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Jan 14 2021

 von: Redaktion LTE-Anbieter.info

O2-Kunden klagen seit längerem schon über einen schlecht erreichbaren Kundenservice, wobei „nicht“ erreichbar meist die passendere Formulierung ist. Service-Rufnummern sucht man auf der Webseite zudem vergeblich oder diese sind extrem gut versteckt. Wir haben die wichtigsten Service-Telefonnummern recherchiert.

 

Hotline O2

 

Hintergrund

Die Erreichbarkeit des O2-Kundenservices ist schon länger ein Thema. Vor einigen Jahren hatte der Anbieter sogar massive Probleme, so dass die Medien berichten. Mittlerweile (2021) scheint sich das Bild etwas gebessert zu haben. Wir zeigen, wie Sie die Service-Mitarbeiter am besten erreichen. Egal ob per Mail, Brief, Fon oder Chat. Denn die nötigen Hotline-Rufnummern findet man auf der Webseite nur schwer oder überhaupt nicht mehr, außer die für die Bestellung :-)

 

Natürlich verspricht ein Anruf immer die schnellste Lösung. Daher haben wir die gängigsten O2 Hotline-Rufnummern für Sie recherchiert und nach Anliegen sortiert.

O2 Bestellhotline:

Wie schon erwähnt ist dies die einzige Nummer, welche man recht problemlos findet. Allerdings ist der Prozess etwas umständlich, da jede Angabe immer erst bestätigt und aufgenommen werden muss. Zudem winken bei Bestellung hier im O2-Webshop stets attraktive Onlinerabatte. Wer dennoch per Hotline ordern will, hier die Rufnummer: (089) 78 79 79 40 9 – es gilt jeweils Ihr individueller Festnetztarif.

O2 Kundenservice Hotlines:

Je nach Anliegen finden Sie hier folgend die gängigen Nummern für Störungen, Aktivierungen oder Kündigung.

 

Aktivierung von SIM-Karten: 0800 66 999 66 (kostenlos)
Störungs-Hotline: 0800 52 51 37 8 (kostenlos)
Bestellungen: (089) 78 79 79 409 (Festnetz; Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Handy: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Festnetz/DSL: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Hotline für Probleme mit der O2/Eplus Netzumstellung: 0800 99 22 202

 

Tipp: Hier bei O2 gibts eine Übersicht zur Auslastung der Hotline nach Wochentag und Uhrzeit!!!!

Servicenummer O2 Kundenservice für Vertragskunden:

Zudem haben wir noch folgende Rufnummern ermittelt, die ggf. zum Ziel für Vertragskunden führen könnten. Es fallen je nach Tarif beim Kunden unter Umständen weitere Gebühren an.

 

Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: 55 22 2 oder (089) 78 79 79 40 0
Für Anrufe vom Smartphone aus: (0176) 88 85 52 22 oder (0176) 88 85 53 33
Für Anliegen aus dem Ausland: (049) 176 88 85 52 22
Premiumkunden könne außerdem folgende zwei kostenlose Nummern probieren:
(0800) 00 21 01 00, die (0800) 4 00 55 40 sowie (0179) 4444 333

 

Hilfs-Forum: Nicht alle Fragen bzw. Anliegen sind ideal geeignet für die Hotline. Wie die meisten Verbraucher sicher schon einmal erfahren mussten, sind die Mehrzahl der Callcenter-Agenten keine Fachleute. Für Fragen rund um den Bereich Mobilfunk und LTE, bietet unser Forum eine idealen Anlaufstelle. Schauen Sie doch mal vorbei!

 

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O2 Hotline Servicenummern für Prepaid-Kunden

O2 führt „O2 Loop“ auch ein Prepaid-Angebot zum günstigen, flexiblen surfen sowie telefonieren ohne Vertrag. Wer Fragen an den Kundenservice hat, darf nicht die regulären Nummern für Vertragskunden wählen, sondern spezielle Hotlines ausschließlich für Prepaid. Jeder Anruf kostet pauschal 20 Cent + ggf. Zusatzentgelte oder Freiminuten für die jeweilige Zielnummer (Festnetz oder Mobil). Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Nummern:

 

Aus dem Netz von O2, also z.B. vom Prepaid-Smartphone: 55 28 2
Alternativ aus anderen Mobilnetzen: (0176) 88 85 52 52

Fax-Nummer

Ja, auch im Internetzeitalter gibt es tatsächlich noch Faxanschlüsse. O2 bietet für Kunden noch eine entsprechende Kontaktmöglichkeit. Die Faxnummer lautet (01805) 57 17 66 für 20 Cent je Fax. Wir raten allerdings immer, möglichst keine Kündigungen per Fax zu versenden, sondern ausschließlich per Brief – möglichst sogar mit Einwurfeinschreiben.

