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Jan 25 2019

 von: Redaktion LTE-Anbieter.info

Der Mobilfunk- und Internetprovider Vodafone gehört zu den größten Telekommunikationsunternehmen Deutschlands. Doch als Kunde sucht man bei Problemen oder Fragen mitunter eine halbe Ewigkeit, bis man die richtige Service-Rufnummer oder Mailadresse gefunden hat. Wir haben für Sie die wichtigsten Kontaktadressen recherchiert und nach Thema, Anliegen bzw. Kundengruppen gegliedert.

 

Bestellung und Produktberatung bei Vodafone

Die einzige Rufnummer die man ohne weiteres Suchen findet ist, wie so oft, die Bestellhotline. Da nehmen sich alle Mobilfunkunternehmen nicht viel. Allerdings gestaltet sich der Bestellablauf am Telefon aus Erfahrung recht aufwändig, da jede Angabe einzeln verifiziert und diese Bestätigung aufgezeichnet wird. Bei Onlinebestellung hier unter www.vodafone.de, können sich Sparfüchse sogar teils mehrere hundert Euro Extra-Rabatt sichern. Doch das nur am Rande! Die Besteller-Hotlines lauteten 0800 724 26 00 oder 0800 724 27 00. Beide Nummern sind kostenfrei und von täglich 7:30 – 22 Uhr erreichbar.

Kundenservice Rufnummern Festnetz & Mobilfunk:

Vodafone fasst erstaunlicher Weise die Kontaktmöglichkeiten für Festnetz- und Mobilfunkkunden (RED) zusammen. Mit Festnetz sind Inhaber eines DSL- oder VDSL-Anschlusses (mit oder ohne IPTV) gemeint. Kabel-Internetnutzer finden die passenden Infos drei Abschnitte weiter unten. Bei Fragen oder Problemen stehen vier verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Wahl: Direkt aus dem Vodafone-Netz können Bestandskunden aus Deutschland gratis die 1212 wählen. Ebenfalls kostenlos ist die 0800 172 12 12. Die 0800 742 42 600 ist leider seit letztem Jahr nicht mehr zu erreichen! Sofern Sie sich im Ausland befinden, wählen Sie +49 172 12 12 – in diesem Fall gilt der im Ausland gültige Preis pro Minute. Und tatsächlich gibt es auch noch eine Fax-Nummer – 021 02 98 65 75. Achtung: Für Kündigungen ist immer der Postweg (siehe unten) zu empfehlen!

Vodafone Kundenservice Hotlines für Wechsler:

Wer von einem anderen Anbieter hin zu Vodafone wechseln möchte, für den steht eine extra verfügbare (kostenlose) Hotline bereit. Hier wird Ihnen genau erklärt, was Sie z.B. tun müssen, um die Rufnummer mitzunehmen. Den Kündigungshelfer bei Wechsel erreicht man unter 0800 503 53 15.

 

 

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Hotline für Prepaid-Kunden (Callya):

Speziell für die Callya Prepaidkunden, führt Vodafone eine extra Servicehotline. Alle Callya-Anliegen werden unter 0172 2 29 02 29 beantwortet – aus Erfahrung sogar vorbildlich. Einziger Kritikpunkt – viele Mitarbeiter sind durch einen starken Akzent mitunter schwer zu verstehen, denn viele Callcenter stehen im Ausland. Über die genannte Rufnummer erfolgt übrigens auch die Umstellung zum Callya-Flex Paket! Hier gelten die in Ihrem Tarif gültigen Entgelte für Mobilfunkverbindungen. Bei Anrufen aus dem Ausland, muss wie gehabt eine +49 vorgewählt werden und dann weiter mit 172 (ohne Null). Wechsler zu Callya können auf Wunsch die Rufnummer-Mitnahme telefonisch kostenlos unter (0800) 5035315 beantragen.

Vodafone Kundenservice für Kabel-TV Nutzer:



Seit der Übernahme von Kabeldeutschland, ist Vodafone zum bundesweit größten Kabelanbieter aufgestiegen. Wer Probleme oder Hilfe in Verbindung mit seinem TV-Anschluss, Kabelmodem oder ähnlichem hat, sollte die richtigen Hotlines kennen. Wir haben für Sie vier verschiedene, kostenfreie Möglichkeiten recherchiert. Die (0800) 58 87 790 oder (0800) 72 42 64 3 helfen mit Produktberatung und Bestellung von 7:30 bis 22 Uhr. Für Störungen bei Kabel-TV oder Kabel-Internet/Telefon, ist die (0800) 52 66 62 5 eine gute Wahl. Sollten Fragen zu den eigenen Verträgen oder Tarifen auftauchen, wählen Sie bitte (0800) 27 82 00 0.

