10-18 Uhr. Zudem kann der besagte Kundendienst postalisch erreicht werden:
MEDION AG, MEDIONmobile
Am Zehnhof 77
45307 Essen
Kunden-Hotline für Fragen zu Aldi-Talk
Die eigentliche Servicenummer für Fragen und Probleme zu Aldi-Talk (also für Kunden) lautet dagegen (0177) 177 1157 – hier gelten je die vom jeweiligen Anbieter geltenden Preise für Anrufe. Die Servicezeiten sind von Montag bis Freitag 7 – 23 Uhr und an Wochenenden sowie Feiertagen 10-18 Uhr. Anliegen zu Aldi-Talk Tarifen können auch schriftlich eingereicht werden. Die Anschrift lautet hier:
E-Plus Service GmbH
E-Plus-Strasse 1
40472 Düsseldorf
Man sieht also, dass Fragen zu Bestellung direkt an den Vertrieb (Medion) gehen und solche zum Tarif selbst an den Netzbetreiber O2/Eplus. Zudem konnten wir noch eine Faxnummer finden, welche (0331) 7003130 lautet.
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Guthaben aufladen und verwalten
Es gibt mehrere Möglichkeiten sein Guthaben bei Aldi zu verwalten. Die einfachste führt über die Aldi-App. Alternativ kann aber auch die Konto-Hotline unter 1155 helfen.
Registrierung und Probleme beim Registrieren/Aktivieren
Wie schon angedeutet, wird bei auch bei Prepaid-Tarifen seit 2018 die Identitätsprüfung mithilfe eines Ausweisdokuments nötig. Entweder per Postident oder via Videotelefonie. Bei Fragen und Problemen hierzu sowie bei der Aktivierung, hilft die Servicerufnummer (0201) 220 99 777 (Gebühren je nach ausgewiesenem Preis Ihres Anbieters für ein Gespräch ins Festnetz). Besetzt ist diese Hotline laut Aldi von Mo-Fr. 07-20 Uhr sowie am Samstag von 9-16 Uhr.
Ersteinrichtung der Mailbox
Neukunden können zu Beginn auf Wunsch ihre persönliche Mailbox herrichten, zum Beispiel durch eine eigene Begrüßung bzw. Ansage. Die Rufnummer dafür lautet 9911. Folgen Sie dann den Anweisungen des Bandes.
Wissenswertes zum Thema:
» Welches Netz hat man bei Aldi-Talk?
Ist Ihr LTE-Tarif auch so günstig?
Highspeed für Ihr Handy oder Tablet schon für unter 9,- € im Monat! Oder hier als schneller DSL-Ersatz für zuhause.
Redaktion LTE-Anbieter.info
OK, wir prüfen das. Laut Webseite ist der Stick noch im Laden verfügbar…
https://www.alditalk.de/24-stunden-internet-tagesflat
mieser Services
Leider bietet Aldi Talk überhaupt kein Web. Serv Stick mehr an,
auch kein Neues LTE Web. Serv Stick NICHT.
Das Wohl der Kunden ist Aldi Talk offenbar egal,
die ein Web. Serv Stick für Notebook oder PC brauchen .
q. Helling
Sehr irreführend, keine persönliche Beratung – erst nach langem Suchen ist persönlicher Berater zu erreichen.
Eingabe unter 0176-888 566 87 wird imme abgebrochen bzw. technisches Problem gemeldet; man solle später erneut probieren…
Ich fühlte mich ehrlich gesagt „verar…“.
Da hätte ein Berater drangehen müssen – leider sehr schlechter Service, kenne ich sonst nicht so bei Aldi Talk, eigentlich immer recht zufrieden.
MfG Q. Helling
Dirk Natzschka
Eine absolute Katastrophe! Am Telefon wartet man stundenlang, es wird Guthaben abgebucht obwohl die Servicenummer angeblich kostenlos ist. Antwort auf eine Email erhält man erst recht nicht… Auf der Internetseite sind die Informationen ebenfalls eher lächerlich. Das Wort „Kündigung“ findet man nicht mal über die Suchfunktion – hat man wohl nicht so gern…
Karin Hack
MEHR ALS SCHLECHTER KUNDENSERVICE…..geht nicht mehr.