Chat-Kundenservice

Diverse Fragen und Probleme können ich Service-Chat schriftlich weit besser beschrieben und thematisiert werden. Auch wer nicht gerne telefoniert oder die Kosten einiger Rufnummern scheut, kann es über den O2-Chatdienst versuchen. In unserem Test waren aber leider oft gerade keine freien Mitarbeiter verfügbar (Kundenlogin vorher empfohlen).

Anschrift

Für postalische Anfragen oder Kündigungsschreiben, verwenden Sie bitte folgende Adresse:
O2 Germany GmbH Co. OHG – Kundenbetreuung – 90345 Nürnberg

Keine Lust mehr auf Hotlinefrust!? Wechseln!

Eine Besserung der Lage bei der Erreichbarkeit der O2-Kundenhotline scheint offensichtlich nicht in Sicht. Ein adäquater Ausweg wäre daher ein Anbieterwechsel. In diesem Ratgeber zeigen wir, wie Sie z.B. eine Kündigungsvorlage finden und wie der Wechsel glückt.

Fehler entdeckt?

Leider ändern sich die Servicenummern relativ häufig und schnell. Falls jemand einen Fehler entdeckt oder eine Ergänzung hat, freuen wir uns über jeden Tipp, um die Liste aktuell zu halten!!!

Ihre Erfahrungen mit der Hotline und dem Kundenservice

Gerne können Sie Ihre Erfahrungen unten im Kommentarbereich oder im Forum posten. Wir freuen uns auf Erfahrungsberichte.

Bewertung von Stiftung Warentest

Stiftung Warentest nahm im September 2018 die Qualität der Kundenhotlines unter die Lupe. Am besten schnitt dabei 1&1 ab. Wobei „am besten“ ziemlich relativ ist, da hier bereits ein „befriedigend“ mit der Note 2.8 ausreichte. Im Fazit schnitten also alle anderen Anbieter deutlich schlechter ab. O2 teilte sich dabei mit Vodafone den unrühmlichen letzten Platz (Note 4.8).

Interessantes zum Thema

» Welches Netz hat O2?

 

Bild: © Photographee.eu


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103 Kommentare zu “O2 Hotlines & Kundenservice: alle Telefonnummern im Überblick”

  1. genervter O2-Kunde sagt:

    Eine Schande für das Unternehmen O2-Telefonica das diese die Kunden offenbar von einer Kündigung abhalten wollen, indem man keine anständige Faxnummer(n) angeben kann. Bei der teuren 01805771766 Faxnummer kommt nach ein paar Sekunden ein Besetzt Zeichen und das Fax bricht ab. Bei Wahlwiederholung (10mal) kommen da schnell große Summen zusammen. Nie wieder O2-Telefonica, das Unternehmen ist so schlecht das es selbst damit Geld machen will. Dann besser ein Unternehmen mit einer normalen Faxnummer, welche stets erreichbar ist und kein zusätzliches Geld kostet. Schlechtester Service der Welt…

  2. Klaus Gesell P-L-C-T Vertrieb u. Dienstleistung im Nebenberuf sagt:

    Ihre/Unsere gemeinsame Super-Faxnummer 01805771766 die ich gestern von einem netten Service-Mitarbeiter dankend erhalten habe scheint offensichtlich nicht zu funktionieren (24 STD Service) !!! Unter der angegebenen Faxnummer kommt an meinem OLDIEGERÄT Marke Brother kommt die Nummer ist nicht Vergeben. Was soll das? Bitte Faxnummer aktualisieren!
    Bitte Senden Sie mir eine funktionierende freigeschaltete FAXNUMMER zu.

    Mit freundlichen Grüßen aus der Schloßstadt Langenburg
    Ihr Kunde und Telefon- u. Strommakler
    K. Gesell

  3. Birgit Höger sagt:

    Habe seit Freitag keine Festnetz verbindung mehr und seit heute Totalausfall Internet auch betroffen.Ein sprechenden Menschen der einem helfen kann bei der Problematik erreicht man nicht. Sowas geht gar nicht.

Kategorie: Allgemein, LTE-Anbieter, O2 | Schlagwörter: , , ,
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