Kundenservice per Whatsapp

Seit Ende 2018 bietet Vodafone sogar Hilfe per Whatsapp. Wie geht’s das? Einfach einmalig die Nummer (0172) 121 72 12 anrufen und auf die Frage mit „ja“ antworten. Dann erhalten Sie eine Whatsapp-Nachricht und können den Kundendienst ab sofort über den Messanger kontaktieren. Allerdings übernimmt alle Anfragen zunächst ein Service-Bot. Erst wenn die KI nicht mehr weiter weiß, übernimmt ein Mensch…

Video Ident Verfahren abschließen:

Seit Mitte 2017 gelten beim Kauf von Prepaidkarten neue Vorschriften, die eine Identifizierung nötig machen. Dies kann traditionell per Post-Ident geschehen oder weit schneller und bequemer per Videoident. Am einfachsten geht das über die Web ID App, welche hier für Android und hier für Apple geladen werden kann. Die nötige Vorgangsnummer erhalten Sie bei der Bestellung im Vodafone-Webshop. PS: Auch Postpaid-Tarife können so verifiziert werden.

 

Vorsicht vor der Nummer (0172) 22 88. Diese steht auf diversen Postzusendungen von Vodafone als „Vodafone Auskunft“. Wer hier einen kostenlosen Service erwartet, wird schnell enttäuscht. Leider fehlt auch jeder Gebührenhinweis. Es handelt sich dabei wohl offensichtlich um einen klassischen Auskunftsdienst für Adressen und Rufnummern. Recherchen zufolge, wird die Minute hier wohl mindestens mit 0.20 – 0.30 Euro je Minute + Mobilfunkgebühr berechnet.

Hilfe und Service im Onlineforum von Vodafone:

Nicht immer ist eine Kundenhotline die ideale Anlaufstelle für Fragen und Probleme. Es ist kein Geheimnis, das nicht jeder Call-Center-Mitarbeiter als geschulter Experte für alle Mobilfunk- oder Internetprobleme taugt. Bei kniffligen Fällen helfen meist nur Foren weiter. Hier ist zum einen natürlich das Vodafone-Forum zu nennen. Darüber hinaus gibt’s garantiert auch in unserem LTE-Forum Rat und Tat bei den gängigsten Mobilfunkfragen.

Kontakt per Mail?

Wer ganz klassisch nach einer Email-Adresse für den Kundenservice sucht, den müssen wir leider enttäuschen. Hier stehen keine direkten Adressen mehr zur Verfügung. Stattdessen bietet der Konzern aber hier ein Kontaktformular an. Darin muss man sich zunächst durch etliche Fragen klicken und erhält dann, wenn keine Lösung in Sicht ist, Zugang zum Mailformular. Für eine Antwort sollten man aber bis zu 2 Werktagen einplanen.

Störungsmeldungen & Störungscheck:

Ihr Internet zuhause ist plötzlich ausgefallen oder haben Sie auf einmal kein (LTE-)Empfang mehr? Dann liegt wahrscheinlich eine Netzstörung vor. Dies kommt häufiger vor als man denkt und oft sind die Ausfälle regional begrenzt. Um herauszufinden, ob vor Ort tatsächlich ein Problem vorliegt, muss nicht zwangsläufig ein Callcenter kontaktiert werden. Hier unter dieser Adresse, kann jeder mit wenigen Klicks den eigenen Status checken und sogar Störung melden!

Arcor E-Mail Hilfe:

Einige nutzen immer noch einen E-Mail-Account des einstigen Internetproviders „Arcor“, welcher von Vodafone übernommen wurde. Sollten Sie keinen Arcor-Altvertrag, sondern nur eine Mailadesse haben, hat Vodafone eine spezielle Hotline für Fragen und Probleme eingerichtet. Die Nummer lautet (0900) 1 07 02 00. Aber Achtung: Der Preis für den Service beträgt stolze 1.24 € aus dem Festnetz, via Mobilfunk gegebenenfalls höher. Erreichbar ist die Hotline von Mo-Fr 9 bis 20 und Sonntags im Zeitraum 10-18 Uhr.

Fehler entdeckt?