Helga Giardino
Seit 2 Std warte ich auf Rückruf der Technik…
Das bin ich von Aldi talk nicht gewöhnt !!
Rainer Nöll
mit solch einer Arroganz gegenüber des Kundeninformationsbedürfnisses bin ich nicht aufgewachsen!
andere Anbieter werden wohl etwas hilfsbereiter und weniger abweisend reagieren!
Niemieczek
Habe das Aldi-Starterpaket gekauft mich angemeldet und wurde immer wieder im Kreis herumgeschickt als wenn ich meine eigenen Daten nicht kennen würde und habe dann nach 2 Stunden aufgegeben!!!!! Plötzlich ging meine Handykamera an und ich wurde im Befehlston aufgefordert mein Gesicht und Personalausweis zu zeigen!!Danach:Alles Ok die SIM-Karte wird aktiviert!!Das war vor CA.6 Wochen!!!Seitdem schweigen im Walde nur meine 10 Euro Startguthaben sind weg obwohl ich das Handy nicht einmal genutzt habe! Guthabenaufladung ist gescheitert da man“KEINE DATEN“ von mir hat?????Ganz Großes Kino Aldi lest mal den TRUSTPILOT 99,5 % miese Kommentare kommen nicht wegen wegen eines GUTEN Produkt wie in der Werbung behaptet!!!!!!!!!!!!!!!
Ingo K. Schmidt
Ich habe langsam das Gefühl, dass es dieser Firma finanziell schlecht geht.
Ich kann nur ALLE die hier posten anregen, bei Aldi SÜD oder Aldi NORD diekte eine Beschwerde zu senden.
Denn der Name Aldi wird durch das Verhalten des Vertragspartners geschädigt.
Man hat fast das Gefühl, hier liegt Betrug vor, oder?
J.g
Schlechter Kundenservice, habe mehrer emails abgesendet nie wirkliche Rückmeldung bekommen ausser das sie keine emails erhalten…. einfach eine schlechte kundenbetreuung habe auch sofort meinen anbieter gewechselt
Richter
Habe am 01.07.2020 mein Konto mit 10,-EURO aufgeladen,danach die Hotline gewählt und das Paket S gebucht . Am Nachmittag wollte ich telefonieren ,kam nur eine Ansage :“MEIN GUTHABEN REICHT NICHT AUS“
Bis heute den 03.07.2020 habe ich drei Mitteilung über den Sachverhalt an ALDI-TALK geschrieben .Ich erhielt bis jetzt nur eine Mail über den Eingang meiner Nachricht . Kundenservice gleich Null
Ritter
Habe seit 6Tagen kein Netz bzw. ein so schwaches Signal, dass telefonieren nicht möglich war.
Trotz verschiedener Anrufe bei Aldi Talk hat sich bis heute (12.06.2020) nichts geändert.Mir nutzt keine Gutschrift, wenn ich nicht telefonieren kann.
Ich bitte um eine Antwort, wann ich wieder ein ordentliches Netz habe und was im Netz nicht funktioniert
Ingo-K.
So viele unzufriedene User können sich nicht irren.
1244 Votes Note 6 sagt doch viel, oder?
Aber ganz deutlich wird, dass hier immer jemand NUR positiv schreibt
und verschwundene Guthaben, schlechten Service durch weitere Kommentare nach unten verschieben will.
Und nicht von Aldi geschrieben, sondern ggf. vom Anbieter des Aldi-Talks
(E-Plus) beauftragt?
Es ist doch überall gängige Praxis gute Bewertungen zu kaufen.
Was aber allen etwas helfen würde, die unzufrieden sind, mit dem Service,
bei ALDI selbst beschweren.
