O2-Kunden klagen seit längerem schon über einen schlecht erreichbaren Kundenservice, wobei „nicht“ erreichbar meist die passendere Formulierung ist. Service-Rufnummern sucht man auf der Webseite zudem vergeblich oder diese sind extrem gut versteckt. Wir haben die wichtigsten Service-Telefonnummern recherchiert.
Hintergrund
Die Erreichbarkeit des O2-Kundenservices ist schon länger ein Thema. Vor einigen Jahren hatte der Anbieter sogar massive Probleme, so dass die Medien berichten. Mittlerweile (2023) scheint sich das Bild etwas gebessert zu haben. Wir zeigen, wie Sie die Service-Mitarbeiter am besten erreichen. Egal ob per Mail, Brief, Fon oder Chat. Denn die nötigen Hotline-Rufnummern findet man auf der Webseite nur schwer oder überhaupt nicht mehr, außer die für die Bestellung :-)
Natürlich verspricht ein Anruf immer die schnellste Lösung. Daher haben wir die gängigsten O2 Hotline-Rufnummern für Sie recherchiert und nach Anliegen sortiert.
O2 Bestellhotline:
Wie schon erwähnt ist dies die einzige Nummer, welche man recht problemlos findet. Allerdings ist der Prozess etwas umständlich, da jede Angabe immer erst bestätigt und aufgenommen werden muss. Zudem winken bei Bestellung hier im O2-Webshop stets attraktive Onlinerabatte. Wer dennoch per Hotline ordern will, hier die Rufnummer: (089) 78 79 79 40 9 – es gilt jeweils Ihr individueller Festnetztarif.
O2 Kundenservice Hotlines:
Je nach Anliegen finden Sie hier folgend die gängigen Nummern für Störungen, Aktivierungen, Vertragsfragen, Technik oder Kündigung.
Zunächst wäre da die Allgemeine Kundenhotline (Vertrag) mit Festnetzvorwahl: (089) 78 79 79 40 0. Die Servicearbeiter sind hier Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr und Sa. 10 – 18 Uhr erreichbar.
Aktivierung von SIM-Karten: 0800 66 999 66 (kostenlos)
Vertragsverlängerung: 0176 88 81 47 77 (gemäß den Tarifkonditionen)
Störungs-Hotline: 0800 52 51 37 8 (kostenlos)
Kündigungen Handy: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
Kündigungen Festnetz/DSL: (0176) 88 85 52 22 (Kosten abhängig von Ihrem Tarif)
weitere Servicenummern O2-Kundenservice für Vertragskunden:
Zudem haben wir noch folgende Rufnummern ermittelt, die ggf. zum Ziel für Vertragskunden führen könnten. Es fallen je nach Tarif beim Kunden unter Umständen weitere Gebühren an.
Für Anrufe aus dem Festnetz wählen Sie bitte die: 55 22 2 oder (089) 78 79 79 40 0
Für Anrufe vom Smartphone aus: (0176) 88 85 52 22 oder (0176) 88 85 53 33
Für Anliegen aus dem Ausland: (049) 176 88 85 52 22
Premiumkunden könne außerdem folgende zwei kostenlose Nummern probieren:
(0800) 00 21 01 00, die (0800) 4 00 55 40 sowie (0179) 4444 333
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O2 Hotline-Servicenummern für Prepaid-Kunden
O2 führt auch ein Prepaid-Angebot zum günstigen, flexiblen surfen sowie telefonieren ohne Vertrag. Wer Fragen an den Kundenservice hat, darf nicht die regulären Nummern für Vertragskunden wählen, sondern spezielle Hotlines ausschließlich für Prepaid. Jeder Anruf wird gemäß den eigenen Tarifkonditionen für ein Mobilfunktelefonat abgerechnet. Erreichbar Montag bis Freitag von 7 – 20 Uhr, Sa. 10 – 18 Uhr. Im Einzelnen handelt es sich dabei um folgende Nummern:
Aus dem Netz von O2, also z.B. vom Prepaid-Smartphone: 55 28 2
Alternativ aus anderen Mobilnetzen: (0176) 88 85 52 82
Fax-Nummer
Ja, auch im Internetzeitalter gibt es tatsächlich noch Faxanschlüsse. O2 bietet für Kunden noch eine entsprechende Kontaktmöglichkeit. Die Faxnummer lautet (01805) 57 17 66 für 20 Cent je Fax. Wir raten allerdings immer, möglichst keine Kündigungen per Fax zu versenden, sondern ausschließlich per Brief – möglichst sogar mit Einwurfeinschreiben.