Leider ändern sich die Kundenservice-Rufnummern sehr schnell. Sollten Sie einen Fehler gefunden haben oder noch eine „geheime“ Durchwahl kennen, freuen wir uns auf Feedback. So können wir anderen Verbrauchern besser helfen, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Bewertung der Stiftung Warentest

Die Stiftung Warentest hat sich im September 2018 einmal der Qualität der Kundenhotlines von Mobilfunkanbietern gewidmet. Mit recht niederschmetternden Ergebnissen. So langte bereits ein „befriedigend“ bzw. Note 2.8 für 1&1 zum Sieg. Vodafone schnitt am schlechtesten ab und belegt mit O2 ein „ungenügend“ oder Note 4.8.

Tarifvergleich für Wechsler:

» LTE Allnet-Flats vergleichen
» LTE Datentarife vergleichen
» Marktübersicht LTE
» LTE Smartphones im Überblick
» Welches Netz nutzt Callya?

 

Bild: © Photographee.eu


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32 Kommentare zu “Vodafone Kundenservice: Nummern, Mails und Hilfe”

  1. Werner Köhnlein sagt:

    Ich stimme mit allen negativen Bewertungen überein. Bei unserer letzten Störung waren das ganze Viertel sechs Wochen ohne Fernsehempfang. Das hat Vodafon überhaupt nicht berührt. Erst die Techniker von Erdgas Schwaben haben bei einer Grabung die Ursache gefunden und provisorisch repariert. Auch die letzten Tage haben sind wir und alle Nachbarn wieder ohne Empfang. Vodafon empfiehlt den häuslichen Anschluss zu überprüfen. Einfach lächerlich!

  2. Manu sagt:

    Vodafon Kundenservice ist ne Lachnummer!Man kommt nicht durch und wenn, dann wird man unfreundlich vertröstet.

  3. Paul R. Sie sagt:

    SCHLIMMSTER SERVICE DER WELT!!! Komme nicht dahin wo ich hin will & dann legt die nette Computerdame jedes Mal auf.

    Scheinbar ist das Ziel des ganzen, dass man einfach aufgibt & die Klappe hält.

  4. ulli sagt:

    Der kundenservice von V. ist das mieseste was ich je erlebt habe. Automatische Antworten, die nichtssagend sind. Der Telefonservice ist überladen mit Informationen jeder Art, nur nicht die, die ich wünsche. Ständig folgen Angebote, die ich nicht benötige.
    Im Falle einer Störung dauert es Stunden, Tage, bis V. reagiert. Eine Abstimmung zwischen den zahlreichen Abteilungen des Kundenservice gibt es nicht. Fehler werden wiederholt oder ignoriert.

  5. Manfred Neumann sagt:

    Telefonauskünfte nur von Laien! Keine öffentlichen eMail-Adressen.
    Vodafone duldet keine Reklamationen.
    Vodafone hat keinen Service, oder nur unverständliche Auskünfte.
    Vodafone hat nach meiner Ansicht das schlimmste Image!

  6. Bock Yvonne sagt:

    Das ist kein Service, was sie anbieten, sondern ein WITZ. Und zwar, ein schlechter. Ich würde mich schämen, mit Kunden so umzugehen. Habe zwei Verträge bei Ihnen, die ich demnächst kündigen werde, weil ich das unmöglich finde, wie sie sich um Kunden “ bemühen“.

  7. Silvia sagt:

    Was ist Vodafone doch für ein Saftladen. War heute nachmittig in Menden im Vodafonladen, wollte den PUK für mein Handy, dürften sie nicht mehr einholen. Bekam eine Telefonnummer die aber nicht für Prepad Handy zuständig ist, dann wir dir eine andere Nummer angesagt, die du aber nicht über das Festnetz erreichen kannst, sondern nur mit einen Vodafone Handy. Also beisst sich die KATZE immer wieder selbst in den Schwanz. Du kommst nicht an den PUK, kannst nicht telefonieren aber sollst bezahlen. Nicht mehr mit mir. Mir reichts. Werde mir einen neuen Anbieter suchen. Aber auf gar keinen Fall mehr Vodafone. War Jahrelang zufrieden, aber das geht gar nicht.

  8. William Robinson 040 61163683 sagt:

    Seit März versuche ich vergeblich, Vodafone davon abzuhalten, die monatliche Gebühr fur einen NICHT-EXISTIERENDEN Vertrag einzuziehen. Der Vodafone Shop im AEZ Hamburg hat dies angeblich in die Wege geleitet. Dennoch wird weiter eingezogen. beim Versuch, diese Sache mit der Zentrale telefonisch zu klären, rief ich die Nr. an, die für Fragen zu meinen Verträgen zuständig ist. Als Antwort bekam ich die Antwort: Keine Verbindung unter dieser Nummer.
    Das nenne ich SCHLECHTEN SERVICE. Ich bitte um baldigen Rückruf bei mir unter der u.a. Nr.