Und Aldi darauf hinweisen, dass der Name Aldi beschädigt wird und das man nicht nur Telefonkunde ist sondern auch Lebensmittel-Kunde.
Aldi dürfte die Macht haben, seinem Vertragspartner mal den Service-Gedanken näher zu bringen.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Ja, alles von Aldi geschrieben, nur Werbung um alle hinters Licht zu führen und auszunehmen für 1000 € Stundenlohn *ironie off*
Unglaublich das jemand mal mit was zufrieden ist ;-)
willi
Thorsten Wolf:
gibt drei verschiedene optionen,Flat Gespräche und Internet,von ,glaube ich,4,99 bis 12,99 pro Monat
willi
Kommentar von Hans P.:
wohl von Aldi geschrieben ,haha
Redaktion LTE-Anbieter.info
Ja da gibt es eine Option. Am besten mal die Aldi App laden, dort kann man diese bequem zu oder weg buchen. Allerdings kommen Sie preislich dann sicher mit den Komplettpaketen deutlich günstiger…
Hans P.
Die Hotline war mir eine große Hilfe,kompetenter Gesprächspartner Danke!
Thorsten Wolf
Kann ich zu meiner gebuchten Internet-Flat nachträglich noch eine Telefon-Flat dazu buchen????
Redaktion LTE-Anbieter.info
Wenn Sie eine Option nicht kündigen, wird diese natürlich verlängert wenn Guthaben da ist oder spätestens dann wenn wieder welches aufgeladen wird.
Sie müssen die Option natürlich auch daektivieren wenn Sie sie nicht mehr nutzen möchten…
Ingo-K.
@ Redaktion LTE-Anbieter.info sagt:
Hatten Sie mobile Daten an.
Ich habe sehr sorgfältig geprüft.
Guthaben aufgeladen!
Guthaben geprüft!
Dokumentiert!
Option gebucht!
Auf Bestätigung gewartet!
Guthaben geprüft!
Dokumentiert!
VOR Ablauf der Option erscheint SMS mit Hinweis, dass Option bald ausläuft!
VOR Ablauf der Option, Guthaben geprüft!
Ergebnis:
GUTHABEN VERSCHWUNDEN!
Weitere Option.
Anderes Handy!
Basistarif!
Guthaben aufgeladen und geprüft!
Dokumentiert!
Handy absichtlich nicht benutzt!
Ausgeschaltet!
Nach einer Weile eingeschaltet!
Guthaben geprüft!
Erhebliches Guthaben ist VERSCHWUNDEN!
Mit Dokumentation!
Noch Fragen?
Glauben Sie wirklich, dass sich SO viele Kunden täuschen?
1.241 Kunden bewerten mit NOTE 6 !!!!
Redaktion LTE-Anbieter.info
Hatten Sie mobile Daten an? Das reicht bereits! Händisch Up und Downloads braucht es nicht einmal, wie ich darlegte!
Ansonsten kann ich es mir auch nicht erklären. Ich nutz die Karte seit Jahren und es ist noch nie ein Cent verlorgen gegangen.
Ingo-K.
Ich hatte einen Kommentar dazu geschrieben.
Das ich diese vier aufgeführten Varianten geprüft habe.
Die NICHT zutreffen und TROTZDEM verschwindet Guthaben.
Nur kann ich hier anscheinend nicht mehr posten.
Es kommt eine Fehlermeldung, dass ein doppelter Kommentar vorliegen würde!
Soll mein Kommentar nicht mehr veröffentlicht werden?
Falls er doch noch erscheint:
An ALDI direkt wenden, schließlich wird der Name ALDI !!!-(talk) beschädigt.
Und neutrale Seite?
Warum läuft dann Werbung?
Und so viele Kunden irren sich nicht.
Und ich habe nachweislich geprüft!
Ingo-K.
Redaktion LTE Anbieter Info:
Für den „Guthabeneffekt“ haben wir extra diesen Ratgeber geschrieben https://www.lte-anbieter.info/lte-news/aldi-talk-ploetzlich-kein-guthaben-mehr
Meine Antwort:
Ich habe alle ihrer 4 vorgestellten Optionen geprüft!
