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Sep 29 2019

 von: Redaktion LTE-Anbieter.info

O2-Kunden klagen seit längerem schon über einen schlecht erreichbaren Kundenservice, wobei „nicht“ erreichbar meist die passendere Formulierung ist. Service-Rufnummern sucht man auf der Webseite zudem vergeblich oder diese sind extrem gut versteckt. Wir haben die wichtigsten Service-Telefonnummern recherchiert.

 

Hotline O2

 

Hintergrund

Seit längerem häufen sich leider nicht nur die Netzprobleme bei O2 – viele Kunden erreichen auch ohne weiteres keine Service-Mitarbeiter mehr. Egal ob per Mail, Brief, Fon oder Chat – sämtliche Kontaktwege scheinen überlastet. Und auch 2019 scheint die Lage immer noch nicht ganz im Griff. Service-Rufnummer findet man auf der Webseite zudem praktisch überhaupt nicht mehr, außer die für die Bestellung :-)

 

Dennoch verspricht natürlich ein Anruf immer die schnellste Lösung. Daher haben wir die gängigsten O2 Hotline-Rufnummern für Sie recherchiert und nach Anliegen sortiert.

O2 Bestellhotline:

Wie schon erwähnt ist dies die einzige Nummer, welche man recht problemlos findet. Allerdings ist der Prozess etwas umständlich, da jede Angabe immer erst bestätigt und aufgenommen werden muss. Zudem winken bei Bestellung hier im O2-Webshop stets attraktive Onlinerabatte. Wer dennoch per Hotline ordern will, hier die Rufnummer: (089) 78 79 79 40 9 – es gilt jeweils Ihr individueller Festnetztarif.

O2 Kundenservice Hotlines:

Je nach Anliegen finden Sie hier folgend die gängigen Nummern für Störungen, Aktivierungen oder Kündigung.

 

Aktivierung von SIM-Karten: 0800 66 999 66 (kostenlos)
Störungs-Hotline: 0800 52 51 37 8 (kostenlos)
Bestellungen: (089) 78 79 79 409 (Festnetz; Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Handy: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Festnetz/DSL: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Hotline für Probleme mit der O2/Eplus Netzumstellung: 0800 99 22 202

 

Tipp: Hier bei O2 gibts eine Übersicht zur Auslastung der Hotline nach Wochentag und Uhrzeit!!!!

Servicenummer O2 Kundenservice für Vertragskunden:

Zudem haben wir noch folgende Rufnummern ermittelt, die ggf. zum Ziel für Vertragskunden führen könnten. Es fallen je nach Tarif beim Kunden unter Umständen weitere Gebühren an.

 

Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: 55 22 2 oder (089) 78 79 79 40 0
Für Anrufe vom Smartphone aus: (0176) 88 85 52 22 oder (0176) 88 85 53 33
Für Anliegen aus dem Ausland: (049) 176 88 85 52 22
Premiumkunden könne außerdem folgende zwei kostenlose Nummern probieren:
(0800) 00 21 01 00, die (0800) 4 00 55 40 sowie (0179) 4444 333

 

Hilfs-Forum: Nicht alle Fragen bzw. Anliegen sind ideal geeignet für die Hotline. Wie die meisten Verbraucher sicher schon einmal erfahren mussten, sind die Mehrzahl der Callcenter-Agenten keine Fachleute. Für Fragen rund um den Bereich Mobilfunk und LTE, bietet unser Forum eine idealen Anlaufstelle. Schauen Sie doch mal vorbei!

 

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O2 Hotline Servicenummern für Prepaid-Kunden



O2 führt „O2 Loop“ auch ein Prepaid-Angebot zum günstigen, flexiblen surfen sowie telefonieren ohne Vertrag. Wer Fragen an den Kundenservice hat, darf nicht die regulären Nummern für Vertragskunden wählen, sondern spezielle Hotlines ausschließlich für Prepaid. Jeder Anruf kostet pauschal 20 Cent + ggf. Zusatzentgelte oder Freiminuten für die jeweilige Zielnummer (Festnetz oder Mobil). Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Nummern:

 

Aus dem Netz von O2, also z.B. vom Prepaid-Smartphone: 55 28 2
Alternativ aus anderen Mobilnetzen: (0176) 88 85 52 52

Fax-Nummer

Ja, auch im Internetzeitalter gibt es tatsächlich noch Faxanschlüsse. O2 bietet für Kunden noch eine entsprechende Kontaktmöglichkeit. Die Faxnummer lautet (01805) 57 17 66 für 20 Cent je Fax. Wir raten allerdings immer, möglichst keine Kündigungen per Fax zu versenden, sondern ausschließlich per Brief – möglichst sogar mit Einwurfeinschreiben.