Hotline-Nummer in Englisch
There is also an English-speaking hotline for those who speak no or poor German: 089 66 66 30 08 1 (Monday till Friday 10 am – 6 pm).
Chat-Kundenservice
Diverse Fragen und Probleme können ich Service-Chat schriftlich weit besser beschrieben und thematisiert werden. Auch wer nicht gerne telefoniert oder die Kosten einiger Rufnummern scheut, kann es über den O2-Chatdienst versuchen. In unserem Test waren aber leider oft gerade keine freien Mitarbeiter verfügbar (Kundenlogin vorher empfohlen).
Anschrift
Für postalische Anfragen oder Kündigungsschreiben, verwenden Sie bitte folgende Adresse:
O2 Germany GmbH Co. OHG – Kundenbetreuung – 90345 Nürnberg
Keine Lust mehr auf Hotline Frust!? Wechseln!
Eine Besserung der Lage bei der Erreichbarkeit der O2-Kundenhotline scheint offensichtlich nicht in Sicht. Ein adäquater Ausweg wäre daher ein Anbieterwechsel. In diesem Ratgeber zeigen wir, wie Sie z.B. eine Kündigungsvorlage finden und wie der Wechsel glückt.
Fehler entdeckt?
Leider ändern sich die Servicenummern relativ häufig und schnell. Falls jemand einen Fehler entdeckt oder eine Ergänzung hat, freuen wir uns über jeden Tipp, um die Liste aktuell zu halten!!!
Ihre Erfahrungen mit der Hotline und dem Kundenservice
Gerne können Sie Ihre Erfahrungen unten im Kommentarbereich oder im Forum posten. Wir freuen uns auf Erfahrungsberichte.
Bewertung von Stiftung Warentest
Stiftung Warentest nahm im September 2018 die Qualität der Kundenhotlines unter die Lupe. Am besten schnitt dabei 1&1 ab. Wobei „am besten“ ziemlich relativ ist, da hier bereits ein „befriedigend“ mit der Note 2.8 ausreichte. Im Fazit schnitten also alle anderen Anbieter deutlich schlechter ab. O2 teilte sich dabei mit Vodafone den unrühmlichen letzten Platz (Note 4.8).
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Eso
Bin ganze Tag nach Lösung wegen Fehler von O2 (keine Telefonate über meiner Handy mehr sind möglich obwohl keine finanzielle oder meine Fehler gibt, einfach mein Handy ist tot) keiner vom Mitarbeiter O2 mein Anruf nimmt an immer am Display nach 1 Klingelton sehe „hat aufgelegt“. Sowas konnte sich keiner Fa. mit Stolz sowas leisten.
Sam
Bin über 10 Jahre o2 Kunde und hatte früher keine Probleme aber das hat sich nun zu schlechten Kundenservice entwickelt wie andere Nutzer hier schon beschrieben haben ein Abenteuer aber was mich ankotzt ist das o2 kein Sonntag Notfall Nummer haben wo Mann die erreichen kann wenn ein DSL Problem hat.
Dirk Kelle
Note 6 ! Es gibt keine offizielle kostenlose Servicenummer wenn Probleme entstehen .Endlos lange Wartezeiten ! Und wenn endlich eimal jemand an den Apperat geht weiss der/diejenige meistens nicht bescheid und man wird von einer Stelle zur anderen verbunden !
angela lettenbichler
wir bekommen mahnungen ohne rechnung, die hotline zu erreichen ist ein abendteuer, die kündigung wird nich bestätigt, was soll man machen? hilft nur noch der anwalt
Harry le Loup
Hatte letztes Jahr vor von Prepaid zu nen Vertrag zu wechseln. Wollte auch ein neues Handy dazu. Kein Problem war die Ansage am Telefon. Und nun kommt der Witz. Weder Handy noch Simkarte kamen jemals an. Dafür aber pünktlich wie die Maurer die Rechnung die ich bezahlen soll. Aber für was bitte. Is o2 ein Inkompetenter Kindergarten geworden? Keiner weiß was keiner hat von irgendwas ne Ahnung. Ich bleib beim Prepaid den Rest klärt mein Anwalt mittlerweile.