Alle treffen NICHT zu!
Guthaben aufladen/
Guthaben angezeigt/
Option gebucht/
Bestätigt
Bevor das Abos ausläuft bekommt man SMS
und wenn man dann das Guthaben prüft, während noch laufender Option
ist schon GUTHABEN VERSCHWUNDEN!
Alternativ auf einem anderen Handy geprüft.
Normaler Basistrarif.
Guthaben überprüft!
Absichtlich nicht auf dem Handy telefoniert!
Keine Up/Downloads!
Das Handy absichtlich —NICHT— BENUTZT!
Guthaben geprüft!
Erhebliches Guthaben WEG!!!!
Ich kann nur jedem raten!
Direkte Beschwerde bei ALDI (es ist der Name Aldi-Talk, der beschädigt wird).
Und ist dieses Angebot hier wirklich NEUTRAL, wenn Werbung angezeigt wird?
Redaktion LTE-Anbieter.info
Für den „Guthabeneffekt“ haben wir extra diesen Ratgeber geschrieben https://www.lte-anbieter.info/lte-news/aldi-talk-ploetzlich-kein-guthaben-mehr
Neutral? Wir haben hier nur eine Übersicht aller Rufnummern und Kontaktmöglichkeiten zusammengestellt. Was kann daran unneutral sein??
Ingo-K.
Bei mir verschwindet JEDEN MONAT Guthaben!
Und das stelle nicht nur ich fest, sondern anscheinend wie hier bewiesen, viele andere Benutzer auch!
Ist das nicht Betrug?
Ich rate allen sich bei ALDI zu melden!
Nur dann wird es etwas helfen.
Und bei der Verbraucherschutzzentrale BUND.
Und ich frage mich, ob der Betreiber dieser Internetseite neutral Informationen verbreitet oder im Sinne der Mobilfunkbetreiber arbeitet?
ogi
am 14.05 habe ich 10€ Guthaben gebucht. Aldi Talk hat 2 mal 10€ aus von meinem Bankkonto ausgebucht. Ich habe leider keinen Guthaben bekommen. Kann jmd mir Tipp geben was ich machen soll. Ich will entweder mein Geld 20€ zurück oder ein Guthaben.
Meine Freundin hat am 18.05 bei ALDI 15€ Guthabenbon gekauft und ihr Handy aufgeladen. Sie hat davon 9,99 Internet-Flatrate gebucht, aber der Rest war alle weg. Ich verstehe nichts.
Peter Scholz
Es dauert ja ewig bis man eine neue Simkarte erhält.
Ich warte schon 5 Tage drauf.
bernd todzi
mein guthaben in höhe von 30 euro war weg nach 3 tagen obwohl ich eine flat für fast 20 euro gebucht habe und das handy fast nicht genutzt habe.ist mir in letzter zeit mehrmals passiert.werde jetzt wohl doch einen Festvortrag abschließen obwohl ich seit etlichen Jahren Aldi talk genutzt habe.schade
Redaktion LTE-Anbieter.info
Ähm, Sie haben schon gesehen, dass das hier nur eine Zusammenfassung der Kontaktmöglichkeiten zur Aldi-Talk ist???
Nicht jeder der mal gute Erfahrungen macht ist gleich gekauft…
Ingo-K.
@obermaier: Gekaufte Bewertung oder vom Anbieter Bewertung eingestellt, weil Aldi Druck gemacht hat?
Wie viele Vorkommentare berichten:
Guthaben verschwindet!
Mitarbeiter der Hotline, wenn überhaupt erreichbar, legen auf.
Oder wenn man Glück hat, bekommt man einen kleinen Teil erstattet!
Ingo-K.
@Obermaier: Ich habe das Gefühl, hier werden gute Kommentare gekauft.
Auf eine negativen Hinweis wird immer versucht, einen
positiven nachzuschieben.
Meines Erachtens, SEHR auffällig.