Chat-Kundenservice

Diverse Fragen und Probleme können ich Service-Chat schriftlich weit besser beschrieben und thematisiert werden. Auch wer nicht gerne telefoniert oder die Kosten einiger Rufnummern scheut, kann es über den O2-Chatdienst versuchen. In unserem Test waren aber leider oft gerade keine freien Mitarbeiter verfügbar (Kundenlogin vorher empfohlen).

Anschrift

Für postalische Anfragen oder Kündigungsschreiben, verwenden Sie bitte folgende Adresse:
O2 Germany GmbH Co. OHG – Kundenbetreuung – 90345 Nürnberg

Keine Lust mehr auf Hotlinefrust!? Wechseln!

Eine Besserung der Lage bei der Erreichbarkeit der O2-Kundenhotline scheint offensichtlich nicht in Sicht. Ein adäquater Ausweg wäre daher ein Anbieterwechsel. In diesem Ratgeber zeigen wir, wie Sie z.B. eine Kündigungsvorlage finden und wie der Wechsel glückt.

Fehler entdeckt?

Leider ändern sich die Servicenummern relativ häufig und schnell. Falls jemand einen Fehler entdeckt oder eine Ergänzung hat, freuen wir uns über jeden Tipp, um die Liste aktuell zu halten!!!

Ihre Erfahrungen mit der Hotline und dem Kundenservice

Gerne können Sie Ihre Erfahrungen unten im Kommentarbereich oder im Forum posten. Wir freuen uns auf Erfahrungsberichte.

Bewertung von Stiftung Warentest

Stiftung Warentest nahm im September 2018 die Qualität der Kundenhotlines unter die Lupe. Am besten schnitt dabei 1&1 ab. Wobei „am besten“ ziemlich relativ ist, da hier bereits ein „befriedigend“ mit der Note 2.8 ausreichte. Im Fazit schnitten also alle anderen Anbieter deutlich schlechter ab. O2 teilte sich dabei mit Vodafone den unrühmlichen letzten Platz (Note 4.8).

 

Bild: © Photographee.eu


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91 Kommentare zu “O2 Kundenservice: Telefonnummern im Überblick”

  1. Schmitt sagt:

    Ich habe jede Menge Info erhalten und brauche dazu eine Erklärung , die ich gerne Fernmündlich mit einem Menschen klären möcht und nicht mit eine Computer .
    Gruß
    Ute Schmitt

  2. Heinz Büsse sagt:

    Habe Deine Info gelesen und angerufen, besser gesagt dreimal, Wartezeit voraussichtlich 1 Minute, denkste 2 Mal wurde der Anruf nach 8 Minuten abgebrochen, aber dann beim 3.ten Mal, nach 5 Minuten, eine Ansprechpartnerin, Verständigung etwas schwierig, aber bemüht. Sie hat mir eine Rückmeldung der Technikabteilung und Zusendung der letzten Rechnung zugesagt. Die Rechnungen kamen heute (1 Woche), ist ok, aber ein Techniker hat sich bis heute nicht gemeldet und das Problem ist noch immer nicht behoben. Kundenzufriedenheit gleich Fehlanzeige.

  3. Ulrich Kipp sagt:

    Also, dass Hauptproblem ist wohl, wenn man ein Problem hat, wo ruft man an.

    Wenn man dies herausgefunden hat, dann kommt es noch auf den Zeitpunkt an, zu dem man O2 kontaktiert.

    Beste Zeitpunkte sind, wenn die Meisten schlafen, bzw. auf dem Weg zur Arbeit sind oder duschen.

    Dann kann es ganz schnell gehen; bei mir, morgens, kurz nach 8, war es eine Minute und bis ich wieder Internet hatte, vergingen gerade einmal 4 Stunden. Da gibt es nichts zu meckern.