Kunde
O2 kann man nicht empfehlen. Der O2 Shop im Ruhr Park Bochum hat einen Service unter aller S…
E-Mails werden nicht beantwortet und Anrufe werden nicht angenommen sondern weggedrückt.
k.sass
Nachdem ich meine allnet flatrate gebucht wurde, wurde das letzte geld bei telefonaten verbraucht, obwohl aktivierter allnetflat. und dann nach info – flat noch 3,5 wochen aktiv ging gar ni mehr kein teleonieren kein sms.. was ein schrott. hotline —- sowoe pack buchungen viel zu kompliziert. nach dem ganzen menüansagen ist einem nur noch schwindelig und möchte nie wieder o2 hören
Armin Hamidkhani
Hotline einfach komplett dicht gemacht aufgrund von corona. Wusste nicht das es übers Telefon übertragbar ist. Auf jeden Fall klasse jede Kontakt Möglichkeit zu kappen. Und das was man angeblich selber machen kann über die App funktioniert auch garnicht. Sobald mein Vertrag abgelaufen ist bin ich weg von O2
Cobic
Ist es TV Sendung „Verstehen Sie Spas“? Warum ich kann nicht einfach mit Mitarbeiter sprechen? Ich gehe von Euch weg. Geben Sie es mir Adresse an welche sollte ich Fritz box zurückschicken.
MfG
Schmitt
Ich habe jede Menge Info erhalten und brauche dazu eine Erklärung , die ich gerne Fernmündlich mit einem Menschen klären möcht und nicht mit eine Computer .
Gruß
Ute Schmitt
Heinz Büsse
Habe Deine Info gelesen und angerufen, besser gesagt dreimal, Wartezeit voraussichtlich 1 Minute, denkste 2 Mal wurde der Anruf nach 8 Minuten abgebrochen, aber dann beim 3.ten Mal, nach 5 Minuten, eine Ansprechpartnerin, Verständigung etwas schwierig, aber bemüht. Sie hat mir eine Rückmeldung der Technikabteilung und Zusendung der letzten Rechnung zugesagt. Die Rechnungen kamen heute (1 Woche), ist ok, aber ein Techniker hat sich bis heute nicht gemeldet und das Problem ist noch immer nicht behoben. Kundenzufriedenheit gleich Fehlanzeige.
Ulrich Kipp
Also, dass Hauptproblem ist wohl, wenn man ein Problem hat, wo ruft man an.
Wenn man dies herausgefunden hat, dann kommt es noch auf den Zeitpunkt an, zu dem man O2 kontaktiert.
Beste Zeitpunkte sind, wenn die Meisten schlafen, bzw. auf dem Weg zur Arbeit sind oder duschen.
Dann kann es ganz schnell gehen; bei mir, morgens, kurz nach 8, war es eine Minute und bis ich wieder Internet hatte, vergingen gerade einmal 4 Stunden. Da gibt es nichts zu meckern.
Hier mal die Notfall-Rufnummer von O2: 0800 52 51 378 und die Nummer ist tatsächlich kostenlos
Heinz Büsse
O2 kann man nicht weiter empfehlen,es ist ein „Sch…-laden“ geworden,da wünsche ich mir den guten alten AOL-Kundenservice zurück,da sprach man mit lebenden Menschen welche mit Kompetenz auch einem Laien geholfen haben. Ich kann seit Umstellung des Netzes noch nicht einmal mehr meine Rechnung einsehen, aber abbuchen können die von O2. Telefonische Erreichbarkeit gleich Null. Die Hotline bedankt sich nach Angabe meines Problemes nur noch für meinen Anruf, es passiert nichts. Auch eMails und sonstige Mitteilungen an diesen Saftladen bleiben unbeanwortet. Wenn in Zukunft alle Service-Dienstleister so arbeiten (was zu erwarten ist), dann „Prost Mahlzeit“.
