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Jan 04 2022

 von: Redaktion LTE-Anbieter.info

Der Mobilfunk- und Internetprovider Vodafone gehört zu den größten Telekommunikationsunternehmen Deutschlands. Doch als Kunde sucht man bei Problemen oder Fragen mitunter eine halbe Ewigkeit, bis man die richtige Service-Rufnummer oder Mailadresse gefunden hat. Wir haben für Sie die wichtigsten Kontaktadressen recherchiert und nach Thema, Anliegen bzw. Kundengruppen gegliedert.

 

Vodafone Support Ratgeber

Bestellung und Produktberatung bei Vodafone

Die einzige Rufnummer die man ohne weiteres Suchen findet ist, wie so oft, die Bestellhotline. Da nehmen sich alle Mobilfunkunternehmen nicht viel. Allerdings gestaltet sich der Bestellablauf am Telefon aus Erfahrung recht aufwändig, da jede Angabe einzeln verifiziert und diese Bestätigung aufgezeichnet wird. Bei Onlinebestellung hier unter www.vodafone.de, können sich Sparfüchse sogar teils mehrere hundert Euro Extra-Rabatt sichern. Doch das nur am Rande! Die Besteller-Hotlines lauteten 0800 724 26 70 oder 0800 444 059 65 29. Beide Nummern sind kostenfrei und von täglich Mo- Fr von 8 – 22 Uhr erreichbar, bzw. Samstags von 9 bis 17 Uhr.

Kundenservice Rufnummern Festnetz & Mobilfunk:

Vodafone fasst erstaunlicher Weise die Kontaktmöglichkeiten für Festnetz- und Mobilfunkkunden (RED) zusammen. Mit Festnetz sind Inhaber eines DSL- oder VDSL-Anschlusses (mit oder ohne IPTV) gemeint. Kabel-Internetnutzer finden die passenden Infos drei Abschnitte weiter unten. Bei Fragen oder Problemen stehen vier verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Wahl: Direkt aus dem Vodafone-Netz können Bestandskunden aus Deutschland gratis die 1212 wählen. Ebenfalls kostenlos ist die 0800 172 12 12. Die 0800 742 42 600 ist leider seit letztem Jahr nicht mehr zu erreichen! Sofern Sie sich im Ausland befinden, wählen Sie +49 172 12 12 – in diesem Fall gilt der im Ausland gültige Preis pro Minute. Und tatsächlich gibt es auch noch eine Fax-Nummer – 021 02 98 65 75. Achtung: Für Kündigungen ist immer der Postweg (siehe unten) zu empfehlen!

Vodafone Kundenservice Hotlines für Wechsler:

Wer von einem anderen Anbieter hin zu Vodafone wechseln möchte, für den steht eine extra verfügbare (kostenlose) Hotline bereit. Hier wird Ihnen genau erklärt, was Sie z.B. tun müssen, um die Rufnummer mitzunehmen. Den Kündigungshelfer bei Wechsel erreicht man unter 0800 503 53 15.

 

 

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Hotline für Prepaid-Kunden (Callya):

Speziell für die Callya Prepaidkunden, führt Vodafone eine extra Servicehotline. Alle Callya-Anliegen werden unter 0172 2 29 02 29 beantwortet – aus Erfahrung sogar vorbildlich. Einziger Kritikpunkt – viele Mitarbeiter sind durch einen starken Akzent mitunter schwer zu verstehen, denn viele Callcenter stehen im Ausland. Über die genannte Rufnummer erfolgt übrigens auch die Umstellung zum Callya-Flex Paket! Hier gelten die in Ihrem Tarif gültigen Entgelte für Mobilfunkverbindungen. Bei Anrufen aus dem Ausland, muss wie gehabt eine +49 vorgewählt werden und dann weiter mit 172 (ohne Null). Wechsler zu Callya können auf Wunsch die Rufnummer-Mitnahme telefonisch kostenlos unter (0800) 5035315 beantragen.

Vodafone Kundenservice für Kabel-TV Nutzer:

Seit der Übernahme von Kabeldeutschland, ist Vodafone zum bundesweit größten Kabelanbieter aufgestiegen. Wer Probleme oder Hilfe in Verbindung mit seinem TV-Anschluss, Kabelmodem oder ähnlichem hat, sollte die richtigen Hotlines kennen. Wir haben für Sie vier verschiedene, kostenfreie Möglichkeiten recherchiert. Die (0800) 724 27 00 hilft mit Produktberatung und Bestellung von 8 bis 22 Uhr (Sa. 9-17 Uhr). Für Störungen bei Kabel-TV oder Kabel-Internet/Telefon, ist die (0800) 52 66 62 5 eine gute Wahl. Sollten Fragen zu den eigenen Verträgen oder Tarifen auftauchen, wählen Sie bitte (0800) 172 12 12.

Kundenservice per Whatsapp

Seit Ende 2018 bietet Vodafone sogar Hilfe per Whatsapp. Wie geht’s das? Einfach einmalig die Nummer (0172) 121 72 12 anrufen und auf die Frage mit „ja“ antworten. Dann erhalten Sie eine Whatsapp-Nachricht und können den Kundendienst ab sofort über den Messanger kontaktieren. Allerdings übernimmt alle Anfragen zunächst ein Service-Bot. Erst wenn die KI nicht mehr weiter weiß, übernimmt ein Mensch…

Video Ident Verfahren abschließen:

Seit Mitte 2017 gelten beim Kauf von Prepaidkarten neue Vorschriften, die eine Identifizierung nötig machen. Dies kann traditionell per Post-Ident geschehen oder weit schneller und bequemer per Videoident. Am einfachsten geht das über die Web ID App, welche hier für Android und hier für Apple geladen werden kann. Die nötige Vorgangsnummer erhalten Sie bei der Bestellung im Vodafone-Webshop. PS: Auch Postpaid-Tarife können so verifiziert werden.