@alle anderen: Beschwert euch direkt bei Aldi.
Es ist deren Reputation die beschädigt wird, schließlich heißt es Aldi-Talk. Aldi hat die Macht, ihrem Vertragspartner auf die Finger zu schauen.
Obermaier
Meine Nummer wurde anscheinend gesperrt, warum weiß ich nicht… Etliche Anrufe,zig verschiedene Aussagen und drei mal wurde einfach aufgelegt nachdem ich gefragt habe,warum ich keine SMS versenden kann. Das ist eine absolute Frechheit und kommt ja anscheinend öfter vor!
Tatjana
Ich habe mein Handy aufgeladen mit 15 Euro und es wurde auch von mein Konto abgebucht aber meine sim Karte wurde wahrscheinlich gesperrt und kann jtz nicht mehr anrufen sobald ich anrufe kommt ein Piepen wie wenn die Nummer nicht vergeben ist
Redaktion LTE-Anbieter.info
Sobald wieder Guthaben da ist, bucht Aldi (wie andere auch) automatisch das letzte gebuchte Paket (also hier Paket S) ab, solange dies nicht gekündigt wird…
Murat Tokgöz
Hallo,
Ich hab übers Konto 15€ aufgeladen sie haben nochmal 7,99€ gebuer abgebucht was für Gebühr ist das denn?
Karsten Wittler
Ich habe mein Guthaben aufgeladen und meine Allnet flat gebucht und habe nur die Internetflat bekommen alles schön und gut dann hab ich mir gedacht um eine Lösung zu finden buch ich jetzt einfach die Telefonflat dazu doch da wurde einfach wie beim ersten Mal einfach eine andere flat aktiv ich bitte schnellstmöglich um eine Lösung und Behebung des Fehlers – ich habe bereits über 20€ Verlust was nicht in Ordnung ist-
C. S.
Guten Abend,
es kommt keine SMS mehr: in 2 Tagen endet Ihr Paket. Sondern plötzlich jetzt unterwegs die Meldung man sei offline und Guthaben aufladen da unter 1 Euro.Sonst kommt 2 Tage vorher die Meldung: Paket endet in den nächsten 2 Tagen.
Dann möchte ich telefonisch nachfragen warum die Info per SMS nicht kommt dass dass Paket in 2 Tagen endet ABER es ist schier unmöglich jemanden bei einer Aldi Service Nummer telefonisch zu erreichen: vor ein paar Minuten wurde bei der Handynummer gesagt: ist nicht vergeben!! Jetzt ist es belegt. Man hat keine Ahnung. Ob da eine Nummer überhaupt aktuell ist.
Wollte über 1155 anrufen: geht aber nicht übers Festnetz, soll vom Handy anrufen. Geht ja aber grade aus obigen geschilderten Gründen nicht.
Habe langsam auch keine Lust mehr auf Aldi Talk, da Kundenservice für mich nicht vorhanden ist.
Redaktion LTE-Anbieter.info
Wichtig: Wenn Sie in den Basistarif mangels Deckung zurückgefallen sind/waren, muss der Tarif erneut gebucht werden, sonst ist man noch im Basistarif und jedes MB Internet wird mit 24 Cent abgerechnet + Telefoneinheiten!
Viele Grüsse
LTE-Anbieter.info
Sandra Müller
Guten Morgen,
Sorry wenn ich das so schreibe, nur ständig gibt es Probleme mit dem Aldi Talk Tarif meiner Tochter. 10 Euro aufgeladen Tarifkosten 7.99 Euro und Geld weg und keine Auskunft über die Hotline, statt dessen wird man von einem männlichen Hotline Mitarbeiter als Spitzfindig betitelt und ein schöner Tag gewünscht und aufgelegt.
Sehr nett und das spricht nicht für das Unternehmen.
Franz Possmayer
Am Sonntag 30.00€ aufgeladen, am Montag war das Guthaben aufgebraucht??? Wie kann das sein? die (0177) 177 1157 angerufen, nach einer Erklärung gefragt.
