Die Deutsche Telekom AG ist nach wie vor bundesweit der größte Mobilfunk- und Festnetzanbieter für Privat- sowie Geschäftskunden. Neben schnellen Breitbandlösungen, bietet der Konzern auch Webhosting-, Cloud,- Smart-Home und Maildienste. Klar, dass es da mehr als nur eine Hotline für den Kundenservice gibt. Die Redaktion von LTE-Anbieter.info hat für Sie alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten von Telefon, Mail, Social Media über Chat zusammengestellt.
1. Privatkunden Service
Zunächst wollen wir alle Kontaktmöglichkeiten für Verbraucher vorstellen. Die Servicerufnummern richten sich zunächst nach dem Anliegen und der Produktgruppe.
Bestellung und Beratung: Selbstverständlich führt die Telekom eine Bestellhotline. Allerdings empfehlen wir die Internetbestellung hier auf www.telekom.de. Denn Monat für Monat können sich Neukunden so teils enorme Onlinebesteller-Rabatte sichern. Wer den Weg scheut, kann aber natürlich auch den klassischen Bestellweg per Telefon gehen. Die Servicenummer dafür lautet (0800) 33 03 000 (kostenlos).
Kundenservice Festnetz: Sie haben Fragen, Beschwerden, technische Probleme oder Störungen zu einem Festnetzprodukt? Dazu gehörten übrigens, neben dem Festnetztelefon, auch Internetzugänge per DSL-, VDSL-, Glasfaser oder Hybrid sowie der IPTV- bzw. Streaming-Dienst „Magenta TV“. In diesem Fall ist die kostenlose (0800) 33 01 000 die richtige Wahl! Eine Sonderstellung nimmt noch die Nummer für MagentaEins Unlimitid Kunden ein: (0800) 33 00411. Aus dem Ausland wählen Sie dagegen bitte +49 180 233 1000 (Kosten je nach eigenem Tarif).
Mobilfunk Kundenservice: Egal ob Allnetflat (MagentaMobil), 5G/LTE Datentarif oder Prepaid – für alles was mit der Mobilfunksparte zu tun hat, ist die kostenfreie Hotline (0800) 33 02 202 zuständig. Während Aufenthalten im Ausland, wählt man dagegen +49 171 25 22 202 (Kosten je Tarif). Direkt aus dem Netz der Telekom kann auch verkürzt 2202 gewählt werden. Einzig für die Friends-Tarife (Junge Leute), hat die Telekom eine eigene Nummer geschaltet: (0800) 33 00 34 55 4.
Prepaid Karte aktivieren: Eine Sonderstellung nehmen die Prepaid-Tarife (MagentaMobil Prepaid) ein. Denn seit 01.07.2017 müssen Kunden bei der Aktivierung ihre Identität per Video-Ident-Verfahren bestätigen. Dies geht am bequemsten hier online.
SIM-Karte aktivieren: Auch wer einen regulären Mobilfunkvertrag bestellt hat, muss vor der ersten Inbetriebnahme die SIM-Karte aktivieren. Entweder per Web (klick) oder alternativ via (0800) 133 133 7.
Smart Home: Seit einigen Jahren vertreibt die Telekom auch sogenannte „Smart Home“ Produkte. Also Geräte und Systeme, welche das Zuhause vernetzen und so etwas „klüger machen“. Also z.B. Heizungsregler, die sich von unterwegs per Smartphone regeln und überwachen lassen. Bei Fragen, Problemen und Beratung für solche Produkte, ist die gratis Hotline (0800) 33 01 000 zuständig.
Shop- und Webseiten: Eine weitere Sparte der Bonner sind Homepage-Pakete sowie Onlineshop-Lösungen. Wer hier Fragen hat oder Hilfe benötigt, wählt (0800) 525 20 33 (kostenlos).
Auftragsverfolgung: Schon bestellt? Vorfreude zu groß? Dann hilft der online abfragbare Lieferstatus. Nötig sind dafür die PLZ, Auftragsnummer sowie Eingangsnummer.
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2. Geschäftskunden
Extra für Businesskunden hat die Telekom selbstverständlich eigene Servicerufnummern geschaltet. Diese richten sich für alle Anliegen rund um Beschwerden, Vertrieb, Störungen, Beratung oder technische Probleme aller Art. Der Kundenservice ist 24h am Tag durchgehend im Jahr besetzt.