    Hier mal die Notfall-Rufnummer von O2: 0800 52 51 378 und die Nummer ist tatsächlich kostenlos

  4. Heinz Büsse sagt:

    O2 kann man nicht weiter empfehlen,es ist ein „Sch…-laden“ geworden,da wünsche ich mir den guten alten AOL-Kundenservice zurück,da sprach man mit lebenden Menschen welche mit Kompetenz auch einem Laien geholfen haben. Ich kann seit Umstellung des Netzes noch nicht einmal mehr meine Rechnung einsehen, aber abbuchen können die von O2. Telefonische Erreichbarkeit gleich Null. Die Hotline bedankt sich nach Angabe meines Problemes nur noch für meinen Anruf, es passiert nichts. Auch eMails und sonstige Mitteilungen an diesen Saftladen bleiben unbeanwortet. Wenn in Zukunft alle Service-Dienstleister so arbeiten (was zu erwarten ist), dann „Prost Mahlzeit“.

  5. Claudia sagt:

    Hat hier jemand eine Telefonnummer von o2 wo ich einen lebendigen Mitarbeiter dran habe und keine Computerstimme???

  6. frank sagt:

    Ich habe mittlerweile wegen verschiedenster Probleme den Vorstand schon 2x angeschrieben, Reaktion gleich null!
    Hat jemanden Kontaktdaten für Betriebsrat oder Aufsichtsrat???
    Vielen Dank im voraus

  7. Ahmed sagt:

    Hallo. Wie kann ich meine Nummer sehen?

  8. Fahri sagt:

    Einfach super schlecht…

  9. Olli sagt:

    Ja, die lieben Warteschleifen. Da kann man schon mal den halben Vormittag verbringen. Man hat den Eindruck, daß unbequeme Themen die man der Computerstimme mitteilt gar nicht erst beantwortet werden sollen. Nach 20 Minuten durch das Sprachmenü fliegt man auch gerne mal aus der Leitung und kann von vorn beginnen. Aber auch etwas positives: Jedes mal, wenn ich etwas gekauft, bestellt oder neu abgeschlossen habe, also bei dem Menüpunkt Vertrag verlängern, Neukunde, usw. hat man eine supernette Verkaufsperson in der Leitung, bevor mehr als 2 Rufzeichen zu hören sind. Wer wissen will was passiert wenn man kurz nach dem Kauf doch noch eine Frage hat, sollte diesen Text noch einmal von vorn lesen.

  10. Claire sagt:

    Ich bin schon sehr lange o2-Kunde, in erster Linie wegen der günstigen Preise. Im städtischen Bereich ist das Netz auch gut. Glücklicherweise benötige ich den Kundenservice recht selten, da ich bisher kaum Grund zu Beanstandungen hatte. Wenn man jedoch mal eine Frage hat, die nicht im Online Portal beantwortet werden kann, dann ist man in der Tat aufgeschmissen. Allerdings bieten andere Anbieter auch keinen deutlich besseren Kundenservice an. Die Mitarbeiter in den Shops sind für mich auch keine Alternative, da ich dort bisher leider nur für meine Anliegen inkompetent Mitarbeiter angetroffen habe.

  11. Vorwerg sagt:

    ich erhielt eine SIM- Karte zur Telefonumstellung. ich habe keinen Handyanschluss bei o2!!! Werde mich hüten!!!

  12. Jörg sagt:

    Habe am 09.März einen DSL Vertrag bei O2 abgeschlossen. Am 18.April noch keine Rückmeldung. Habe ihn storniert aber noch einmal einen neuen abgeschlossen. Man hofft ja auf Besserung. Von wegen. Jetzt haben wir schon Anfang Mai.Und ich habe immer noch kein Telefon u.Internet. Aber aus Fehlern wird man klug. Vielleicht!!! Es war keine gute Entscheidung dort einen Vertrag abzuschließen. Service ist auch Sch…In keiner Weise zu empfehlen und nicht der Werbung Vertrauen.

  13. Stefan sagt:

    jetzt hänge ich zum 3ten Mal weit über 20 min. in der Warteschleife und jedes mal war die anfangs prognostizierte Wartezeit 5 min…
    Ohje, das war wohl keine gute Entscheidung einen O2-Vertrag abzuschließen.
    Die Erreichbarkeit Hotline ist auf jeden Fall nicht befriedigend!
    Bisher kann ich O2 NICHT weiterempfehlen.

  14. Susa sagt:

    Die Kundenberater an sich sind sehr freundlich, die Kritik ist trotzdem negativ, die Wartezeiten in der Warteschleife sind einfach utopisch… Mit 45 Minuten Warteschleife ist das eigentlich ein No-Go! Besonders wenn es keine kostenlose Rufnummer ist. Zeit ist Geld und dann noch eine Kostpflichtige Rufnummer. Meine Kritik richtet sich somit nicht gegen die Callcenter Mitarbeiter sonder lediglich an die Warteschleife.