  9. Schreiber sagt:

    Kontakt unmoeglich

  10. Carmen Kaminski sagt:

    Hallo Ich versuche schon seit 3 Monaten meinen Vertrag zu Kündigen ,aber es ist keiner zuständig für diesen Bereich. Bin von Vodafone und Co. sehr enttäuscht,und möchte mit dieseem Anbieter nichts mehr zu tun haben. Da ja die meisten Mitarbeiter und Berater kaum Deutsch sprechen, oder soll ich jetzt Ausländisch lernen. Wir leben immer noch in Deutschland.Übrigens ist das Mobilfunknetz für den Arsch.
    Mfg. C.Kaminski

  11. Redaktion LTE-Anbieter.info sagt:

    Wie wir im Text schon schrieben, gibt es keine direkte Support-Mailadresse bei Vodafone, sondern wenn dann ein Kontaktformular. Siehe oben…

  12. Hans-Peter Meyer sagt:

    Sie führen Ihre E-Mail-Adresse nicht auf

  13. Andreas Nöthen sagt:

    Gestern Nacht hat Vodafone auf digitalen Empfang umgestellt.
    Jetzt wird für jeden analogen Fernseher und Radioempfänger jeweils 1 Receiver benötigt. Das wird auf das ganze Haus gesehen sehr, sehr teuer

  14. Redaktion LTE-Anbieter.info sagt:

    Die Frage ist vor allem, was meinen Sie mit „Computerhilfe kündigen“. Mir ist auch kein Produkt derart bekannt, was man kündigen könnte?!

  15. schwenk sagt:

    Ich versuche schon etliche Zeit, den Kundendienst zu bekommen. Ca 30 Minuten. Ich will meine Computerhilfe kündigen. als ich etlich durchgekommen bin, wird mir gesagt, dass er mir keine Auskunft geben kann. Dabei habe ich die tel. 08962829200 gewählt, welche auf dem vodafonbrief war. Es ist zum kotzen, immer und immer wieder muss ich mich so doll ärgern, dass ich schlechte Laune bekomme.
    auch jetzt hänge ich am Telefon, und komme nicht weiter, die musik nervt. Schlecher Kundendienst, Ich brauche die daten von der computerhilfe, keine chanche werde einfach rausgeworfen.

  16. Elsa sagt:

    Die Leute beim Kundenservice sind dermaßen herablassend und geben nur totale keinen Sinn ergebene Informationen. Und wenn man die Antworten hinterfragt, wird nur patzig geantwortet. Alles sehr merkwürdig, dabei war ich jahrelang Kunde. Kündigung ist raus…

  17. bansi sagt:

    hat noch jemand im raum schleswig ab 18 uhr bei einer 200000 leitung den fantastichen download von 38-45 kb. sprich für einen download von 400 mb in 2 einhalb stunden.
    halbes jahr noch, dann wird gewechselt.

  18. Egelkraut sagt:

    Ich bin seit über 20 Jahren Kunde von Vodafone, aber so ein Miserables Netz , wie es das letzte halbe Jahr ist, war noch nie. Habt ihr denn kein Geld mehr für die Wartung eurer Anlagen??? Schämen solltet ihr euch, dafür auch noch Gebühren zu verlangen

  19. Christel Baltes sagt:

    Ich bin seit über 20 Jahren bei Vodafone aber was in den letzten 3 Jahren da abgeht geht gar nicht werde alles kündigen und mir einen neuen Anbieter suchen

  20. Stephanie Siegmann sagt:

    Kundenhotline ist zum Kotzen warte Schleife und die Blechkuh am anderen Ende versteht nicht das Wort DSL. Ich habe alle Verträge gekündigt so ein Saftladen Vodavon ist der letzte Mist, wir wechseln auch zu einem günstigeren Anbieter zahlen 110,97 € im Monat.

  21. Karin Rexhaj sagt:

    Ich versuche nun schon seid fast einer stunde die PIN und PUK für
    mein Handy raus zu kriegen. ich wurde auf die Rufnr, 0900 155250
    verwiesen die aber immer besetzt ist und kein durchkommen in sicht ist.<nun steht noch der Rückruf offen in 15 min. bin gespannt ob das klappt…..