 

Vorsicht vor der Nummer (0172) 22 88. Diese steht auf diversen Postzusendungen als „Vodafone Auskunft“. Wer hier einen kostenlosen Service erwartet, wird schnell enttäuscht. Leider fehlt auch jeder Gebührenhinweis. Es handelt sich dabei wohl offensichtlich um einen klassischen Auskunftsdienst für Adressen und Rufnummern. Recherchen zufolge, wird die Minute hier wohl mindestens mit 0.20 – 0.30 Euro je Minute + Mobilfunkgebühr berechnet.

Hilfe und Service im Onlineforum von Vodafone:

Nicht immer ist eine Kundenhotline die ideale Anlaufstelle für Fragen und Probleme. Es ist kein Geheimnis, das nicht jeder Call-Center-Mitarbeiter als geschulter Experte für alle Mobilfunk- oder Internetprobleme taugt. Bei kniffligen Fällen helfen meist nur Foren weiter. Hier ist zum einen natürlich das Vodafone-Forum zu nennen. Darüber hinaus gibt’s garantiert auch in unserem LTE-Forum Rat und Tat bei den gängigsten Mobilfunkfragen.

Kontakt per Mail?

Wer ganz klassisch nach einer Email-Adresse für den Kundenservice sucht, den müssen wir leider enttäuschen. Hier stehen keine direkten Adressen mehr zur Verfügung. Stattdessen bietet der Konzern aber hier ein Kontaktformular an. Darin muss man sich zunächst durch etliche Fragen klicken und erhält dann, wenn keine Lösung in Sicht ist, Zugang zum Mailformular. Für eine Antwort muss man aber bis zu 2 Werktagen einplanen.

Postanschrift für Kunden

Wer sich schriftlich an Vodafone wenden möchte muss zwischen zwei Adressen unterscheiden, jenachdem ob es sich um ein Mobilfunk-, DSL-, oder Kabel-Anliegen handelt.
Mobilfunk und DSL: Vodafone GmbH; Kundenbetreuung;40875 Ratingen
Kabel- und TV: Vodafone Kabel Deutschland GmbH; Kundenservice; 99116 Erfurt

Störungsmeldungen & Störungscheck:

Ihr Internet zuhause ist plötzlich ausgefallen oder haben Sie auf einmal kein (LTE-)Empfang mehr? Dann liegt wahrscheinlich eine Netzstörung vor. Dies kommt häufiger vor als man denkt und oft sind die Ausfälle regional begrenzt. Um herauszufinden, ob vor Ort tatsächlich ein Problem vorliegt, muss nicht zwangsläufig ein Callcenter kontaktiert werden. Hier unter dieser Adresse, kann jeder mit wenigen Klicks den eigenen Status checken und sogar Störung melden!

Arcor E-Mail Hilfe:

Einige nutzen immer noch einen E-Mail-Account des einstigen Internetproviders „Arcor“, welcher von Vodafone übernommen wurde. Sollten Sie keinen Arcor-Altvertrag, sondern nur eine Mailadesse haben, hat Vodafone eine spezielle Hotline für Fragen und Probleme eingerichtet. Die Nummer lautet (0900) 1 07 02 00. Aber Achtung: Der Preis für den Service beträgt stolze 1.24 € aus dem Festnetz, via Mobilfunk gegebenenfalls höher. Erreichbar ist die Hotline von Mo-Fr 9 bis 20 und am Sonntag im Zeitraum 10 bis 18 Uhr.

Fehler entdeckt?

Leider ändern sich die Kundenservice-Rufnummern sehr schnell. Sollten Sie einen Fehler gefunden haben oder noch eine „geheime“ Durchwahl kennen, freuen wir uns auf Feedback. So können wir anderen Verbrauchern besser helfen, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Bewertung der Stiftung Warentest

Die Stiftung Warentest hat sich im September 2018 einmal der Qualität der Kundenhotlines von Mobilfunkanbietern gewidmet. Mit recht niederschmetternden Ergebnissen. So langte bereits ein „befriedigend“ bzw. Note 2.8 für 1&1 zum Sieg. Vodafone schnitt am schlechtesten ab und belegt mit O2 ein „ungenügend“ oder Note 4.8.

Tarifvergleich für Wechsler:

» LTE Allnet-Flats vergleichen
» Marktübersicht LTE
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» Welches Netz nutzt Callya?
» Welches Netz hat Vodafone?
» Vodafone Netzausbaukarte ansehen

 

Bild: © Photographee.eu

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51 Kommentare zu “Vodafone Kundenservice: Nummern, Mails und Hilfe”

  1. Frank Schmölzl sagt:

    Dann geht alle mal zu O2. Da war ich . Die reagieren nicht mal auf schriftliche Kündigung.

    Emailadresse von mir unbekannt und bin dort seit 6 Jahren. Der letzte Laden.

Kategorie: LTE-Anbieter, Vodafone | Schlagwörter: , , ,
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