  15. Susanne Jankus sagt:

    Ich glaube, ich werde meinen O2-Vertrag kündigen! Es werden immer nur automatisierte Fragen gestellt, aber trotzdem ohne Erfolg und gezielte Weiterleitung zu einem Mitarbeiter! Das hängt mir ziemlich zum Hals heraus!!!!
    Bei Kündigung allerdings reagiert O2 direkt; seltsam!

  16. Dr. Uwe Block sagt:

    Durch Systemumstellung und gleichzeitigem Stromausfall über 10 Minuten komplette Störung von Festnetz, Internet und WLAN.
    Herr Cord** von der Hotline hat mich (nach einer leider etwas längeren Wartezeitvon 40 Minuten) mit einer sehr hohen sozialen Kompetenz mit freundlich-witzigen Anweisungen mich als Oberflächennutzer mit laienhaftem Verständnis sicher durch die notwendigen Lösungsschritte manövriert. Endeffekt: Alles klappt wieder wie in den störungsfreien Jahren davor. Wir können O2 mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

  17. Sabine Gerdes sagt:

    Es ist ist unglaublich. Zweimal habe ich mir den Text angehört, den ich nun mitsprechen kann. Das, was ich wissen möchte, ist aber nicht im automatisierten Angebot.
    Unglaublich.

  18. jörg schweter sagt:

    Das einzige was bei O2 funktioniert ist die Rechnung! Der Kundenservice ist unzumutbar. Ich war 7 Wochen ohne DSL. Ursache war ein Leitungsdefekt der Telekom. O2 war nicht in der Lage das zu klären (nach vielen Mails und Telefonaten). Stattdessen verkaufte man mir eine zusätzliche O2-Homebox (wurde voll berechnet) und vertröstete mich mit angeblichen Systemfehlern und ich solle Geduld haben. Mal abgesehen davon das o2 fast nicht erreichbar ist für normale Leute. Die Zeit ohne DSL wird natürlich auch zum vollen Preis berechnet von o2! Fazit: O2 ist etwas für abenteuerlustige, Kundendienst ist wie Lotterie etwa.

  19. Petra werner sagt:

    11.03.19: Der Kontakt zu o2 ist eine Katastrophe, das Schlimmste was ich je erlebt habe. Nur Computerstimmen, bei angeblich minimaler Auslastung hängt man ewig in der Schleife. Nur noch weg von o2.

  20. Gerth sagt:

    HABEN SEIT 09.03.2019 KEIN TELEFON UND INTERNET!!!!!
    Was soll das ewige gelaber mit den Comuterstimmen, es ist zum kotzen, immer wieder, SAGEN SIE DIES SAGEN SIE DAS, bin ich im Kindergarten oder bei einer Hotline. Ich bin ein Mensch und möchte auch mit einem solchen reden und nicht mit einer Comuterstimme.
    Dafür gibt es von mir für diesen absolut schle hten Service die Note 6.

  21. Eduard Reinmuth sagt:

    wollte am 08.02.2019 einen Firmenvertrag abschließen, wurde aber von der Hotline verbal derartig schlecht behandelt, dass ich als Mittelstandsunternehmer auf einen Mobilfunkvertrag mit Zusatzkarten verzichten werde.

  22. Rasa Asani sagt:

    Netz wird letze Zeit immer abgebrochen

  23. Ingrid Okosa sagt:

    Seit ich meinen Vertrag verlängert habe, wurde nach einem Monat mein Handy gesperrt, obwohl alle Rechnungen bezahlt wurden. Ausserdem habe ich viermal ein neues Handy bestellt. Ist nie angekommen. Jetzt bekomm ich plötzlich überhöhte Rechnungen. Ich kann mein Handy nicht benutzen auf Grund der Sperrung. Weiss nicht was das für Rechnungen sein sollen.

  24. Kunde sagt:

    Q2 sollte verbessert werden auch im Preis ist zu teuer

  25. Kunde sagt:

    Habe öfter kein Netz manchmal passiert gar nichts da ist der ganze Empfang weg. Sehr schlechte Qualität.

  26. Uwe sagt:

    Was man mit o2 am Telefon bespricht wird nicht eingehalten, umgesetzt, dann die lauten Nebebgerräuche furchtbar. Ich mache schon seit fast 2 Monaten mo2 reden, Briefe, Telefonate es wird nur mehr falsch gemacht. Es werden Absprachen NICHT eingehalten, auf Schreiben beantwortet o2, nicht alles. Wenn es nicht umgesetzt wird werde ich KÜNDIGEN, seit September 18 bin ich bei o2, NUR PROBLEME.