  22. Dana Diederich sagt:

    Vodafone bietet den schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe. In der Kundenhotline hört man 20 min Musik in Dauerschleife. Hat man es denn endlich mal geschafft, legt das Gegenüber „ausversehen“ auf und es geht von vorne los….Für das Kontaktformular muss man sein Kundenpasswort eingeben. Meins war definitv richtig und wurde nicht angenommen. Eine E-Mail-Adresse gibt es nicht. Meine letzte Hoffnung war der Live-Chat…der ist aber wohl nur für Bestellungen, wie mir dann mitgeteilt wurde. Ich habe dann dort eine Nummer für die Rechnungshotline erhalten (welche ich auch brauchte), dort kommt aber nur, der Teilnehmer ist vorübergehend nicht zu erreichen. Dies ist nur eines der neusten Erlebnisse von Vodafone. Es hat schon seine Gründe, warum ich den Vertrag gekündigt habe.

  23. Wolfgang Schulz sagt:

    Habe seit 22.09.2018 Störung bis dato noch nicht erledigt. Werde zum nächst möglichen Termin Kündigen. Werde wieder zur Telekom wechseln
    da die Herrschaften bei Vodafone nicht in der lage sind Störungen zu beseitigen

  24. Andreas Ludwig sagt:

    die Vodafoneseite ist blanke Verarsche. Jeder, der die Seite besucht, kann das nachvollziehen. Das ist denen mit Sicherheit auch bekannt. Störungen kann man dort nicht melden. Es wird zwar so getan, aber man wird ständig im Kreis geführt und dann auch noch frech gefragt, ob man die Störung schon selbst behoben hat. Es gibt keine Kontaktadresse. Die Hotlinenummer ist nur Musikdauerschleife.
    Mies, sehr mies…

  25. Rainer Bydlon sagt:

    Ich hatte eben einen Anruf zu meinem Händyvertrag. Leider habe ich von der Dame nur verstanden ob ich mit meinem Vertrag zufrieden bin. Mehr habe ich leider nicht verstanden denn ich kann weder polnisch noch russisch.
    Sie müssen schon Leute da hinsetzen die die deutsche Sprache sprechen .

  26. Redaktion LTE-Anbieter.info sagt:

    Laden Sie am besten mal die Vodafone App auf Ihr Handy. Aktivieren Sie Mobilfunk und starten diese. Dort können Sie alle aktuellen Daten, Restguthaben, Tarif etc. einsehen und ändern…

  27. Gabriele Ibald sagt:

    Hallo, bin leicht am verzweifeln. Habe extra zu Vodafone gewechselt (Smartphone) mit prepaid spezial (callYa) und jetzt kann mir niemand helfen?? ich habe in meinem Smartphone stehen ..Daten, SMS ..bis zum 17.9. 18 verfügbar.. aber in meinem Tarif steht ..bis zum 23.9. 18 verfügbar. Auch weiß ich nicht woran ich erkenne, ob und wie mein Startguthaben von 10 Euro besteht oder nciht..bin neu auf diesem gebiet und keiner kann mir helfen..

  28. Hüttmann sagt:

    Ich bin in Spanien. Habe mein Smartphone gewechselt und jetzt kommt die Nachricht: Karte leer, nicht erkannt. Es sind aber noch 48€ drauf gewesen.
    Ist ein Simlock freies Handy.

    Nun versuche ich schon fast eine Woche telefonisch bei Vodafone durch zu kommen Unmöglich! Immer die Ansage: versuchen sie es später noch einmal.
    Ich bin seit 26 Jahren bei V. und jetzt stocksauer, das ich wechseln werde.

  29. Mathilde Bindl sagt:

    seit meinen Umzug vom 16.02.2018 bin ich auch sehr enttäuschter

    Vodafone Kunde das nach 16 Jahren
    macht nur weiter so,dann laufen euch noch mehr weg
    werde meinen Vertag auch kündigen

  30. Dirk sziska sagt:

    Ich hab am 25.11.2017 mein Callya Smartphone spezial mit 15 Eur auf geladen und hatte noch 5.01 Euro auf meine Karte und so 20 Minuten später worde mein gesamtes Guthaben was zum Telefoniert war abgebucht. Obwohl ich nichts gebucht habe ich hatte zwar eine Nachricht von Deezer bekommen das dass nutzen kann. Fie Deezer appp habe ich nicht gebucht, das ist mir schon zum dritten Mal bei ihnen passiert das mir Geld ohne zu Telefonieren mit einmal abgebucht wurde wenn mein Guthaben nicht zurueckerstattet bekomme werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.

  31. lte-anbieter.info sagt:

    Danke! Schade vor ein paar Tagen war diese noch aktiv und wir kamen fast direkt durch…

  32. hotline sagt:

    Die Rufnummer 0800 742 42 600 ist leider nicht mehr vergeben

Kategorie: LTE-Anbieter, Vodafone | Schlagwörter: , , ,
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