Festnetz, Telefon, Internet & Mail: Für Anliegen in diesen Produktgruppen wählen Sie bitte die kostenlose Hotline (0800) 33 01 300. Aus dem Ausland dagegen +49 1802 331300 (Preise je nach eigenem Tarif).
Mobilfunk: Dreht sich Ihr Anliegen um Handytarife bzw. LTE, ist ebenfalls die (0800) 33 02828 zuständig. Nur außerhalb von Deutschland gilt die Rufnummer +49 171 2522828 (Preis je nach Tarif).
3. Neu: Authentifizierung per Sprache
Authentifizierung per Stimme: Normaler Weise müssen sich Kunden bei Hotlines stets mittels eines Kundenkennwortes identifizieren. Seit August 2018 geht dass nun deutlich einfacher. Stattdessen reicht künftig der Klang Ihrer Stimme, welche wie eine Art Fingerabdruck einzigartig ist. Registriert werden kann der Zugang ganz einfach über die kostenlose Rufnummer 0800 0800 358. Hier muss lediglich dreimal der Satz „Bei der Telekom ist meine Stimme mein Passwort“ wiederholt werden. Die nötigen Kundendaten werden im Zuge der Aktivierung nur noch einmal abgefragt. Künftig reicht dann die Authentifizierung mittels des Satzes.
4. sonstige Service-Kanäle
Nicht immer bietet sich bei Problemen oder Fragen der telefonische Weg als erste Wahl an. Manchmal ist es besser, sein Anliegen z.B. schriftlich per Mail zu schildern oder über eine breite Community um Rat zu fragen. Daher folgend noch weitere Alternativen zur Hotline.
Chat: Vor allem bei einfachen, kurzen Fragen, ist der Weg über den Service-Chat meist der Schnellste. So vermeidet man Warteschleifen und wird im Zweifel direkt an kompetente Mitarbeiter geleitet. Hier geht’s zum Telekom Chatformular.
Forum / Community: Gerade bei exotischen bzw. seltenen Problemen, kann oft die reguläre Kunden-Hotline nicht helfen. Hier sind Experten gefragt! Die Telekom bietet selbst ein Forum, wo Anliegen aller Art diskutiert werden können – auch über das „Telekom Hilft Team“. Bei Fragen rund ums Thema LTE, Mobilfunk und Hybrid, bietet sich unser großes LTE-Forum an. Hier wird Ihnen auf jeden Fall geholfen!
Soziale Netzwerke: Die großen Internetprovider sind nicht nur zur Selbstdarstellung bei Facebook & Co. Mittlerweile läuft auch ein nicht unerheblicher Teil des Kundenservice über diese Kanäle. Interessenten können hier Hilfe auf Twitter oder Facebook anfordern.
Postanschrift und Fax: Eine Faxnummer haben wir leider nicht mehr gefunden, was im Webzeitalter aber auch nicht tragisch ist. Kündigungen und wichtige Form- bzw. Terminsachen sollten ohnehin nach wie vor postalisch erledigt werden. Die korrespondierende Anschrift für Kundenanliegen lautet: „Telekom Deutschland GmbH Landgrabenweg 151; 53227 Bonn“.
Fehler entdeckt?
Leider ändern die Provider relativ oft die Kundenhotline Rufnummern. Wer einen Fehler entdeckt hat, kann uns helfen, die Liste für andere aktuell zu halten. Danke :-) Einfach kurzer Tipp hier via Kontaktformular.
Nützliches zum Thema
» Welches Netz hat die Dt. Telekom?
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Jin.B
Seit Wochen werden wir von der Telekom nur hingehalten. Es gibt ständig neue Versprechen, aber nichts davon wird eingehalten. Der gesamte Ablauf wirkt chaotisch, unorganisiert und absolut nicht kundenorientiert.
Für unser Unternehmen ist das inzwischen ein ernstes Problem: Wir haben einen kompletten Ausfall und sind ohne funktionierendes WLAN praktisch lahmgelegt. Geschäfte können nicht normal weiterlaufen, weil die grundlegende Versorgung einfach fehlt.
Zusätzlich wurde uns eine SIM-Karte zugesagt, die bis heute nicht einmal verschickt wurde. Auf Nachfragen bekommt man entweder widersprüchliche Aussagen oder gar keine konkreten Antworten mehr. Man hat das Gefühl, dass hier niemand wirklich verantwortlich ist oder sich zuständig fühlt.
Für einen Anbieter wie die Telekom ist dieser Zustand völlig inakzeptabel. Besonders im Geschäftskundenbereich ist so ein Verhalten schlicht unprofessionell und nicht tragbar.