Claudia
Hat hier jemand eine Telefonnummer von o2 wo ich einen lebendigen Mitarbeiter dran habe und keine Computerstimme???
Redaktion LTE-Anbieter.info
https://www.lte-anbieter.info/ratgeber/tipp/eigene-handynummer-rausfinden.php
frank
Ich habe mittlerweile wegen verschiedenster Probleme den Vorstand schon 2x angeschrieben, Reaktion gleich null!
Hat jemanden Kontaktdaten für Betriebsrat oder Aufsichtsrat???
Vielen Dank im voraus
Ahmed
Hallo. Wie kann ich meine Nummer sehen?
Fahri
Einfach super schlecht…
Olli
Ja, die lieben Warteschleifen. Da kann man schon mal den halben Vormittag verbringen. Man hat den Eindruck, daß unbequeme Themen die man der Computerstimme mitteilt gar nicht erst beantwortet werden sollen. Nach 20 Minuten durch das Sprachmenü fliegt man auch gerne mal aus der Leitung und kann von vorn beginnen. Aber auch etwas positives: Jedes mal, wenn ich etwas gekauft, bestellt oder neu abgeschlossen habe, also bei dem Menüpunkt Vertrag verlängern, Neukunde, usw. hat man eine supernette Verkaufsperson in der Leitung, bevor mehr als 2 Rufzeichen zu hören sind. Wer wissen will was passiert wenn man kurz nach dem Kauf doch noch eine Frage hat, sollte diesen Text noch einmal von vorn lesen.
Claire
Ich bin schon sehr lange o2-Kunde, in erster Linie wegen der günstigen Preise. Im städtischen Bereich ist das Netz auch gut. Glücklicherweise benötige ich den Kundenservice recht selten, da ich bisher kaum Grund zu Beanstandungen hatte. Wenn man jedoch mal eine Frage hat, die nicht im Online Portal beantwortet werden kann, dann ist man in der Tat aufgeschmissen. Allerdings bieten andere Anbieter auch keinen deutlich besseren Kundenservice an. Die Mitarbeiter in den Shops sind für mich auch keine Alternative, da ich dort bisher leider nur für meine Anliegen inkompetent Mitarbeiter angetroffen habe.
Vorwerg
ich erhielt eine SIM- Karte zur Telefonumstellung. ich habe keinen Handyanschluss bei o2!!! Werde mich hüten!!!
Jörg
Habe am 09.März einen DSL Vertrag bei O2 abgeschlossen. Am 18.April noch keine Rückmeldung. Habe ihn storniert aber noch einmal einen neuen abgeschlossen. Man hofft ja auf Besserung. Von wegen. Jetzt haben wir schon Anfang Mai.Und ich habe immer noch kein Telefon u.Internet. Aber aus Fehlern wird man klug. Vielleicht!!! Es war keine gute Entscheidung dort einen Vertrag abzuschließen. Service ist auch Sch…In keiner Weise zu empfehlen und nicht der Werbung Vertrauen.
Stefan
jetzt hänge ich zum 3ten Mal weit über 20 min. in der Warteschleife und jedes mal war die anfangs prognostizierte Wartezeit 5 min…
Ohje, das war wohl keine gute Entscheidung einen O2-Vertrag abzuschließen.
Die Erreichbarkeit Hotline ist auf jeden Fall nicht befriedigend!
Bisher kann ich O2 NICHT weiterempfehlen.
Susa
Die Kundenberater an sich sind sehr freundlich, die Kritik ist trotzdem negativ, die Wartezeiten in der Warteschleife sind einfach utopisch… Mit 45 Minuten Warteschleife ist das eigentlich ein No-Go! Besonders wenn es keine kostenlose Rufnummer ist. Zeit ist Geld und dann noch eine Kostpflichtige Rufnummer. Meine Kritik richtet sich somit nicht gegen die Callcenter Mitarbeiter sonder lediglich an die Warteschleife.