… es waren „Wartungsarbeiten“, die daran „schuld“ waren. Das Guthaben wurde freundlich, gut geschrieben … wieder gut.
Katja Gothe
Die weiblichen Mitarbeiter sind um Einiges netter. Ein männlicher Mitarbeiter, mit dem ich ein Problem klären wollte wegen meines Prepaidhandys unterstellte mir, dass ich nicht die Wahrheit sage, nur weil er mein Problem nicht nachvollziehen konnte. Dann hat er sich mit mir gestritten am telefon und sagte mir, er habe die Telefonaufzeichnung gestoppt. Dann frage ich mich wofür die Aufzeichnungen überhaupt da sind, wenn Mitarbeiter nur aufzeichnen, was ihnen gefällt. Ich gehe zu einem anderen Anbieter. Das ist mir zu blöd da.
Willy Alcantara
Sobald ich Guthaben habe ziehen die doppelt… gestern habe über 21 € und jetzt habe weniger als 1€…habe Internet für 9.99 €
Thomas G.
Seit dem 10. Dezember 19 das Jahrespaket. Keine zusätzlichen Kosten beim surfen und telefonieren – die Datenmenge ist jedoch auf 12 GB/ pro Jahr beschränkt, daher versuche ich datenintensive Vorgänge
im WLan abzuwickeln. Wichtig ist hier allerdings hin und wieder darauf zu achten, dass eine Verbindung besteht.
Aldi Mega Bundle im Jahrespaket zu Weihnachten an meinen Sohn verschenkt. Registrierung und Aktivierung problemlos am 1. Weihnachtsfeiertag über die App. Persönliche Video Identifizierung hat natürlich ein wenig Zeit in der Warteschleife in Anspruch genommen. Da kamen wohl heute noch mehr auf die Idee – als der Mitarbeiter dann dran war ging alles aber freundlich und schnell von statten. Dankbar, dass Menschen in der Hotline am Feiertag arbeiten.
Bis jetzt die letzten 11 Jahre keine Probleme mit Aldi Talk.
Alex
Rufen sie mal beim „Kundenservice“ an und vielleicht erreichen sie den „netten“, arroganten und oberlehrerhaften Kundendienstmitarbeiter der seine gestresste und überforderte Arbeitseinstellung am Kunden ausläß1!! Seinen Namen hat er nicht genannt, eine Weiterleitung an eine(n) Vorgesetzte(n) hat er verweigert. Also aufgezeichnet wurde das Gespräch ja mit meinem Einverständnis.
Jedoch wenn diese Behandlung als Schulungsgrundlage im Unternehmen genutzt wird, na dann wird alles klar!!
Dirk Harreuter
Aldi Starter Set ist absolut beschissen zu installieren
Britta Hemker
Kann jetzt seid 2 Tagen nicht telefonieren weder raus noch kommen Anrufe rein die Flat läuft …
Mutzel Bernhard
Servus,
habe das gleiche Problem 15,-€ aufgeladen und sofort weg, nach wenigen Minuten.
Laut Anbieter hat meine Mutter mit 82 Mobiledaten verbraucht.
Obwohl ich den Mobilen Datenverkehr deaktiviert habe.
Aber ich bin scheinbar zu blöd dafür, oder meine Mutter hat sich selbs eingeloggt.
Vielen Dank an Aldi Talk
habe durch diesen Mist bereits über 30,- € verbraten
Andre Halermöller
Alditalk ist das aller letzte.. Mehrfach kommt es vor das mein guthaben einfach weg ist! Absoluter Betrug und nichts anderes.
Raimon Goetz
Insgesamt gehört bei allen Mob. Funkanbieter ein TüV. Opodo verschickt enorme Rechnungen ohne Leistungen. Aldi bucht ohne Leistung bei mir 25 Euro Guthaben aus. Ein Desaster. In Afrika (Uganda) funktioniert das ohne Probleme. Was ist nur in Germany los?