  27. Claudia sagt:

    Eine Claudia ich wollte wiesen warum ich über meine mobile Daten kein Internet hab

  28. Hans Synowzik sagt:

    ich versuche seit 3 tagen jemanden ans Telefon zu bekommen , der mir hilft meine Rechnung runterzuladen, benutzername und Kennwort sind weg.
    mfg hans synowzik

  29. Karl Bildner sagt:

    Sehr schlechte Auskunft.
    Ich wollte wissen wann die Netzstörung die seit Dezember 2018 in 77728 Oppenau besteht endlich behoben wird.
    Diese Auskunft ist bei O² leider nicht zu bekommen.
    Aber einen neuen Vertrag könnte man bekommen.

  30. bs sagt:

    Wäre super, wenn man mit einer echten Person sprechen zu können ohne sich ewig durch nervige Schleifen quälen zu müssen.

  31. Monika Sikora-Heinrich sagt:

    Ganz schlechter Kunden Dienst. Man wird von automatischen ansagen abgespeist und die eine Minute Wartezeit, die angekündigt ist, entpuppte sich schon als zehn minuten, als ich auflegte

  32. Ralf sagt:

    Schlechtern Service wenn man kündigen möchte. Die angegebene Nummer vom FAX ist entweder besetzt oder garnicht erreichbar.
    Kündigungsvormerkung und anschliessendem Telefonat zur Optimal Zeit von 12:00-17:00 Uhr (nach Ihren Angaben) Wartezeit ca. 30min. Ich geh zur POST, schicke es per Einschreiben, da hab ich einen Ansprechpartner.

  33. Roland Schäffer sagt:

    O2 ist das Allerletzte ! Absolute nicht erreichbar ! Funklochkönig !
    Es gibt nichts, was schlechter ist.
    Letztendlich auch kein Wunder ! Hat doch Beckenbauer Werbung für diese Bude gemacht. Ist ja auch ein Garant für Scheiße…

  34. Ulrich sagt:

    Bei o2 wird man nur vertröstet und belogen man bekomm eine sms das alles wieder funktioniert aber funktionieren tut nichts das ist die kunden ferarscht

  35. Hans Kluge sagt:

    Ein absolut schlechter Service,
    da kein Mitarbeiter erreichbar ist.

  36. Anni sagt:

    Schlechter Onlineservice. Nur Band, was nichts versteht. Stellen sich dumm. Vor Ort keine Hilfe, nur Verweis auf Onlineservice. Kind ohne Zugangsdaten wurde upgrate m für 19,99 freigeschaltet. Er kennt keine pin etc. Wie geht das? O2app ist auch nicht vorhanden. Sehr fraglich.
    Anruf erfolgte über 55333

  37. Tina sagt:

    Ich habe unter der Hotline 0176 88 85 52 22 einen Mitarbeiter erreicht (nach paar Fragen der Bandansage)
    Er war fix, engagiert, kompetent und hat mir in 6 Minuten aus einem sehr schlechten Tarif heraus geholfen, gab mir Rabatt und morgen wird es aktiviert. SMS als Bestätigung kam bereits. Ich habe das erreicht, was ich wollte – mehr als erwartet.
    Mir machten diese vorigen Kommentare tatsächlich Angst vor dem Anruf, aber lief alles prima und reibungslos. (vielleicht war es die Ausnahme, die die Regel bestätigt)
    Gruß und toi toi toi für eure Telefonate mit o2!

  38. Waterkott sagt:

    Unmöglicher Hotline-Service. Erreichen kann man keinen.
    Von der 50.000er Leitung ist hier nichts zu spüren. Seit Monaten keine Besserung. Wir haben die Nase voll und werden alle Verträge kündigen.

  39. Lucia Sblendorio sagt:

    Ich versuche es Öfters komme einfach nicht zu einen Berater. Ich wollte nach einer 2 Karte fragen. Bin enttäuscht…

  40. Martina Weber sagt:

    Soll das ein Kundendienst sein??
    Man wird einfach nicht zu einem Berater durchgestellt!! Immer läuft das Band!! Unmöglich!!
    Dauernd kein Netz und das mit 3 Handyverträgen! Werde alle 3 kündigen!! Es reicht

Kategorie: Allgemein, LTE-Anbieter, O2 | Schlagwörter: , , ,
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