Susanne Jankus
Ich glaube, ich werde meinen O2-Vertrag kündigen! Es werden immer nur automatisierte Fragen gestellt, aber trotzdem ohne Erfolg und gezielte Weiterleitung zu einem Mitarbeiter! Das hängt mir ziemlich zum Hals heraus!!!!
Bei Kündigung allerdings reagiert O2 direkt; seltsam!
Dr. Uwe Block
Durch Systemumstellung und gleichzeitigem Stromausfall über 10 Minuten komplette Störung von Festnetz, Internet und WLAN.
Herr Cord** von der Hotline hat mich (nach einer leider etwas längeren Wartezeitvon 40 Minuten) mit einer sehr hohen sozialen Kompetenz mit freundlich-witzigen Anweisungen mich als Oberflächennutzer mit laienhaftem Verständnis sicher durch die notwendigen Lösungsschritte manövriert. Endeffekt: Alles klappt wieder wie in den störungsfreien Jahren davor. Wir können O2 mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Sabine Gerdes
Es ist ist unglaublich. Zweimal habe ich mir den Text angehört, den ich nun mitsprechen kann. Das, was ich wissen möchte, ist aber nicht im automatisierten Angebot.
Unglaublich.
jörg schweter
Das einzige was bei O2 funktioniert ist die Rechnung! Der Kundenservice ist unzumutbar. Ich war 7 Wochen ohne DSL. Ursache war ein Leitungsdefekt der Telekom. O2 war nicht in der Lage das zu klären (nach vielen Mails und Telefonaten). Stattdessen verkaufte man mir eine zusätzliche O2-Homebox (wurde voll berechnet) und vertröstete mich mit angeblichen Systemfehlern und ich solle Geduld haben. Mal abgesehen davon das o2 fast nicht erreichbar ist für normale Leute. Die Zeit ohne DSL wird natürlich auch zum vollen Preis berechnet von o2! Fazit: O2 ist etwas für abenteuerlustige, Kundendienst ist wie Lotterie etwa.
Petra werner
11.03.19: Der Kontakt zu o2 ist eine Katastrophe, das Schlimmste was ich je erlebt habe. Nur Computerstimmen, bei angeblich minimaler Auslastung hängt man ewig in der Schleife. Nur noch weg von o2.
Gerth
HABEN SEIT 09.03.2019 KEIN TELEFON UND INTERNET!!!!!
Was soll das ewige gelaber mit den Comuterstimmen, es ist zum kotzen, immer wieder, SAGEN SIE DIES SAGEN SIE DAS, bin ich im Kindergarten oder bei einer Hotline. Ich bin ein Mensch und möchte auch mit einem solchen reden und nicht mit einer Comuterstimme.
Dafür gibt es von mir für diesen absolut schle hten Service die Note 6.
Eduard Reinmuth
wollte am 08.02.2019 einen Firmenvertrag abschließen, wurde aber von der Hotline verbal derartig schlecht behandelt, dass ich als Mittelstandsunternehmer auf einen Mobilfunkvertrag mit Zusatzkarten verzichten werde.
Rasa Asani
Netz wird letze Zeit immer abgebrochen
Ingrid Okosa
Seit ich meinen Vertrag verlängert habe, wurde nach einem Monat mein Handy gesperrt, obwohl alle Rechnungen bezahlt wurden. Ausserdem habe ich viermal ein neues Handy bestellt. Ist nie angekommen. Jetzt bekomm ich plötzlich überhöhte Rechnungen. Ich kann mein Handy nicht benutzen auf Grund der Sperrung. Weiss nicht was das für Rechnungen sein sollen.
Kunde
Q2 sollte verbessert werden auch im Preis ist zu teuer
Kunde
Habe öfter kein Netz manchmal passiert gar nichts da ist der ganze Empfang weg. Sehr schlechte Qualität.
Uwe
Was man mit o2 am Telefon bespricht wird nicht eingehalten, umgesetzt, dann die lauten Nebebgerräuche furchtbar. Ich mache schon seit fast 2 Monaten mo2 reden, Briefe, Telefonate es wird nur mehr falsch gemacht. Es werden Absprachen NICHT eingehalten, auf Schreiben beantwortet o2, nicht alles. Wenn es nicht umgesetzt wird werde ich KÜNDIGEN, seit September 18 bin ich bei o2, NUR PROBLEME.
Claudia
Eine Claudia ich wollte wiesen warum ich über meine mobile Daten kein Internet hab
Hans Synowzik
ich versuche seit 3 tagen jemanden ans Telefon zu bekommen , der mir hilft meine Rechnung runterzuladen, benutzername und Kennwort sind weg.
mfg hans synowzik
Karl Bildner
Sehr schlechte Auskunft.
Ich wollte wissen wann die Netzstörung die seit Dezember 2018 in 77728 Oppenau besteht endlich behoben wird.
Diese Auskunft ist bei O² leider nicht zu bekommen.
Aber einen neuen Vertrag könnte man bekommen.
bs
Wäre super, wenn man mit einer echten Person sprechen zu können ohne sich ewig durch nervige Schleifen quälen zu müssen.
Monika Sikora-Heinrich
Ganz schlechter Kunden Dienst. Man wird von automatischen ansagen abgespeist und die eine Minute Wartezeit, die angekündigt ist, entpuppte sich schon als zehn minuten, als ich auflegte
Ralf
Schlechtern Service wenn man kündigen möchte. Die angegebene Nummer vom FAX ist entweder besetzt oder garnicht erreichbar.
Kündigungsvormerkung und anschliessendem Telefonat zur Optimal Zeit von 12:00-17:00 Uhr (nach Ihren Angaben) Wartezeit ca. 30min. Ich geh zur POST, schicke es per Einschreiben, da hab ich einen Ansprechpartner.
Roland Schäffer
O2 ist das Allerletzte ! Absolute nicht erreichbar ! Funklochkönig !
Es gibt nichts, was schlechter ist.
Letztendlich auch kein Wunder ! Hat doch Beckenbauer Werbung für diese Bude gemacht. Ist ja auch ein Garant für Scheiße…
Ulrich
Bei o2 wird man nur vertröstet und belogen man bekomm eine sms das alles wieder funktioniert aber funktionieren tut nichts das ist die kunden ferarscht
Hans Kluge
Ein absolut schlechter Service,
da kein Mitarbeiter erreichbar ist.
Anni
Schlechter Onlineservice. Nur Band, was nichts versteht. Stellen sich dumm. Vor Ort keine Hilfe, nur Verweis auf Onlineservice. Kind ohne Zugangsdaten wurde upgrate m für 19,99 freigeschaltet. Er kennt keine pin etc. Wie geht das? O2app ist auch nicht vorhanden. Sehr fraglich.
Anruf erfolgte über 55333
Tina
Ich habe unter der Hotline 0176 88 85 52 22 einen Mitarbeiter erreicht (nach paar Fragen der Bandansage)
Er war fix, engagiert, kompetent und hat mir in 6 Minuten aus einem sehr schlechten Tarif heraus geholfen, gab mir Rabatt und morgen wird es aktiviert. SMS als Bestätigung kam bereits. Ich habe das erreicht, was ich wollte – mehr als erwartet.
Mir machten diese vorigen Kommentare tatsächlich Angst vor dem Anruf, aber lief alles prima und reibungslos. (vielleicht war es die Ausnahme, die die Regel bestätigt)
Gruß und toi toi toi für eure Telefonate mit o2!
Waterkott
Unmöglicher Hotline-Service. Erreichen kann man keinen.
Von der 50.000er Leitung ist hier nichts zu spüren. Seit Monaten keine Besserung. Wir haben die Nase voll und werden alle Verträge kündigen.
Lucia Sblendorio
Ich versuche es Öfters komme einfach nicht zu einen Berater. Ich wollte nach einer 2 Karte fragen. Bin enttäuscht…
Martina Weber
Soll das ein Kundendienst sein??
Man wird einfach nicht zu einem Berater durchgestellt!! Immer läuft das Band!! Unmöglich!!
Dauernd kein Netz und das mit 3 Handyverträgen! Werde alle 3 kündigen!! Es reicht